O jogador dos Estados Unidos cumpriu diversas formalidades e requisitos para verificação de conta, visando a retirada da criptomoeda. No entanto, o casino recusou o levantamento e o bónus do jogador de $ 156 não pode ser levantado. Depois de aumentar os ganhos para $ 400 e tentar sacar, o cassino anulou os ganhos, deixando um saldo de $ 29,99.
Estou completamente perplexo sobre como essa determinação está sendo feita após uma lista aparentemente interminável de formalidades e requisitos adicionais para verificar minha conta que forneci imediata e completamente e quando finalmente fui notificado de que minha conta era capaz de fazer retiradas de criptografia e entrei em minha conta para iniciar um. Verifiquei meu e-mail e vi um aviso de que não apenas meu saque foi recusado novamente, mas que de alguma forma quebrei os termos e acordos de um bônus que foi enviado para mim junto com vários outros diariamente pelo cassino brango em si. Quaisquer outras estipulações semelhantes me impediriam de carregar o jogo e exibir um aviso de erro explicando que um bônus ativo impede jogar este jogo neste momento. Parece muito evidente que a equipe do Brango está fazendo de tudo para evitar o pagamento de ganhos, o que é definitivamente a única coisa que me impedirá de depositar mais fundos através deste site ou de seus afiliados. Certamente existe uma solução mais mutuamente benéfica do que revogar a entidade dos meus ganhos que acumulei ao longo de horas de jogo cuidadoso, para que possa me sentir confortável em continuar a usar a plataforma e recomendá-la positivamente a outros.
Pensamento posterior: quando tentei sacar $ 100, fui negado por causa de um "valor de bônus" de $ 156 que não podia ser sacado. No entanto, o canto do caixa do site lista claramente seu saldo real, saldo de bônus e qualquer valor de jogo necessário e não consegui nem iniciar o processo de verificação até que o "saldo de bônus" e o "saldo de jogo" estivessem em zero e meu saldo real era superior a US$ 50. Então esse foi o motivo original para reter meus ganhos. Continuei a jogar e felizmente aumentei meus ganhos para um pouco mais de $ 400 e tentei novamente sacar os ganhos sob o pretexto de que Brango provavelmente iria querer reter os $ 156 que eles alegaram ser o valor do bônus que eu devia a eles quando tentei sacar fora anteriormente. Foi quando eles retiraram meu saldo de $ 400, deixando-me com $ 29,99 e me disseram que meus ganhos foram anulados e que me foi negada qualquer oferta de qualquer resolução.
em anexo estão capturas de tela de alguns feeds de conversas entre a equipe de Brangos e eu, bem como minha caixa de entrada e caixa de saída do Gmail para mostrar quanta correspondência ocorreu entre eles e eu
Prezado cslowe624,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre qual a regra exata que foi violada e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim. Disseram que joguei um jogo de "vitória progressiva" que não era elegível para o bônus com o qual estava jogando. Eles também observaram que, como foi claramente um erro não intencional da minha parte, eles me deixariam com o depósito de US$ 30 que eu havia feito originalmente. Na verdade, eles creditaram apenas $ 29,99 em minha conta. O bônus com o qual eu estava jogando eram as 50 rodadas grátis diárias que eles certamente me enviariam por e-mail DIARIAMENTE me incentivando a usá-los. Além disso, como mencionei antes, as primeiras correspondências deles sobre a verificação da minha conta e retirada de ganhos nunca mencionaram esse problema específico. Só depois de passar por todas as outras burocracias e obstáculos e meus ganhos aumentarem para uma quantia considerável é que esse motivo foi mencionado.
Muito obrigado, cslowe624, pela sua resposta. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Ansioso por saber sobre você.
Foi o que disse no meu e-mail de resposta à "gestão" quando li pela primeira vez que tinham anulado os meus ganhos. A maioria dos outros sites informa quando um jogo específico deve ser jogado com bônus ou se um jogo é restrito por bônus. Com o Brango, usei o link de e-mail diário para 50 rodadas grátis com bastante frequência. Eles nunca chegaram a nada substancial, mas desta vez os dois dólares em ganhos foram usados em combinação com um depósito recente e resultaram em ganhos de mais de $ 400. Não me lembro de nenhuma notificação sobre restrições de jogos do Brango. Honestamente, eu nem sabia o que significava um "jogo progressivo" até pesquisar no Google, então mesmo que essa estipulação tivesse sido feita, eu não saberia diferenciar entre um jogo progressivo e não. Dito isto, eu teria sido mais compreensivo com a situação se eles tivessem declarado claramente as restrições e que os ganhos seriam anulados se não fossem seguidos e os jogos fossem rotulados de forma clara, de modo a poder dizer se estavam em um categoria específica
Muito obrigado, cslowe624, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cslowe624,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá cslowe624,
Olá Matej,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que analisamos a conta e a reclamação do jogador.
Em 24 de setembro, o apostador fez um depósito de US$ 29,99 e reivindicou o bônus STRIKE501. O bônus tem os seguintes termos:
https://casinbrango.com/terms?class=STRIKE501
Como você pode ver na imagem acima, os slots progressivos são restritos e não podem ser jogados com o bônus em questão.
O jogador, após cumprir os requisitos de aposta do bônus, prosseguiu e jogou 95 jogos apostando $ 410,00 no processo no slot Aztec's Millions - Progressive.
Dado que a maior parte dos ganhos do jogador provém de apostas no jogo restrito, a equipa de Pagamentos não teve outra opção senão anular os ganhos e reembolsar o depósito.
Após concluir a revisão, a Administração pode oferecer ao jogador o seguinte:
O jogador será reembolsado em $ 150,05 , pois esse era o saldo da conta do jogador no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos e, nesse momento, o jogador não cometeu nenhuma violação.
Cslowe624, informe-nos se esta solução é aceitável para você para que possamos prosseguir com o reembolso. Estaremos esperando sua resposta.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Prezado cslowe624,
O bônus que você recebeu é um bônus fixo, o que significa que as regras se aplicam até que você retire totalmente esse bônus ou o bônus seja perdido.
Se o valor do bônus inicial não foi deduzido da sua conta, então a sugestão feita pelo representante do cassino me parece um bom negócio.
Posso aceitar essa oferta e me contentar com ela. Muito obrigado por supervisionar este processo de negociação e ajudar a alcançar uma solução mutuamente benéfica!
Apenas para confirmar, isso será aplicado ao meu saldo real e elegível para resgate/saque e não ao meu saldo de bônus, o que exigirá um jogo alto e outras estipulações para o jogo. Quando devo verificar o crédito em minhas contas?
Olá cslowe624,
Esperamos que você esteja bem.
Obrigado por responder à nossa oferta e aceitá-la.
O reembolso virá sem restrições, no entanto, insistiremos que você retire seus fundos imediatamente, pois continuar jogando ampliaria a violação dos Termos e Condições.
A Administração creditou em sua conta $ 150,05 e você só precisa entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para finalizar seu saque.
Obrigado por escolher o Casino Brango e obrigado pela sua compreensão. Claro, se você precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Prezado cslowe624,
Você pode confirmar que retirou $ 150,05 de sua conta para que possamos encerrar este caso?
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