Prezado representante do Casino Guru e querido Booyaka28,
Devido à complexidade da investigação, esta foi longa, demorada e muito sofisticada.
Ao mesmo tempo, devemos enfatizar explicitamente que não houve atraso intencional na análise deste caso ou prejuízo ao jogador, pois valorizamos nossos clientes e sempre nos esforçamos para prestar o melhor serviço possível. Apesar de todos os desafios, conseguimos chegar à essência deste caso.
Caro representante do Casino Guru, você nos perguntou:
1) "Por que o cassino Boomerang manteve por tanto tempo que as apostas não eram aceitas, e por que demorou 7 meses para que a versão afirmando que as apostas não rendessem nenhum ganho fosse divulgada"?
A resposta reside principalmente na complexidade deste caso. Neste caso, vários fatores complicaram significativamente o processo de investigação:
a) O jogador fez um grande número de apostas. Por exemplo, no dia em que foi realizada uma das apostas contestadas, o jogador fez mais de 30 apostas (de valor semelhante), não incluindo outras apostas;
b) Devido à estrutura da nossa empresa, um grande número de gestores de diferentes equipes está envolvido na condução de tais investigações;
c) O jogador fez numerosos pedidos ao serviço de apoio relativamente às apostas contestadas, solicitando especificamente a revisão de pelo menos 16 rondas: Inicialmente, os nossos gestores pensaram que a discussão era sobre apostas diferentes (muito provavelmente o erro estava relacionado com fusos horários, pois lembramos, o jogador fez mais de uma aposta semelhante).
Consequentemente, os gestores solicitaram ao fornecedor do jogo um relatório sobre as apostas erradas e, portanto, receberam a resposta errada e precisaram de verificá-la novamente.
Portanto, com base em tudo o que foi exposto, surgiu a situação que existe atualmente. Assim que o problema chegou à gestão, novas pessoas foram envolvidas na sua resolução, que identificaram imprecisões e acabaram por fornecer informações completas e precisas sobre o ocorrido, apoiadas por um relatório do fornecedor de jogos Evolution.
Outro ponto diz respeito a um dos factores que também desempenhou um papel negativo no estabelecimento da verdade neste caso e está intimamente ligado à pergunta que nos colocou. O jogador forneceu screenshots que, na sua opinião, confirmam a sua vitória. Esse fator também está intimamente relacionado à resposta à sua segunda pergunta.
2) "Por que Booyaka28 viu a tela vencedora?"
Em relação a esta questão, não podemos falar pelo jogador Booyaka28 e porque viu a tela vencedora. Após um exame minucioso e abrangente desta questão, além de conduzirmos a nossa própria investigação, solicitamos um relatório ao fornecedor do jogo, que mostra de forma clara e inequívoca que o jogador não teve apostas vencedoras. Tudo indica que, de fato, não houve ganhos nas apostas disputadas, fora as capturas de tela fornecidas pelo jogador Booyaka28. Não conseguimos encontrar nenhuma outra evidência para apoiar esta afirmação, pois ela simplesmente não existe.
A propósito, permitimos que você compartilhe o relatório do provedor de jogos Evolution, que lhe enviamos recentemente, com o jogador Booyaka28, para que o próprio jogador possa verificar. Além disso, existem vários aspectos pouco claros nas próprias capturas de tela, especificamente, as capturas de tela não mostram qual jogo é e não há nenhum sinal de menção à nossa marca.
Portanto, temos dúvidas fortes e razoáveis sobre a autenticidade dessas capturas de tela.
3) "Por que o cassino Boomerang devolveu manualmente seus depósitos?"
Quanto ao motivo pelo qual o casino Boomerang devolveu manualmente os seus depósitos, na realidade, os valores das apostas foram devolvidos ao jogador como resultado de uma série de ações dos nossos colaboradores que visaram satisfazer o pedido do jogador. Idealmente, o jogador deveria nos devolver o valor das apostas perdidas. No entanto, entendemos que a investigação foi prolongada e que houve alguns dados conflitantes de nossa parte. Portanto, deixamos os valores dessas apostas com o jogador como um gesto de boa vontade.
Acreditamos que, neste momento, fizemos todo o possível da nossa parte para garantir que este assunto fosse resolvido de forma justa. Declaramos ainda que, no futuro, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar que tais situações voltem a acontecer!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Traduzido automaticamente:
O resultado da segunda rodada do jogo não é registrado no histórico do jogo 
