O jogador do Japão encontra problemas com um cassino após um bônus de giro grátis não ter sido processado corretamente, impactando seus ganhos de mais de $ 260. Posteriormente, sua tentativa de sacar mais de $ 1.000 é negada devido ao bônus anterior ainda ser considerado ativo, apesar de atender aos requisitos de apostas. Após três semanas de espera, o cassino oferece um bônus de substituição com condições adicionais, o que o jogador considera inaceitável.
Assim que depositei no cassino, recebi um bônus de giro grátis e pensei que tinha ganhado mais de $260. No entanto, o último giro não foi processado, e o saldo da minha conta não refletiu os ganhos.
Quando perguntei sobre isso,
Eles me disseram que era um problema com o provedor.
Mais tarde, quando meu depósito cresceu para mais de $1000 e tentei sacar, eles disseram que eu não podia porque o bônus anterior ainda era considerado ativo. Eu tinha feito apostas que facilmente completavam o requisito de aposta de 20x.
Fui aconselhado a esperar um pouco, então esperei por um dia, mas nada foi resolvido. Depois de esperar por 3 semanas, eles ofereceram uma substituição de giro grátis,
que eram 70 rodadas de US$ 1 cada, com outra condição de aposta de 20x.
Inicialmente ganhei quase US$ 260 com o bônus e depois apostei mais do que o necessário.
No entanto, eles se recusaram a processar meu saque
e me deixou esperando por 3 semanas, apenas para apresentar termos irracionais. Isso é completamente inaceitável.
Caro kepiciodeltoro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Apesar de terem declarado claramente que a incapacidade de pagar os ganhos e as rodadas grátis recentemente concedidas são questões distintas,
Mais tarde, eles revelaram que na verdade era a mesma coisa.
O cassino disse que não poderia fornecer nenhuma garantia e que não havia mais nada que pudesse fazer.
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