Boomerang Casino - Ganhos do jogador não creditados na conta.

Fiz duas apostas confirmadas com BET ID no Crazy Times. Os ganhos foram mostrados para mim e visíveis, mas nunca creditados na conta do meu jogador.

Coloquei 500.- em cada jogo de bônus na minha primeira aposta e 100.- em cada jogo de bônus na minha segunda aposta. Resultado 50x e 20x.

O cassino está demorando a responder. Enviando-me uma confirmação errada e não está disposto a a) mostrar-me o resultado do giro e b) confirmar meus ganhos.

Isso desde 10 dias. Algo está realmente errado e cheira a fraude ou, pelo menos, a um tratamento muito injusto.

Caro Booyaka28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Boomerang Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar como o cassino respondeu quando você informou que seus ganhos não foram creditados?
• Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino sobre o assunto?
• Você poderia informar como o resultado das apostas é registrado em seu histórico de jogo?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por aceitar. Correspondência foi enviada para você.

O VIP Manager verificou e voltou com a resposta „nenhum winnin encontrado".

Eles me enviam uma lista de todas as minhas apostas e vitórias, mas é claro que não houve vitória, pois reivindiquei esse ponto. As apostas estão lá, mas sem vitória.

O que não está correto e eles nunca me deram a resposta/feedback do resultado/resultado do giro. Se eles confirmassem, veriam que fiz minhas apostas naquela rodada vencedora.

Obrigado pelo seu e-mail.

Vou revisar o histórico do jogo que você enviou em breve.

Eu posso ver que de acordo com o histórico do jogo, uma das rodadas do jogo não resultou em vitória. O resultado da segunda rodada do jogo não é registrado no histórico do jogo

Você poderia explicar de onde vem o recorde de uma vitória de Pachinko? Este registro especifica o ID da rodada do jogo? Você poderia me enviar outros exemplos quando o mesmo tipo de registro e seu histórico de jogo estão de acordo? (com o resultado sendo uma vitória) Obrigado antecipadamente.

Como você pode ver - é mencionado vitória lá, mas 0!

a segunda aposta: exatamente o mesmo. Ver anexo!

e como mencionei, eu vi os ganhos na minha tela grandes com música de celebração! As apostas foram feitas, mas nenhuma vitória foi creditada. Segundo o resultado do giro, bem enviado a vocês, foi exatamente o que vi e mencionei. Esteja ciente de que a diferença de 1h é devido ao fuso horário diferente que eles estão relatando.

Por uma questão de boa ordem: nenhuma resposta/solução/pagamento do cassino bumerangue desde 16 dias. Um cassino online confiável parece e age de maneira diferente!! Uma empresa baseada em dados e algoritmos deve encontrar o erro em minutos.

Obrigado por me corrigir e por fornecer as informações necessárias, Booyaka28. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Booyaka28,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

pergunta: por que eles não estão mostrando os resultados dos giros das minhas duas apostas? Eles apenas afirmam: nenhum ganho encontrado!

Não sei, mas vamos aguardar a resposta do representante do cassino.

Duvido que haja uma resposta! Ele mostra como os jogadores serão deixados na chuva se o problema ocorrer

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bem, nem mesmo uma resposta como: estamos investigando ou estamos trabalhando nesse assunto….

Isso dá uma boa imagem no cassino

Talvez você também devesse envolver a Evolution Gaming

Entrei em contato com o cassino pelo Skype e eles me garantiram que responderiam prontamente.

Vamos ver - difícil de entender que eles não encontram o erro quando o modelo de negócios é baseado em dados ect…..

e meu caso é óbvio!

o que significa pronto? btw, essas palavras eu ouvi desde 30 dias! Estou preparando minha reivindicação legal - alguma recomendação de sua parte?

Onde estão as leis, contratos e normas para operar um cassino online?

Caro Booyaka28 ,

Obrigado por nos contatar.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando em sua pergunta. Não se preocupe, por favor, aguarde uma resposta.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Com os melhores votos,

Cassino Bumerangue.

Ok, esta resposta irá diretamente para minhas telas de impressão favoritas! Não se preocupe? Estou perdendo 27k + desde um mês!

Reconheço que você acredita que um mês é um período longo, mas atualmente as autoridades reguladoras levam em média três meses para responder. Portanto, ainda acredito que vale a pena esperar mais duas semanas se isso nos levar mais perto de nosso objetivo.

Autoridades reguladoras? Estamos falando de procedimentos internos….

Caro Booyaka28 ,

Muito obrigado pela sua paciência.

Nossa equipe verificou cuidadosamente as apostas 150.2132826905 e 150.2128476521 que você indicou.

Gostaríamos de informar que nenhuma dessas apostas foi vencedora, por isso estão marcadas como zero.

Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Com os melhores votos,

Cassino Bumerangue.

Então, por favor, diga-me os resultados da aposta, por favor! Simplesmente não está correto o que seu departamento verificou.

por favor, envie-me os resultados exatos das minhas duas apostas!

btw, é uma piada e um pesadelo ao mesmo tempo! Seu Departamento VIP ainda está investigando, mas aparentemente não você! Estou apenas pedindo para receber meus ganhos, pois você está recebendo minhas apostas/perdas!

e, por favor, envie-me, finalmente, os resultados da rotação e pare de ocultá-los. Esse é um processo simples!

e a propósito: o que você fez nos últimos 30 dias? Nenhum ganho encontrado não é uma resposta apropriada para 27k!!

Agora os jogadores veem como o cassino boomerang lida com reclamações! De jeito nenhum - porque eles estão atrasando e atrasando e até não verificando internamente, que meus pedidos ainda não foram resolvidos.

é muito muito pobre!

Caro Booyaka28,

Entendo sua frustração, mas observe que o prazo para resolver esses problemas não depende apenas do cassino. O provedor do jogo também desempenha um papel na determinação do tempo de resolução.

Se o provedor do jogo confirmou que as rodadas do jogo em questão não foram rodadas vencedoras, é provável que você tenha experimentado uma breve desconexão durante essas rodadas, resultando no jogo terminando aleatoriamente do seu lado. No entanto, é importante observar que os logs do provedor do jogo são sempre considerados os registros precisos.

Caro representante do cassino, você poderia nos fornecer evidências de que as rodadas em questão resultaram em perdas em vez de vitórias?

Então eu quero ver o log. E por que minha aposta foi cobrada e o ganho exibido?

Aliás: isso acontece de novo. 3 vezes hoje! Eu imediatamente relatei o problema!

Mínimo de outros 20.000 ganhos exibidos, mas não creditados

Meu aprendizado até agora:

1. eles aceitam minhas apostas/perdas
2. eles não creditam meus ganhos
3. eles estão trabalhando no meu pedido - há mais de um mês
4. eles ganham dinheiro mesmo com ganhos

o melhor modelo de negócio do mundo. se não houver regulamentação ou ajuda para vítimas como eu. E aparentemente não há regulamentação e ajuda.

aprendendo: vou começar meu próprio cassino online

Atualização: veja abaixo as respostas atuais e ainda em aberto sobre meus ganhos não reservados. O casino boomerang aceitou as minhas apostas, vi os ganhos no meu ecrã, mas não há crédito nas minhas contas:

1. 24.06. / Aposta total 2.000 CHF / Não marcado como vencedor: CHF 25.000

2. 25.06. / Aposta total 400 CHF / Não marcado como vencedor: CHF 2'000

3. 28.07. / Aposta Total 20 CHF / 5 em Tempos Loucos / Ganhos não agendados: CHF 500

4. 28.07. / Aposta total 60 CHF / Não marcado como vencedor: CHF 22'000

é inacreditável e fraudulento como este cassino funciona!

Eu realmente espero finalmente um crédito de meus ganhos

Finalmente consegui o suporte ao vivo - acho que é a evolução! Eles confirmaram o problema e me deram uma identificação do incidente. Mas é isso. O Boomerang ainda está ignorando e atrasando. Você pode, por favor, envolver a Evolution Gaming? Onde está meu suporte? Agora estamos falando de um valor acima de 40k

Caro Booyaka28 ,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos conosco.

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando para resolver o seu problema. Por favor, seja paciente e espere.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Bumerangue.

como você pode ver e ler: eles estão ignorando para fornecer o relatório

Surpresa, surpresa, recebi uma resposta. Adivinha:

Após um exame cuidadoso dos dados de jogo fornecidos pelo provedor do jogo, foi estabelecido que as apostas em questão não foram registradas devido a uma perda de conexão do seu lado!

eles levaram desde junho para uma resposta tão boba que simplesmente não está correta! E ainda sem registro do jogo!

Como isso é possível! Quando você perde, nunca há um problema de conexão. Quando você ganha, eles pegam seus ganhos!

o pior: agora eles estão pedindo novamente o departamento "específico" para o relatório!

horrível

Caro Booyaka28,

Como escrevi antes, o cassino precisa cooperar com o provedor do jogo para a investigação, o que pode levar algum tempo.

Prezado representante do cassino Boomerang,

Booyaka28 venceu em um jogo ao vivo onde o que ele viu deveria ser o resultado. Seria muito útil ver os logs/gravações.

a pior coisa é - eles se safam disso. claro que é muito mais fácil enganar os jogadores de acordo com uma indústria fraudulenta. Mas isso vai longe - é uma ação criminosa!

1. Ganhos claros se foram. Ou o cassino decide roubar ou o provedor. Eu não ficaria surpreso, se eles lançassem a moeda quem é o próximo.
2. sem suporte / atrasando / pagamentos lentos / tirando vantagem do vício.
3. Nunca vi um problema de software/conexão quando perdi. E eu joguei milhares de mãos seguidas
4. eles roubam os jogadores em termos de custo de transações em moeda estrangeira
5. Uma rede de empresas offshore, tentando esconder a pessoa por trás. Tudo está conectado e ajuda a esconder ainda mais.
6. sem regulamentação / e se houver, é uma piada. Eu diria que todo negócio ilegal na rua é mais regulamentado - já que eles ainda têm alguns acordos ou obrigações morais e sabem que não podem roubar seus clientes.

No entanto, tenho muito mais a dizer ou compartilhar, mas guardo isso para futuras ações…

querido cassino, querido provedor! você tem meus incidentes e meus ganhos perdidos. pagá-los - é óbvio!

Vai além da minha imaginação o que eles fazem com jogadores que jogam o „modo autoplay"!! Vamos descobrir em breve - porque vou forçá-los a relatar todas as apostas para mim!

Caro Jogador,

Obrigado por nos contatar!

Gostaríamos de informar que estamos aguardando uma resposta do provedor do jogo, esse processo pode levar algum tempo.

Por favor, espere atualizações de nós.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Bumerangue.

Por que eles atrasam tudo. Tenho pelo menos 5 casos pendentes - dois desde 24 de junho. Não é aceitável, irritante e fraudulento…..

Caro Booyaka28,

Eu simpatizo com sua frustração. No entanto, observe que o prazo padrão de investigação é de até 90 dias. Peço gentilmente sua paciência e espero que o cassino resolva o problema no devido tempo.

Caro Jogador,

Obrigado por esperar!

O valor de suas apostas foi creditado em seu saldo. Além disso, você recebeu uma prova do provedor de jogos, que demonstra claramente que, devido ao erro de conexão do seu lado, nenhuma aposta foi aceita para as rodadas específicas.

Atenciosamente,

Cassino Bumerangue.

Bem, obrigado por fornecer. 2 meses depois!

1. Não há valor de aposta / 2. Minhas apostas foram, conforme comentado a você por e-mail, em horários (minutos) diferentes. 3. Fiz outras apostas durante a perda de „conexão" do meu lado e elas foram aceitas! Até os ganhos foram contabilizados.

se a perda de conexão, de acordo com o „relatório" foi de 5 segundos - a propósito, não nos meus minutos relatados, minhas apostas não deveriam estar visíveis. e eu os vi do começo ao fim - com a vitória. E essas apostas, com jogo de bônus, duram facilmente de 40 a 60 segundos!

então, por favor, não tente vender esta informação! Se houvesse uma perda de conexão, minhas apostas deveriam ter sido revertidas imediatamente.

por favor, finalmente pague meus ganhos em não tente me enviar alguns dados duvidosos!

A propósito: peço que verifique todas as minhas apostas para mais problemas de conexão, pois nem você nem o provedor pagam as apostas automaticamente, sem que os jogadores reclamem!

Prezado representante do cassino Boomerang,

Você poderia, por favor, enviar-me as evidências de apoio relativas a este caso para o meu e-mail: matej@casino.guru

Obrigado

Prezado representante do Casino Guru,

A explicação que recebemos da Evolution foi enviada para o endereço de e-mail fornecido.

Por favor, informe-nos se esta informação é suficiente como prova de que as apostas não foram aceitas.

Atenciosamente,

Cassino Bumerangue.

Só para informar: eles fecharam minha conta! Este é o caminho, como eles tentam evitar o pagamento dos meus ganhos

Aliás, meu saldo na conta acabou. Fechado pelo cassino! Alguém precisa resolver esse comportamento fraudulento!

• Ganhos se foram
• sem suporte
• encerramento da conta
• roubando meu saldo
• sem resposta ao meu pedido

Prezado representante do Boomerang Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Parece que, de fato, durante uma sessão de jogo, houve dificuldades técnicas com uma conexão e as apostas múltiplas não foram aceitas.

Ainda estou esperando por alguma evidência; no entanto, até agora, o cassino parece certo sobre as desconexões.

Outra questão é o equilíbrio. Por que os valores das apostas desconectadas foram deduzidos e não devolvidos à conta?

O representante do cassino poderia explicar isso?

imagem de como funcionam as apostas:

Bem, sim, mas não durante a minha sessão. Porque eu estava online e vi tudo, inclusive as placas comemorativas da minha vitória.

Acima de tudo: eles nunca reagiram - sem minha reclamação, eles nunca analisariam isso….

2º: reivindico 3 outras apostas / 2 semelhantes, uma ao contrário (ganhos marcados pela evolução, mas não no bumerangue.

o que devo fazer agora - encerrei minha conta! Intencionalmente!!

Caro representante do Casino Guru,

Identificamos que a situação surgiu devido a uma discrepância entre a aceitação da aposta pela plataforma e o atraso na resposta do cliente. Nossa plataforma realmente reconheceu e aceitou a aposta do jogador. No entanto, uma perda de ligação do jogador e da ronda de jogo do fornecedor resultou num atraso na resposta, o que lamentavelmente fez com que a aposta não fosse aceite por parte do fornecedor.

O valor das apostas foi creditado manualmente após investigação minuciosa.

Atenciosamente,

Cassino Bumerangue.

?? Qual resposta atrasada? Você pagou minhas apostas após 2 meses de investigação. Por favor, pare com argumentos "falsos". Se uma aposta não for aceite deverá reportar imediatamente aos jogadores e não apenas se houve uma grande vitória!

Eu estava online, minha aposta foi aceita e até o resultado ficou visível durante toda a rodada! Então, ou você cancela a aposta imediatamente ou paga os ganhos!

Por favor, jogue pelo menos desta vez de forma "justa". Você está verificando há 2 meses!

@Boomerang: ainda restam mais duas apostas, onde aguardo sua resposta desde

28 de julho – por favor, não se esqueça deles!

@CasinoGuru: Não recebo mais respostas deles diretamente. Estão ignorando minhas reclamações...

Para resumir o caso:

Com base nas informações disponíveis, ocorreram problemas de conexão entre o Booyaka28 e os servidores do jogo Evolution. Como resultado, ele viu uma tela vencedora, mas não recebeu nenhum ganho.

Embora estas apostas não tenham sido aceites, o dinheiro foi deduzido da conta e posteriormente reembolsado manualmente pelo casino. A questão aqui é se o casino analisou minuciosamente todas as apostas. Seria injusto examinar apenas as apostas vencedoras; perdas também devem ser investigadas. Nos casos em que ocorreu esta avaria, o dinheiro deverá ser devolvido. O cassino pode confirmar que conduziu esta análise e compartilhar os resultados com Booyaka28?

Caro representante do Casino Guru,

Analisamos minuciosamente as apostas fornecidas pelo jogador, cujo total de vitórias reivindicadas é de 27.000. Do nosso lado, as vitórias não foram encontradas.

Após receber a confirmação do fornecedor de que as apostas não foram aceitas devido à perda de conexão por parte do jogador, o valor das apostas do jogador foi creditado de volta na conta do jogador.

O jogador nos contatou após enfrentar o problema, que foi analisado e resolvido.

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino

Nada está resolvido! Você estava investigando há 2 meses um problema de conexão ao meu lado que não está correto!

pague meus ganhos de 27k - e então está resolvido! Fiz minhas apostas, como você confirmou - então os ganhos são todos meus

Prezado representante do cassino Booyaka28 e Boomerang,

Hoje tivemos uma reunião interna para discutir esse caso. Gostaria de resumir nossa conclusão:

Os problemas de ligação foram confirmados pela Evolution e, portanto, o casino reserva-se o direito de anular as apostas. Isto inclui não apenas as apostas vencedoras destacadas pelo jogador, mas também todas as outras apostas. Booyaka28 deveria receber reembolso por essas apostas, o que resultou em perdas devido a problemas de conexão. Embora as apostas não tenham sido aceitas, o dinheiro ainda foi levado. Acreditamos que esta solução resolverá a situação. Pelo que eu sei, o cassino verifica apenas apostas sobre as quais Booyaka28 reclama.

No entanto, ainda há um problema:

É altamente incomum que Booyaka28 tenha que solicitar reembolso para apostas afetadas por problemas de conexão. Não temos certeza sobre como interpretar esta situação. Se Booyaka28 não tivesse reclamado, o dinheiro não teria sido devolvido. Além disso, a definição de quando o casino aceita uma aposta não é clara. Uma vez que o dinheiro precisa de ser transferido manualmente, isso implica que o casino retém o dinheiro, o que pode ser visto como uma aceitação da aposta. Neste assunto, recomendamos que Booyaka28 entre em contato com o regulador do cassino para obter mais assistência.

bem, é assim que eles trabalham e tratam os jogadores! e por falar nisso, ainda tenho outras 2 reclamações e eles não estão cuidando!

Estou pedindo agora para finalmente pagar meus ganhos e verificar as outras reclamações…

é mais do que pouco sério como você trata as reclamações em geral.

@guru do cassino: você deve fazer a devida diligência neles…

Infelizmente, não possuímos tal autoridade. No entanto, se desejar, pode apresentar a sua reclamação ao regulador do casino. O regulador dispõe de uma gama mais ampla de meios para analisar a questão. Sou capaz de ajudá-lo nesse sentido.

Caro representante do Casino Guru,

De acordo com as informações que recebemos do nosso fornecedor de jogos, Evolution, foi determinado que as apostas em questão não foram aceites devido a problemas de ligação por parte do jogador.

No entanto, de acordo com os Termos e Condições descritos no site do nosso casino, especificamente no ponto 10.3, gostaríamos de chamar a atenção para o facto de a empresa não poder ser responsabilizada por quaisquer problemas de ligação que possam surgir durante o jogo.

https://boomerang-casino.com/en/rules

À luz disso, assim que tomamos conhecimento do problema, conduzimos uma revisão completa da situação. Nossa equipe creditou manualmente os valores das apostas na conta de jogo do jogador. Esperamos que esta resolução demonstre o nosso compromisso em fornecer um serviço justo e transparente aos nossos jogadores.

Pois bem…, o que neste processo é transparente e justo. Nunca recebi a resposta oficial da Evolution e o seguinte:

1. Abordei você sobre a vitória não remunerada. Você nunca reagiu proativamente. Então, por favor, não use palavras como justo ou transparente
2. Se um jogador perder mesmo que ganhe - Você não deverá poder operar sob uma "licença".
3. Tive uma conexão limpa no seu site e em outros jogos evo durante esse período.
4. A aposta foi aceita
5. Se isso acontecer você deve dar check e voltar atrás em todas as minhas apostas
6. por último, mas não menos importante - tenho outras reivindicações sem resposta

@boomerang: e minhas outras duas apostas? Você nunca respondeu a essas perguntas

Prezado Booyaka28,

Você foi informado de que os problemas com as apostas foram encaminhados ao Evolution para análise posterior. Estamos aguardando o retorno da Evolution com os detalhes e forneceremos informações assim que as tivermos.

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino

Caro representante do Casino,

Obrigado pela atualização.

Ontem tivemos uma reunião interna onde discutimos o caso, e aqui está o nosso resultado:

Embora compreendamos a necessidade da Regra 10.3, gostaríamos de destacar que o dinheiro foi retirado e se Booyaka28 não tivesse reclamado, o casino teria ficado com o dinheiro. Se houver algum problema de conexão durante um determinado dia ou horário, o cassino deverá investigar todas as apostas feitas durante esse período e devolver o dinheiro das apostas onde ocorreu o problema de conexão.

É comum que apostas feitas durante a perda de conexão sejam rejeitadas e o dinheiro dessas apostas seja imediatamente devolvido. No entanto, o facto de o casino ter de fazer isto manualmente não é muito confiável. Recomendamos fortemente que este processo seja automático e aconteça o mais rápido possível após o cassino detectar que a aposta foi rejeitada pelo fornecedor do jogo.

Outra possível solução para resolver este caso é cancelar todas as apostas deste período e devolver os depósitos.

Caro representante do Casino Guru,

Solicitamos à Evolution uma revisão de todos os itens perdidos durante os dias específicos.

Não podemos influenciar o período de investigação, no entanto faremos o possível para agilizar este processo, e informaremos aqui assim que recebermos uma atualização do fornecedor de jogos.

Obrigado pela recomendação de melhoria, certamente a levaremos em consideração, pois prestar o melhor serviço é o nosso principal objetivo e a confiança dos nossos clientes é o bem mais valioso da nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino

@boomerang casino: estou esperando desde junho!! Como você poderia usar palavras como confiança e serviço quando apenas adia e não fornece evidências suficientes?

no entanto, um incidente está pendente com você porque a Evolution confirmou a vitória e você não creditou o valor!

Eu realmente não sei nem entendo como você poderia executar suas operações com processos tão pouco profissionais. Eu realmente questiono que você esteja realmente investigando meu caso! Não recebi nada até agora….

Prezado Booyaka28,

Sentimos empatia pela decepção que você deve estar sentindo diante da situação. Tenha certeza de que suas preocupações e solicitações foram transmitidas diligentemente ao provedor de jogos para uma análise abrangente. Lamentavelmente, devemos esclarecer que não temos influência direta sobre a duração da investigação conduzida pela Evolution.

Em relação aos seus ganhos, recebemos os registros da Evolution, confirmando inequivocamente uma perda de conexão durante o jogo. Em resposta, restabelecemos imediatamente os valores das apostas correspondentes ao saldo da sua conta.

Nosso principal objetivo não é reter seus fundos, mas resolver rapidamente esta situação. Conforme mencionado anteriormente, iniciamos uma revisão abrangente de todas as apostas que você fez nos dias específicos em que encontrou problemas com suas apostas.

Sua compreensão e paciência durante este período desafiador são muito apreciadas. Tenha certeza de que estamos empenhados em resolver este assunto da maneira mais equitativa e eficiente possível.

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino