O jogador da Eslovênia enfrentou várias tentativas de retirada recusadas antes de finalmente receber 700 USDT na 15ª tentativa. Após iniciar uma segunda retirada de 680 USDT, sua conta foi bloqueada sem nenhuma resposta do cassino, apesar de ter uma conta verificada. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimento e resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Fiz cerca de 15 tentativas de retirada que foram recusadas todas as vezes. Isso continuou por quase uma semana e finalmente meu saque foi recebido na 15ª tentativa de saque. Foi um saque de 700USDT. A propósito, tentei contatá-los antes, mas nunca obtive uma resposta deles.
Depois que recebi meu saque, fiz um segundo saque de 680USDT e minha conta foi bloqueada. Mais uma vez, tentei contatá-los, mas não obtive resposta.
Minha conta foi verificada. Sem uma conta verificada você não pode solicitar um saque.
Caro jondirfor,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Bull Run Bets Casino.
Antes de prosseguirmos, você poderia gentilmente fornecer algumas informações adicionais para nos ajudar a entender melhor sua situação:
Sua resposta nos ajudará a lidar com suas preocupações de forma mais eficaz. Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
Minha conta foi verificada no dia em que a abri, que foi 6 de setembro, e essa foi a última comunicação com o cassino. Eu precisava que eles atualizassem meu e-mail porque, ao registrar, pulei uma letra acidentalmente, então eles atualizaram e depois disso eu estava tentando contatá-los sobre meus saques recusados, no entanto, ninguém respondeu. Depois que o cassino bloqueou minha conta, tentei contatá-los mais uma vez, mas ninguém respondeu.
Meus ganhos foram acumulados por meio de dinheiro real.
Caro Jondirfor,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Eu encaminhei a você 3 e-mails que enviei a eles. Mas, como eu disse antes, não houve comunicação deles.
em relação aos tickets que criei no cassino não consigo enviá-los pois minha conta foi bloqueada
Obrigado jondirfor por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado jondirfor por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bull Run Bets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
