O jogador do Arizona tem sua conta Bovada desabilitada devido à incapacidade de verificar um número de telefone antigo. Após enviar os documentos necessários, incluindo uma selfie com identificação, ele recebe uma mensagem de que sua conta está sob revisão, deixando seu saldo de $ 1700 bloqueado.
Oi pessoal,
Sou cliente da Bovada desde 2015 e nunca tive problemas até agora. Aqui está o que aconteceu:
Problema com número de telefone:
Eu queria atualizar meu número de telefone na minha conta porque o que eles têm é um número antigo ao qual não tenho mais acesso. O problema é que eu tinha esquecido o número de telefone antigo inteiro, então não pude fornecê-lo durante o processo de verificação.
Conta desativada:
Depois que não consegui verificar o número de telefone antigo, a Bovada desativou minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar documentos de verificação, incluindo uma selfie com meu documento de identidade.
Envio de documentos:
Enviei os documentos necessários duas vezes (fotos nítidas da minha identidade frente e verso, junto com uma selfie). No entanto, depois de quase 6 dias, recebi o seguinte e-mail:
"Obrigado por nos enviar sua documentação.
Sua conta está atualmente sob revisão. Você será contatado por e-mail com mais detalhes e/ou instruções assim que a investigação em sua conta for concluída. Aguarde até que uma atualização seja recebida, pois nenhum detalhe estará disponível antes da conclusão de nossa revisão."
Ainda estou esperando uma atualização e estou muito frustrado porque meu saldo de US$ 1.700 está bloqueado na minha conta e não posso fazer nada.
Alguém teve uma experiência parecida? O que devo fazer em seguida?
Obrigado por qualquer ajuda!
Caro savingfaris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
