Brango Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei documentos para verificar minha conta há 3 semanas e ainda não recebi nada de volta, exceto alguns e-mails gerados automaticamente. Já joguei em plataformas serval e essa foi de longe a pior. Eles continuam me indicando para conversar com o chat de atendimento ao cliente 24 horas, mas isso não funciona. Neste ponto, só quero meu dinheiro e nunca mais jogarei com eles.

Prezada nadiam0105,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não houve nenhuma comunicação sobre por que demorou 3 semanas para verificar minhas informações. Forneci todas as informações solicitadas e não tive nenhuma atualização, embora tenha enviado e-mail várias vezes solicitando uma atualização.

Muito obrigado, nadiam0105, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda até este ponto.

Eu gosto de você!

Olá nadiam0105,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Brango Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

Não tenho ideia do que está demorando tanto. Eles não forneceram nenhuma atualização.

Olá Tomás,

Olá Nádia,

Espero que você esteja bem e seguro.

Muito obrigado por todas as informações.

Entrei em contato com meu departamento bancário e forneci tudo. A conta do jogador foi verificada com sucesso e nosso Departamento Bancário enviou um e-mail ao jogador. Por favor, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária?

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Brian Wilson

Gestão Casino Brango

Olá Brian,

Obrigado por esta atualização. Eu aprecio a informação. Um pouco desapontado com o atraso, mas está concluído.

Obrigado Tomas por sua ajuda para resolver isso.

Eu aprecio o tempo de todos.

Nádia M

Prezada nadiam0105,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás