A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Me mudei em setembro e queria que meus novos dados fossem alterados no chat. Eles me instruíram a enviar isso por e-mail para o suporte. Depositei na conta beueu, joguei e ganhei € 5.000. Não há mudança, não há pagamento. Próximo e-mail solicitado e novos dados enviados novamente. A resposta veio que eu deveria verificar a conta encerrada. Quando perguntei o porquê da conta antiga, não obtive resposta
I moved in September and wanted to have my new data changed in the chat. They instructed me to email this to support. I deposited from the beueu account, played and won €5000. There is no change, no payment. Next email asked and new data sent again. The answer came that I should verify the closed account. When I asked why the old account, I got no response
Ich bin im September umgezogen, wollte meine neuen Daten im Chat ändern lassen, Die habe angewiesen, dieses per Email an den Support zusenden. Vom beueu Konto hab ich eingezahlt , gespielt und 5000 € gewonnen. Es erfolgt keine Änderung, keine Auszahlung. Nächste Email nachgefragt und wieder neue Daten verschickt. Da kammzur Antwort ,dass ich das aufgelöste Konto verfiezieren soll. Auf meine Nachfrage warum das alte Konto bekomme ich keine Reaktionen
Caro Artep55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia fazer a gentileza de esclarecer a frase com "conta antiga"? Você criou mais de uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Artep55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Would you be so kind as to clarify the sentence with "old account"? Have you created more than one account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezada Equipe CasinoGuru e Artep55,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente que esta situação tenha acontecido e que você tenha dúvidas sobre nosso serviço e cassino.
No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação e nossas regras com mais detalhes.
De acordo com a nossa política do casino, cada jogador deve passar pelo processo de verificação antes de levantar fundos e fornecer-nos todos os documentos necessários, porque este é um processo muito responsável e importante.
Como podemos ver, sua conta ainda está em processo de verificação e foram solicitados documentos adicionais porque você usou pagamentos de terceiros para depósitos em nosso cassino, o que é estritamente proibido por nossas regras - https://boomerang- casino4.com/ru/rules:
4.1 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa.
Além disso, de acordo com nossa política - https://boomerang-casino.com/en/rules:
6.16 A empresa pode atrasar o processamento de suas solicitações de saque para verificar sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e conformidade com os Termos e Condições.
Como você não forneceu o documento solicitado, mas apenas forneceu uma explicação para ele, essas explicações foram aceitas para investigação posterior.
Quanto ao pedido de alteração de dados, de acordo com os nossos Termos e Condições, não poderá ser feito no chat, apenas através de pedido oficial por correio, onde deverão ser indicados os seus dados pessoais.
Além disso, como podemos ver, nosso gerente informou no chat que você precisa nos escrever uma solicitação por e-mail e indicou exatamente quais dados pessoais você precisa fornecer no formulário de texto, mas, infelizmente, não recebemos um pedido completo.
Além disso, gostaríamos de informar que lhe escrevemos uma carta e solicitamos informações novamente, a fim de processar sua solicitação o mais rápido possível, portanto, verifique seu e-mail e aguardaremos sua resposta.
Estamos sempre felizes e prontos para ajudar, no entanto, também temos regras e condições sob as quais operamos.
Esperamos ter conseguido explicar a situação para você com mais detalhes.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear CasinoGuru Team and Artep55,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that this situation happened and that you have doubts about our service and casino.
However, we would like to clarify the situation and our rules in more detail.
According to our casino policy, every player must go through the verification process before withdrawing funds and provide us with all the necessary documents, because this is a very responsible and important process.
As we can see, your account is still in the process of verification and you have been asked for additional documents because you have used third-party payments for deposits in our casino, which is strictly prohibited by our rules - https://boomerang-casino4.com/ru/rules:
4.1 The credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen and has not been lost by another person.
Moreover, according to our policy - https://boomerang-casino.com/en/rules:
6.16 The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
Since you did not provide the requested document but only provided an explanation for it, these explanations have been accepted for further investigation.
As for the request to change the data, according to our Terms and Conditions, it cannot be done in the chat, only through an official request by mail, where your personal information has to be indicated.
In addition, as we can see, our manager informed you in the chat that you need to write a request to us by mail and indicated exactly what personal data you need to provide in the text form, but unfortunately, we didn`t receive a full request.
Also, we would like to inform you that we have written you a letter and requested information again, in order to process your request as soon as possible, so please check your email and we will await for your reply.
We are always happy and ready to help, however, we also have rules and conditions under which we operate.
We hope we have managed to explain the situation to you in more detail.
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Olá. Infelizmente, a afirmação não é inteiramente verdadeira. Já enviei um e-mail ao suporte duas vezes sobre meus novos dados e o motivo das alterações. Ontem me pediram para fornecer meus dados. Fiz isso pela terceira vez hoje. Infelizmente, não sei como anexar este e-mail a você como prova. Infelizmente, não funciona com o clipe de papel.
Com os melhores cumprimentos Petra T***
Hello. Unfortunately, the statement is not entirely true. I have already emailed support twice about my new data and the reason for the changes. Yesterday I was asked to give you my data. I did that for the third time today. Unfortunately, I don't know how to attach this email to you as proof. Unfortunately, it doesn't work with the paper clip.
Kind regards Petra T***
Hallo. Die Aussage entspricht leider nicht ganz der Wahrheit. Ich habe schon 2x per Email dem Support meine neuen Daten sowie den Grund der Änderungen mitgeteilt. Gestern wurde ich aufgefordert Ihnen meine Daten mitzuteilen. Das habe ich heute nun zum drittenMal getan. Ich weißleider nicht wie ich Ihnen diese Email als Beweis anhängen kann. Über die Büroklammer funktioniert es leider nicht.
MfG Petra T***
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Artep55, você poderia informar qual método de pagamento você usou para fazer um depósito? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Artep55, could you please advise whose payment method you used to make a deposit? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, todos os depósitos foram feitos por mim. Devido à morte do meu marido e à mudança subsequente, as contas antigas foram encerradas. A conta que termina em 208 era uma conta conjunta matrimonial. O cassino insiste em provar o encerramento da conta. Infelizmente, é difícil obter essa prova devido aos muitos feriados. Mas deve chegar nos próximos dias. Com os melhores cumprimentos Petra T***
Hello , all deposits were made by me. Due to the death of my husband and the subsequent move, the old accounts were closed. The account ending in 208 was a matrimonial joint account. The casino insists on proof of account closure. Unfortunately, it is difficult to get this proof due to the many public holidays. But it should arrive in the next few days. Kind regards Petra T***
Hallo , alle Einzahlungen wurden von mir getätigt. Auf Grund des Todes meines Mannes und den darauffolgenden Umzug wurden die alten Konten geschlossen. Das Konto mit den Endzahlen 208 war ein eheliches Geneinschftskonto. Das Casino besteht auf einen Nachweis der Schließung des Kontos. Leider ist es schlecht auf Grund der vielen Feiertage diese Nachweis zu bekommen. Er müsste aber die nächsten Tage eintreffen. MfG Petra T***
Ok, eu entendo. Por favor, avise-nos quando receber a confirmação do encerramento da conta bancária, para que possamos prosseguir com esta reclamação. Se possível, repasse para mim também. Obrigada.
Ok, I understand. Please, let us know when you receive the bank account closure confirmation, so we can proceed with this complaint. If possible, forward it to me as well. Thank you.
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Gostaríamos de lhe fornecer uma atualização sobre o caso.
Temos o prazer de informar que já recebemos o documento necessário do jogador para proceder à verificação da conta e, portanto, a conta foi verificada com sucesso por nossa equipe KYC.
De nossa parte, tentamos processar a retirada do jogador, mas, infelizmente, ela foi cancelada pelo provedor de pagamento.
O motivo do cancelamento é um IBAN inválido. Por isso, pedimos a gentileza de reenviar a solicitação com o IBAN correto e verificar se todos os demais dados foram inseridos corretamente. Também enviamos um e-mail para o seu endereço de e-mail pessoal.
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear Artep55, dear Casino Guru Team,
We would like to provide you with an update on the case.
We are pleased to inform you that we have already received the necessary document from the player to proceed with the account verification and therefore, the account has been successfully verified by our KYC team.
On our side, we have tried to process a withdrawal of the player, but unfortunately, it got canceled by the payment provider.
The reason for the cancellation is an invalid IBAN. Due to this, we kindly ask you to resubmit the request with the correct IBAN and make sure all other details are entered correctly. We have also sent an email to your personal email address.
If you have additional questions or need support, please contact us. We are always ready to help you!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Olá, não sei porque o IBAN está errado. Solicitei novamente o pagamento com o IBAN da nova conta de onde foram feitos os últimos depósitos
Pedro T***
Hello, I don't know why the IBAN is wrong. I applied for the payout again with the IBAN of the new account from which the last deposits were made
Peter T***
Guten Tag, ich weiß nicht warum die IBAN falsch ist. Habe nochmal die Auszahlung neu beantragt mit der IBAN des neuen Kontos von dem auch die letzten Einzahlungen getätigt wurden
Petra T***
Caro Artep55,
obrigado por sua cooperação!
Tanto quanto podemos ver, o seu novo pedido de levantamento está a ser processado pelo nosso departamento financeiro. Só para lembrar, de acordo com nossos Termos e Condições:
6.15 As solicitações de saque são processadas pelo departamento financeiro em até 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que atendidas as demais condições e verificações sejam concluídos, conforme descrito nos Termos. Agentes do departamento financeiro processam solicitações de retirada de fundos monetários das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira. Você concorda que conhece e concorda com o cronograma de retirada de fundos. Após o departamento financeiro ter trabalhado com a solicitação de transferência de fundos, quaisquer atrasos no processamento de pagamentos não são de responsabilidade da Empresa.
Portanto, pedimos que você aguarde algum tempo e esperamos que você receba seus fundos o mais rápido possível. Do nosso lado, faremos tudo em ordem.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear Artep55,
thank you for your cooperation!
As far as we can see, your new withdrawal request is being processed by our finance department. Just to remind you, according to our Terms and Conditions:
6.15 Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms. Financial department agents process requests for withdrawing monetary funds from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You consent that you are familiar and agree with the timetable of withdrawing funds. After the financial department has worked through the request to transfer funds, any further delays in processing payments are not the Company’s responsibility.
Therefore, we would kindly ask you to wait for some time and we do hope, you will receive your funds at the nearest time. On our side, we will do everything in order.
Best regards,
Boomerang Casino Team
Olá e boa noite,
O cassino Boomerang ainda não paga o dinheiro. Fiz meus depósitos na conta Sparkasse Harburg-Buxtehude. O dinheiro deve ser transferido para esta conta. Agora recebo a 2ª vez que o número da conta está errado. E não consigo mais entrar no chat ao vivo. Eu serei encaminhado para o endereço de e-mail imediatamente. MfG Petra T***
Hello and good evening,
Boomerang casino still doesn't pay out the money. I made my deposits from the Sparkasse Harburg-Buxtehude account. The money should be transferred to this account. Now I get the 2nd time that the account number is wrong. And I can't get into the live chat anymore. I'll be referred to the email address immediately. MfG Petra T***
Hallo und guten Abend,
Boomerang casino zahlt das Geld weiterhin nicht aus . Ich habe meine Einzahlungen von dem Konto der Sparkasse Harburg-Buxtehude getätigt. Auf dieses Konto soll das Geld überwiesen werden. Jetzt bekomme ich schon die 2.Emal das die Kontonummer nicht stimmt. Und in den Livechat komme ich nicht mehr rein .Werde sofort an die Email Adresse verwiesen MfG Petra T***
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
Como já informamos acima, fizemos todo o necessário de nossa parte, verificamos e verificamos totalmente sua conta e estamos processando sua solicitação.
No entanto, nossa equipe financeira está tentando processar sua solicitação de saque pela segunda vez, mas ela foi novamente cancelada pelo provedor de pagamento, devido a um IBAN incorreto e ao que informamos a você.
Pedimos a gentileza de verificar seus dados bancários, pois a exatidão das informações inseridas depende apenas de você.
Além disso, você sempre pode entrar em contato conosco no chat ou nos escrever por e-mail, teremos o maior prazer em atendê-lo e ajudá-lo.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear Artep55, dear Casino Guru Team,
Thank you for your answer.
As we have already informed you above, we have done everything necessary from our side, we have fully checked and verified your account and are processing your request.
However, our financial team is trying to process your withdrawal request for the second time, but it was again canceled by the payment provider, due to an incorrect IBAN and what we informed you about.
We kindly ask you to verify your bank details, because the correctness of the entered information depends only on you.
Also, you can always contact us in the chat or write to us by email, we will be happy to answer you and help you.
We hope for your understanding.
Best regards,
Boomerang Casino Team
Cancelei o pagamento novamente e enviei novamente. Verifiquei o número da conta novamente e não encontrei nenhum erro.
Com os melhores cumprimentos Petra T***
I canceled the payment again and submitted it again. I checked the account number again and found no error.
Kind regards Petra T***
Ich habe die Auszahlung nochmal storniert und neu eingereicht. Ich habe die Kontonummer nochmals überprüft und keinen Fehler festgestellt.
MfG Petra T***
Já tentei várias vezes entrar em contato pelo chat ao vivo porque os e-mails sempre diziam que o número da conta estava errado. Eu esperava um contato direto com detalhes claros. Mas isso não é possível. Eu me sinto totalmente ferrado. Ou eles não estão dispostos a pagar o dinheiro?
I have now tried several times to get in touch with the live chat because the emails always said that the account number was wrong. I hoped for direct contact with clear details. But this is not possible. I feel totally screwed. Or are they unwilling to pay out the money?
Ich habe jetzt mehrfach versucht mit dem Livechat in Kontakt zu treten da die Email immer nur geschrieben haben das die Kontonummer falsch ist.Ich gabe mir einen direktenKontakt mit klaren Details erhofft. Aber das ist nicht möglich. Ich komme mir total verarscht vor. Oder sind die nicht gewillt die Summe auszuzahlen
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de salientar que somos um cassino totalmente licenciado que opera de acordo com nossas regras e condições e pedimos que você não tire conclusões precipitadas.
Por favor, leve em consideração que o IBAN alemão deve conter 22 caracteres, mas você digitou apenas 21, não temos acesso para editar essas informações, por isso explicamos que a correção da entrada depende apenas de você.
Além disso, gostaríamos de salientar que é comum que 0s sejam perdidos, por isso pedimos que você verifique novamente os dados e crie uma nova saída de consulta com os dados corretos para que possamos processá-los.
Além disso, gostaríamos de informar que nosso e-mail e chat estão funcionando corretamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, entre em contato conosco.
Estamos sempre prontos para ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear Artep55, dear Casino Guru Team,
Thank you for your reply.
We would like to point out that we are a fully licensed casino that operates according to our rules and conditions and asks you not to jump to conclusions.
Please, take into account that the German IBAN must contain 22 characters, but you have entered only 21, we do not have access to edit such information, which is why we explained that the correctness of the entry depends only on you.
Also, we would like to point out that it is common for 0s to be missed, so we kindly ask you to double-check the data and create a new query output with the correct data so that we can process it.
In addition, we would like to inform you that our mail and chat are working properly 24/7, so if you have additional questions or need support, please contact us.
We are always ready to help you!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Prezado Artep55, querida Equipe Casino Guru,
Obrigado por suas respostas.
Temos o prazer de informar que sua solicitação foi processada por nós e paga hoje (19.01).
Também gostaríamos de observar que, no futuro, o tempo de crédito dos fundos dependerá do seu banco e do seu sistema de pagamento. Às vezes pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Além disso, queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são tratados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações concluídas, conforme descrito nos Termos.
Também gostaríamos de acrescentar que levamos a sério todos os pedidos de nossos clientes e principalmente seus fundos e nossa equipe está fazendo de tudo para melhorar.
Esperamos por nossa cooperação.
Por favor, lembre-se que você pode sempre nos contatar via e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang
Dear Artep55, dear Casino Guru Team,
Thank you for your answers.
We are happy to inform you that your request was processed by us and paid today (19.01).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank and your payment system. Sometimes it may take 3-5 working days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best regards,
Boomerang Casino Team
O dinheiro chegou e o caso pode ser encerrado. Obrigado por seu apoio. Com os melhores cumprimentos Petra T***
The money has arrived and the case can be closed. Thanks for your support. Kind regards Petra T***
Das Geld ist angekommen und der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. MfG Petra T***
Olá,
Obrigado a ambos pela cooperação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Artep55, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Hello,
Thank you both for your cooperation! I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Artep55, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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