O jogador da Alemanha foi bloqueado após solicitar uma retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tentei retirar meus ganhos. Enviei todos os documentos para verificação Não violei nenhuma das condições do casino. Recebi 1 email informando que o pagamento foi repassado para o departamento financeiro, e hoje recebi o email informando que minha conta já foi encerrada e não pode ser reaberta.
Querida Corinna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo do bloqueio da sua conta? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Corinna. Vejo que você foi acusado de abrir várias contas. Eu verifiquei os T & Cs gerais e encontrei o seguinte:
"3.2 Sua conta com o Site deve ser registrada com seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no O site será considerado como "Contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de contas duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas de suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
- cada ação realizada usando uma conta duplicada é considerada nula;
- quaisquer promoções nas quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
- quaisquer ganhos obtidos na conta duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e serão devidas à Empresa;
- a conta duplicada será encerrada sem a opção de reabri-la. "
Você sabe que tem mais de uma conta neste cassino?
Obrigado pelo seu email. Você já recebeu o saque?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Querida Corinna,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.