CasaReclamaçõesBuran Casino - O jogador sofreu uma falha técnica durante o jogo.

Buran Casino - O jogador sofreu uma falha técnica durante o jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Buran Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/12/2021 | Resolvido : 07/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao comprar rodadas grátis. O problema foi resolvido rapidamente pelo cassino após investigação, portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Olá, querida equipa do Casino Guru,

Eu tinha jogado Gates of Olympus online no Buran Casino em 14 de dezembro. Depois de comprar giros grátis por 80 centavos, o site travou várias vezes e fui debitado 200 euros da minha conta sem ter jogado fora. Depois de escrever imediatamente para o chat ao vivo e explicar meu problema a eles, disseram-me que receberia um e-mail, mas nada saiu deles por 1 semana. Por favor ajude


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro marioxx7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Informe a hora exata do incidente.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"Olá querida equipe do Casino Guru,

Infelizmente, não consigo acompanhar o curso do meu jogo além de 14/12/21. Os 200 euros foram debitados às 13:21:21 por volta das 2 da manhã, documentei imediatamente. Existe uma maneira de exibir meu histórico de jogos depois de 14 de dezembro?

Lg marioxx7

Enviado do meu iPad "

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, marioxx7, pela sua resposta. Você poderia informar quanto pretendia pagar originalmente pelas rodadas grátis? Você já tentou solicitar o histórico do jogo diretamente do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Queria comprar rodadas grátis por 80 euros. Então a página travou e o dinheiro acabou sem as rodadas grátis. Então tentei de novo e aconteceu exatamente a mesma coisa. Sim, tentei, mas como disse, não consigo olhar para trás.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro marioxx7,

Existe pelo menos uma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia encaminhar para mim? Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Eu imediatamente escrevi o chat ao vivo. Disseram que iriam verificar e entrar em contato comigo por e-mail. Infelizmente ainda não chegou nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Você salvou, por acaso, a transcrição do chat ao vivo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Tenha um histórico de bate-papo atualizado com eles. Eles queriam ter meu histórico de jogo, mas depois de certos dias você não pode simplesmente continuar procurando, então eles só mostram o histórico de jogo até uma certa data.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Posso enviar um e-mail com o histórico do bate-papo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, marioxx7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Super obrigado !!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Hello Mario!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Buran Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a encontrar uma solução para o seu problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Obrigada !

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução


Dia bom,

Obrigado por entrar em contato.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo atraso. Devido à complexidade da investigação, demoramos mais do que o esperado.

Entramos em contato com o provedor para concluir a análise do problema relatado. Como resultado, descobrimos 4 apostas (80 EUR cada) que foram debitadas da conta do jogador, mas nunca jogadas. Devolvemos o valor total dessas apostas para a conta do jogador.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Sinceramente,

Buran Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Mario,


Graças à resposta do Buran Casino, parece que o seu problema já foi resolvido. Para encerrar esta reclamação como 'resolvida', gostaria de pedir-lhe que confirme a recuperação do seu saldo perdido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

O dinheiro está de volta, obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Mario,


Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias