A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Me mudei em setembro e queria que meus novos dados fossem alterados no chat. Eles me instruíram a enviar isso por e-mail para o suporte. Depositei na conta beueu, joguei e ganhei € 5.000. Não há mudança, não há pagamento. Próximo e-mail solicitado e novos dados enviados novamente. A resposta veio que eu deveria verificar a conta encerrada. Quando perguntei o porquê da conta antiga, não obtive resposta
Caro Artep55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia fazer a gentileza de esclarecer a frase com "conta antiga"? Você criou mais de uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Equipe CasinoGuru e Artep55,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente que esta situação tenha acontecido e que você tenha dúvidas sobre nosso serviço e cassino.
No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação e nossas regras com mais detalhes.
De acordo com a nossa política do casino, cada jogador deve passar pelo processo de verificação antes de levantar fundos e fornecer-nos todos os documentos necessários, porque este é um processo muito responsável e importante.
Como podemos ver, sua conta ainda está em processo de verificação e foram solicitados documentos adicionais porque você usou pagamentos de terceiros para depósitos em nosso cassino, o que é estritamente proibido por nossas regras - https://boomerang- casino4.com/ru/rules:
4.1 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa.
Além disso, de acordo com nossa política - https://boomerang-casino.com/en/rules:
6.16 A empresa pode atrasar o processamento de suas solicitações de saque para verificar sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e conformidade com os Termos e Condições.
Como você não forneceu o documento solicitado, mas apenas forneceu uma explicação para ele, essas explicações foram aceitas para investigação posterior.
Quanto ao pedido de alteração de dados, de acordo com os nossos Termos e Condições, não poderá ser feito no chat, apenas através de pedido oficial por correio, onde deverão ser indicados os seus dados pessoais.
Além disso, como podemos ver, nosso gerente informou no chat que você precisa nos escrever uma solicitação por e-mail e indicou exatamente quais dados pessoais você precisa fornecer no formulário de texto, mas, infelizmente, não recebemos um pedido completo.
Além disso, gostaríamos de informar que lhe escrevemos uma carta e solicitamos informações novamente, a fim de processar sua solicitação o mais rápido possível, portanto, verifique seu e-mail e aguardaremos sua resposta.
Estamos sempre felizes e prontos para ajudar, no entanto, também temos regras e condições sob as quais operamos.
Esperamos ter conseguido explicar a situação para você com mais detalhes.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Boomerang
Olá. Infelizmente, a afirmação não é inteiramente verdadeira. Já enviei um e-mail ao suporte duas vezes sobre meus novos dados e o motivo das alterações. Ontem me pediram para fornecer meus dados. Fiz isso pela terceira vez hoje. Infelizmente, não sei como anexar este e-mail a você como prova. Infelizmente, não funciona com o clipe de papel.
Com os melhores cumprimentos Petra T***
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Artep55, você poderia informar qual método de pagamento você usou para fazer um depósito? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Você poderia informar se todos os métodos de pagamento que você usou para fazer depósitos pertencem a você e foram emitidos em seu próprio nome?
Olá, todos os depósitos foram feitos por mim. Devido à morte do meu marido e à mudança subsequente, as contas antigas foram encerradas. A conta que termina em 208 era uma conta conjunta matrimonial. O cassino insiste em provar o encerramento da conta. Infelizmente, é difícil obter essa prova devido aos muitos feriados. Mas deve chegar nos próximos dias. Com os melhores cumprimentos Petra T***
Ok, eu entendo. Por favor, avise-nos quando receber a confirmação do encerramento da conta bancária, para que possamos prosseguir com esta reclamação. Se possível, repasse para mim também. Obrigada.
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Gostaríamos de lhe fornecer uma atualização sobre o caso.
Temos o prazer de informar que já recebemos o documento necessário do jogador para proceder à verificação da conta e, portanto, a conta foi verificada com sucesso por nossa equipe KYC.
De nossa parte, tentamos processar a retirada do jogador, mas, infelizmente, ela foi cancelada pelo provedor de pagamento.
O motivo do cancelamento é um IBAN inválido. Por isso, pedimos a gentileza de reenviar a solicitação com o IBAN correto e verificar se todos os demais dados foram inseridos corretamente. Também enviamos um e-mail para o seu endereço de e-mail pessoal.
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Olá, não sei porque o IBAN está errado. Solicitei novamente o pagamento com o IBAN da nova conta de onde foram feitos os últimos depósitos
Pedro T***
Caro Artep55,
obrigado por sua cooperação!
Tanto quanto podemos ver, o seu novo pedido de levantamento está a ser processado pelo nosso departamento financeiro. Só para lembrar, de acordo com nossos Termos e Condições:
6.15 As solicitações de saque são processadas pelo departamento financeiro em até 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que atendidas as demais condições e verificações sejam concluídos, conforme descrito nos Termos. Agentes do departamento financeiro processam solicitações de retirada de fundos monetários das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira. Você concorda que conhece e concorda com o cronograma de retirada de fundos. Após o departamento financeiro ter trabalhado com a solicitação de transferência de fundos, quaisquer atrasos no processamento de pagamentos não são de responsabilidade da Empresa.
Portanto, pedimos que você aguarde algum tempo e esperamos que você receba seus fundos o mais rápido possível. Do nosso lado, faremos tudo em ordem.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Olá e boa noite,
O cassino Boomerang ainda não paga o dinheiro. Fiz meus depósitos na conta Sparkasse Harburg-Buxtehude. O dinheiro deve ser transferido para esta conta. Agora recebo a 2ª vez que o número da conta está errado. E não consigo mais entrar no chat ao vivo. Eu serei encaminhado para o endereço de e-mail imediatamente. MfG Petra T***
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
Como já informamos acima, fizemos todo o necessário de nossa parte, verificamos e verificamos totalmente sua conta e estamos processando sua solicitação.
No entanto, nossa equipe financeira está tentando processar sua solicitação de saque pela segunda vez, mas ela foi novamente cancelada pelo provedor de pagamento, devido a um IBAN incorreto e ao que informamos a você.
Pedimos a gentileza de verificar seus dados bancários, pois a exatidão das informações inseridas depende apenas de você.
Além disso, você sempre pode entrar em contato conosco no chat ou nos escrever por e-mail, teremos o maior prazer em atendê-lo e ajudá-lo.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Cancelei o pagamento novamente e enviei novamente. Verifiquei o número da conta novamente e não encontrei nenhum erro.
Com os melhores cumprimentos Petra T***
Olá pessoal,
Artep55, por favor, nos mantenha atualizados sobre sua nova solicitação de retirada. Obrigada.
Estou começando a ver isso como uma farsa. Eu só não sei o que mais eles querem
Já tentei várias vezes entrar em contato pelo chat ao vivo porque os e-mails sempre diziam que o número da conta estava errado. Eu esperava um contato direto com detalhes claros. Mas isso não é possível. Eu me sinto totalmente ferrado. Ou eles não estão dispostos a pagar o dinheiro?
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de salientar que somos um cassino totalmente licenciado que opera de acordo com nossas regras e condições e pedimos que você não tire conclusões precipitadas.
Por favor, leve em consideração que o IBAN alemão deve conter 22 caracteres, mas você digitou apenas 21, não temos acesso para editar essas informações, por isso explicamos que a correção da entrada depende apenas de você.
Além disso, gostaríamos de salientar que é comum que 0s sejam perdidos, por isso pedimos que você verifique novamente os dados e crie uma nova saída de consulta com os dados corretos para que possamos processá-los.
Além disso, gostaríamos de informar que nosso e-mail e chat estão funcionando corretamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, entre em contato conosco.
Estamos sempre prontos para ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado por suas respostas.
Temos o prazer de informar que sua solicitação foi processada por nós e paga hoje (19.01).
Também gostaríamos de observar que, no futuro, o tempo de crédito dos fundos dependerá do seu banco e do seu sistema de pagamento. Às vezes pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Além disso, queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são tratados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações concluídas, conforme descrito nos Termos.
Também gostaríamos de acrescentar que levamos a sério todos os pedidos de nossos clientes e principalmente seus fundos e nossa equipe está fazendo de tudo para melhorar.
Esperamos por nossa cooperação.
Por favor, lembre-se que você pode sempre nos contatar via e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
O dinheiro chegou e o caso pode ser encerrado. Obrigado por seu apoio. Com os melhores cumprimentos Petra T***
Olá,
Obrigado a ambos pela cooperação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Artep55, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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