O jogador do Chile não consegue sacar fundos de sua conta, que foi restringida por supostas violações das regras da plataforma. Apesar de enviar vários documentos de verificação e solicitar verificação de vídeo, não houve nenhum acompanhamento do cassino, e ele enfrenta o encerramento da conta em 30 dias se o processo não for concluído. Ele suspeita que os atrasos na verificação são intencionais para impedi-lo de acessar seu dinheiro.
Olá. Em novembro de 2024 percebi que não conseguia fazer apostas neste cassino. Então, em 23 de dezembro percebi que, além de não conseguir fazer apostas, também não conseguia fazer saques. No passado, eu já tinha feito saques nesta casa de apostas sem nenhum problema.
Escrevi para o pessoal do jugabet no chat do site, e me disseram que minha conta tinha restrições por violar as regras da plataforma (?) e que eu tinha que enviar uma selfie com um papel escrito com a data atual e segurando meu documento de identidade para .
No dia 24 de dezembro enviei a selfie e eles responderam que precisavam que eu passasse por uma verificação adicional da minha conta, solicitando outra selfie, fotos do meu documento de identidade e extrato bancário. No dia 25 de dezembro enviei todos os documentos e eles acusaram o recebimento sem problemas, mas responderam que precisavam realizar uma verificação de vídeo da minha identidade.
Em 3 ocasiões indiquei dia e hora para que eles realizassem a verificação por vídeo e eles não entraram em contato comigo. A última coisa que responderam aos meus e-mails é que entrariam em contato comigo, mas não se comprometem com nenhum dia e hora para fazer isso. Enquanto isso, o tempo está se esgotando e não tenho certeza de quando poderei fazer saques da minha conta. Além disso, me disseram que minha conta será encerrada em 30 dias, se eu não concluir meu "processo de verificação adicional" até essa data.
Infelizmente, acredito que esta casa de apostas está prolongando artificialmente meu processo de verificação adicional para finalmente fechar minha conta e não me permitir fazer saques de meu dinheiro.
Por fim, devo mencionar que não tenho várias contas nesta casa de apostas, então não entendi qual "regra de plataforma" quebrei. A casa de apostas também não esclareceu esse ponto para mim.
Caro jp90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você tem alguma informação ou documentação adicional sobre as regras específicas da plataforma que você supostamente violou? Eles forneceram algum detalhe sobre esse assunto?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Dominika, abaixo estão minhas respostas para cada uma das suas perguntas.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Resposta: Eu aposto em esportes.
Você tem alguma informação ou documentação adicional sobre as regras específicas da plataforma que você supostamente violou? Eles forneceram algum detalhe sobre esse assunto?
Resposta: Eles não me deram nenhum detalhe. Por um lado, quando falei com a jugabet pelo chat de atendimento ao cliente, a pessoa que me ajudou me disse que minha conta havia sido bloqueada por violar as regras do site, mas que eles não tinham mais informações e que eu deveria escrever para o suporte @jugabet.cl para obter mais informações. Quando escrevi para o suporte @jugabet.cl, eles me disseram que minha conta exigia um processo de verificação adicional e que a jugabet se reservava o direito de fazer esse processo de verificação adicional quando eles considerassem apropriado. No entanto, no e-mail de suporte @jugabet.cl, eles não me disseram se eu violei alguma regra do site, nem me deram mais detalhes.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Resposta: Sim, fiz 8 retiradas bem-sucedidas antes de ter o problema que mencionei. As retiradas foram feitas nos meses de setembro de 2024 e outubro de 2024.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Resposta: Todos os meus ganhos nunca tiveram bônus ativos associados a eles.
Muito obrigado pelo seu tempo e espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente.
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