O jogador venezuelano foi acusado de abrir várias contas. É certo que outro membro da família se registrou no mesmo cassino, no entanto, o depósito do jogador não foi reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu crio uma conta minha, meu irmão tem conta dele, usamos o mesmo pc e eles bloquearam minha conta de acordo com várias contas (imagino que pelo ip já que usamos o mesmo pc), minha reclamação e o problema é que só fecharam depois de depositar dinheiro e não me devolveram o dinheiro e alegam que detectaram, foi naquele momento, por acaso detectaram uma conta múltipla (o que não é o caso)
Caro Amjb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você ou seu irmão resgataram alguma oferta promocional ao depositar fundos? O relato do seu irmão foi totalmente verificado no passado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Amjb,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
