O jogador da Alemanha esperou que sua retirada fosse processada por dez dias antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e duas semanas após o cassino ser notificado sobre a reclamação do jogador, ainda não havia progresso.
Olá. Retirei € 300 no Borengo Casino em 19, 21 de setembro, € 2000 e € 2021, ou o pagamento ainda está sendo processado. O suporte constantemente me encaminha para um endereço de e-mail de borengo, mas nunca recebo uma resposta. Minha conta também foi verificada pelo casino borengo.
lg Anja
Caro anjarackow20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi que os pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi totalmente verificada. Ainda diz que tenho um pagamento em aberto. Estou enviando a você uma captura de tela. lg A.Rackow
Muito obrigado, anjarackow20, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro anjarackow20,
Lamento saber que suas retiradas foram atrasadas. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Borengo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Borengo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
E se for definido como não resolvido, eu recebo meu dinheiro?
Caro anjarackow20,
Infelizmente, fechar uma reclamação como 'não resolvida' não significa que o problema será resolvido em troca. Observe que se sua reclamação for encerrada como 'Não resolvida', a classificação do cassino será reduzida. Além disso, eu recomendo fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Gaming Curaçao). Se você decidir fazer isso, terei prazer em orientá-lo durante o processo.
Caro anjarackow20,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, como mencionado antes, eu recomendo fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino - Jogos de Curaçao.
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
