O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador verificou sua conta com sucesso, mas não pôde sacar devido à violação da regra de aposta máxima. O jogador considera o problema resolvido.
O casino não responde a nada que eu envie como reclamação. Nem minha legitimação nem meu pedido de retirada serão processados. O bate-papo deles sempre se refere ao fato de serem "apenas" a tecnologia. E-mails também não são respondidos. Eu não sei o que fazer a seguir.
Caro dustinschumach1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu carreguei meus documentos na terça-feira da semana passada e solicitei um saque na quarta-feira. Então agora espero uma semana pela legitimação e 6 dias pelo pagamento.
Atenciosamente.
Muito obrigado, dustinschumach1234, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá dustinschumach1234!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Borengo Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema.
Caro Dustin, sua conta foi verificada. com base no nosso sistema, houve apenas pagamentos de 5 x 100 € organizados do seu lado, todos eles foram cancelados e há 0 pagamentos em aberto.
Olá, dustinschumach1234.
Você pode confirmar se sua conta foi verificada? Por favor, agora que sua conta foi verificada com sucesso, tente sacar seu saldo novamente e diga-nos como foi. Mantenha-nos atualizados.
Atenciosamente, Tomas
Sim, tudo é bom. Foi verificado, mas o pagamento não teria funcionado novamente, porque os termos e condições também estipulavam uma aposta máxima de 5 € para o bónus e infelizmente não o vi e por vezes joguei a 7-10 €, o que me pergunto novamente porquê Posso jogar essas apostas, embora não seja permitido.
Caro dustinschumach1234,
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Por favor, envie-me seu histórico de jogo da jogabilidade relevante. Meu e-mail é tomas@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro dustinschumach1234,
Se você deseja continuar com a resolução da reclamação, envie-me o histórico do jogo relevante para o meu endereço de e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias, aguardando sua documentação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Foi resolvido. Muito obrigado. O cassino é um lixo e não vou depositar mais um centavo lá.
Olá dustinschumach1234 e obrigado pela sua resposta.
Como você considera o assunto resolvido, iremos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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