CasaReclamaçõesBonusBlitz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BonusBlitz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 119 $

BonusBlitz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Alabama atendeu aos requisitos de aposta, solicitou um saque de US$ 119, mas foi informado que o saque máximo era de US$ 50. Ele então solicitou um saque no valor permitido, mas sua conta exigiu verificação. Depois de concluir o processo de verificação, ele não conseguiu acessar sua conta. Apesar das nossas tentativas de contato com o jogador para maiores informações e esclarecimentos, não obtivemos resposta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Então, atendi aos requisitos de aposta para um bônus de rodadas grátis e eles deduziram tudo, exceto o saque máximo de $ 50. Continuei jogando e aumentei meu saldo para $ 119 e solicitei um saque, mas ele foi recusado dizendo que o saque máximo é de $ 50. Solicitei então um novo saque de $ 50 e também foi recusado dizendo que minha conta precisa ser verificada e então carreguei os documentos e quando tentei fazer login mais tarde para verificar o status da verificação da minha conta não consigo mais acessar minha conta.

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Público
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há um ano
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Prezado TOPHAT1142,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para resgatar a oferta.

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) TOPHAT1142,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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