O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Foi recebido.
Olá pessoal,
Estou à espera do meu pagamento de 500 € desde 20 de outubro de 2021. Estou sempre desanimado.
o que eu posso fazer?
Hello, everyone,
I have been waiting for my payment of € 500 since October 20, 2021. I am always being put off.
what can I do?
Hallo zusammen,
ich warte seit dem 20.10.2021 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Ich werde immer nur vertröstet.
was kann ich tun?
Querida Chantal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chantal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Uma verificação KCY não parece ser comum neste casino. Claro, isso não seria um desafio para eu me legitimar. De acordo com o LiveChat, tudo está supostamente bem e devo ser paciente. Não importa quantas vezes eu escreva para o atendimento ao cliente - isso sempre significa que o pagamento será feito em breve. Infelizmente, porém, nada está acontecendo. Ainda não recebi um pagamento do casino. Por favor me ajude porque eu só quero o dinheiro.
A KCY verification does not seem to be common at this casino. Of course, this would not be a challenge for me to legitimize myself. According to the LiveChat, everything is supposedly okay and I should be patient. No matter how often I write to customer service - it always means that the payment will be made soon. Unfortunately, however, nothing is happening. I haven't received a payment from the casino yet. Please help me because I just want the money.
Eine KCY Überprüfung scheint bei diesem Casino nicht üblich zu sein. Selbstverständlich wäre dies für mich keinerlei Herausforderung mich zu legitimieren. Nach Aussagen des LiveChat ist angeblich alles in Ordnung und ich soll mich gedulden. Ganz gleich wie oft ich den Kundenservice anschreibe - es heißt immer, die Auszahlung erfolgt bald. Jedoch tut sich bedauerlicherweise nichts. Ich habe bisher keine Zahlung von dem Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, weil ich einfach nur das Geld möchte.
Muito obrigado, Chantal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Chantal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Chantal,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Buran Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Chantal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá a todos, infelizmente algo ainda pior aconteceu. Os 500 € não estão mais visíveis em Pagamento. O que posso fazer para receber meu dinheiro? Por favor me ajude com urgência.
Hello everyone, unfortunately something even worse happened. The 500 € are no longer visible under Payout. What can I do to get my money? Please help me urgently.
Hallo zusammen, bedauerlicherweise ist etwas noch schlimmeres passiert. Die 500€ sind unter Auszahlung nicht mehr ersichtlich. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Bitte helfen Sie mir dringend.
Estimado cliente,
Obrigado por nos contactar!
Esteja informado de que sua solicitação de saque foi processada por nós. Você deve ter recebido o e-mail de confirmação. Observe que as transferências de dinheiro podem levar de 3 a 5 dias úteis.
Para navegar nas transações do seu perfil, você também pode usar os filtros de período. Se você tiver qualquer problema com isso, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso suporte no Chat ao Vivo ou via e-mail para saber o status de sua retirada.
Ansioso por saber sobre você!
Sinceramente,
Buran Casino
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
In order to navigate your profile transactions, you can also use the Period filters. If you have any issues with that, please, do not hesitate to contact our support in the Live Chat or via email to find out the status of your withdrawal.
Looking forward to hearing from you!
Sincerely,
Buran Casino
Querida Chantal,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Chantal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Querida Chantal,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Chantal,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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