Brango Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu ganhei e joguei minha jogada e então eles disseram que eu tinha várias contas em que eu não

Prezada blair6466,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com um bônus grátis ou você fez um depósito para ativá-lo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Acho que ninguém tem conta. Assim como ninguém usou o ip. Era um código de bônus sem depósito, mas joguei até o fim. Não é justo porque ganhei esse dinheiro justo.

Você poderia informar se resgatou Rodadas Grátis ou uma Ficha Grátis? Com cada Bônus Sem Depósito, há um saque máximo disponível para ser sacado. Você resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino no passado?

Foram rodadas grátis, acho que 50. Joguei minha jogada. Não estou entendendo porque não estou recebendo meu dinheiro ou mesmo porque não consigo falar com ninguém.

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei (aqui ):

7.5. Regras padrão de cupom de giro grátis

7.5.a. Você é obrigado a apostar 40 x o valor dos ganhos das rodadas grátis .

7.5.b. Você pode sacar um mínimo de $/€/AUD50 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, a menos que indicado de outra forma na promoção.

7.5.c. Ao atender aos seus requisitos de apostas, qualquer saldo que exceda seu limite máximo de saque será removido de sua conta automaticamente.

7.5.d. Cada código de cupom tem uma data de validade. Certifique-se de usar o código do cupom antes que ele expire. Todos os cupons têm 7 dias de validade a partir da data de resgate

7.6. Regras Padrão de Bônus de Fichas Grátis

7.6.a. Você é obrigado a apostar 20x o valor de qualquer bônus de fichas grátis , a menos que indicado de outra forma na promoção.

7.6.b. Você pode sacar um mínimo de $/€/AUD50 e um máximo de 5x o valor do bônus de fichas grátis, salvo indicação em contrário na promoção.

7.6.c. Ao atender aos seus requisitos de apostas, qualquer saldo que exceda seu limite máximo de saque será removido de sua conta automaticamente.

7.6.d. Cada código de cupom tem uma data de validade. Certifique-se de usar o código do cupom antes que ele expire. Todos os cupons têm 7 dias de validade a partir da data de resgate

7.7. Regras de promoção sequenciadas

Sua conta ainda está acessível, por favor? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você pode carregá-lo aqui ou enviá-lo para petronela.k@casino.guru . Obrigado.

Então você pode ver que eu tinha um pagamento

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus (seus bônus resgatados) conforme solicitado? Muito obrigado antecipadamente.

eu não tenho um

Seu histórico de bônus deve estar visível em sua conta do cassino. Sua conta ainda está acessível?

não há história

Muito obrigado, blair6466, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Existe uma atualização

Olá blair6466,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Brango Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Brango,

Forneça qualquer evidência de suporte das contas supostamente múltiplas para o meu e-mail michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Espero que estejam todos bem.

Observe que o jogador violou o termo 5.1.b. registrando várias contas no Casino Brango.

Como o termo indica, apenas uma conta é permitida por jogador e, caso esta regra seja quebrada, quaisquer ganhos acumulados podem ser anulados.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Conta de usuário

5.1. Abrindo uma conta de usuário

5.1.b. "Você só tem permissão para uma conta de usuário. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados. Se você abrir mais de uma conta de usuário, o cassino poderá encerrar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser anulados."

O jogador registrou várias contas em que o nome, o sobrenome, a data de nascimento e o endereço coincidem.

Isso é mais do que suficiente para que possamos prosseguir com a aplicação do termo acima.

Devido à confidencialidade dos dados, capturas de tela que mostram evidências da violação do jogador foram enviadas diretamente para michal.k@casino.guru por e-mail.

Se você permitir, enviaremos as capturas de tela para este tópico também.

Agradecemos a sua compreensão e caso necessite de qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gestão Casino Brango

Obrigado pela resposta, equipe Luke / Casino Brango.

Já respondi seu e-mail e aguardo sua resposta.

Prezada blair6466,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs e outros dados. A maioria das contas se beneficiou de bônus. Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. As evidências fornecidas pelo cassino contradizem completamente suas declarações de que você possui apenas uma conta e, se concordássemos com você, estaríamos violando nossos próprios regulamentos, o que, como você espera entender, não podemos fazer. Tendo em conta este facto, concordamos com as ações do casino, uma vez que apenas aderiu aos seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical