O jogador norte-americano teve sua conta bloqueada pelo Bovada após indicar um amigo e receber um bônus. A conta estava bloqueada há duas semanas e, apesar de ser informada de que estava sob investigação, nenhuma atualização foi recebida. A Equipe de Reclamações solicitou detalhes adicionais ao jogador e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada e nenhuma investigação adicional foi realizada.
Indiquei meu amigo e ele depositou dinheiro, recebi meu fundo de bônus e joguei no cassino até usar dinheiro suficiente para sacar. Bovada então bloqueou minha conta, ela está bloqueada há cerca de 2 semanas, mas não consigo nem fazer login na minha conta. Eles dizem que está sob investigação, mas não recebem atualizações há 2 semanas.
Prezado Jlperez0499,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta no Bovada.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
Se você tiver qualquer outra comunicação relevante ou capturas de tela adicionais, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
