CasaReclamaçõesCadoola Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Cadoola Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

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Montante: 999 €

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/06/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Finlândia fez dois saques totalizando € 999 cerca de dois meses antes. Apesar de verificar a conta três semanas depois e entrar em contato repetidamente com o chat ao vivo por quatro semanas, os saques ainda não foram aprovados. Após ampla comunicação, o cassino confirmou que a conta do jogador foi verificada com sucesso e que os saques foram pagos em 6 de setembro. O jogador parou de responder e não confirmou nada disso e, portanto, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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há 4 meses
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Fiz dois levantamentos de 500€ e 499€. Os saques foram feitos há cerca de 2 meses. Cerca de 3 semanas após a retirada, fui solicitado a verificar minha conta. Verifiquei a conta e já se passaram 4 semanas desde então. Visitei o chat ao vivo várias vezes e sempre recebi desculpas e promessas de que os saques seriam aprovados o mais rápido possível. No entanto, eles ainda não foram aprovados…

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há 4 meses
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Olá Dakota13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cadoola Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 4 meses
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Sua conta foi totalmente verificada há cerca de um mês. Ganhei com dinheiro real. Ameacei no chat ao vivo há 1,5 semanas que entraria em contato com as autoridades se ambas as retiradas não fossem confirmadas agora. Aí pediram desculpas pela demora e encaminharam a mensagem para o departamento financeiro e eles confirmarão os saques o mais rápido possível....

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há 4 meses
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Olá Dakota13,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino e uma captura de tela do saque pendente para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Dakota13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Olá, enviei uma foto das peças por e-mail. Cerca de 3-4 dias atrás

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há 3 meses
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Obrigado Dakota13 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 3 meses
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Prezada Dakota13,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Cadoola Casino para participar desta conversa.

Caro Cadoola Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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há 3 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no processamento dos saques do cliente.


Informamos que uma investigação adicional é necessária antes que as retiradas possam ser processadas.

Manteremos você atualizado assim que tivermos novidades.


Atenciosamente,

Equipe Cadoola

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Público
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há 3 meses
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Ei,


Isto foi útil?

já são quase 3 meses aqui.. 2 desistências. 500€ por levantamento.


isso não é apenas uma piada, mas também um cassino ruim?


confirme o retorno imediatamente. Caso contrário terei que ir à polícia!!! Quanto tempo você pode esperar aqui?


atenciosamente

Dakota13


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Público
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há 3 meses
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Caro Cassino Cadoola,

Obrigado por sua resposta.

Você poderia explicar exatamente quais documentos você precisa do Dakota13, por favor? Existe algum prazo para que essa verificação seja concluída?


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há 3 meses
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Ei,

Já coloquei todos os documentos que me foram solicitados há 2 meses! e já visitei várias vezes o chat para perguntar se todos os documentos foram fornecidos e eles confirmaram que sim.



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há 3 meses
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Ei,


agora eles cancelaram ambas as retiradas......

o que eu faço agora Novos saques e estou esperando meses de novo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Ei,

agora não consigo nem chegar em casa. Um guru do cassino pode ajudar neste assunto?


O que realmente está acontecendo aqui?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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tudo confirmado já há 2 meses.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Dakota13,

obrigado por suas mensagens.


Caro Cassino Cadoola,

você será capaz de explicar o que está acontecendo? Por que os saques do Dakota13 foram cancelados, por favor?

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Ei,

Entrei em contato com o guru do cassino quando soube que você estava ajudando. Agora meus saques na loja foram cancelados e existe a possibilidade de o assunto nem ser resolvido?


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há 3 meses
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Prezada Dakota13,

obrigado pela sua mensagem. Entrarei agora em contato com o cassino Cadoola fora deste tópico. Por favor, seja paciente e acredite quando digo que estou fazendo tudo o que está ao meu alcance para resolver isso. Entrarei em contato com você com novas atualizações assim que as receber.

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Público
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há 2 meses
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Caros,


Informamos que o assunto está sendo investigado com o fornecedor de jogos que esteve envolvido na atividade do cliente.


Pedimos gentilmente a todas as partes mais paciência.


Atenciosamente,

Equipe Cadoola

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Então já faz mais de 3 meses, quanto tempo você consegue esperar aqui?


Casinoguru deixa 0 estrelas para este cassino. Este cassino deveria ser fechado completamente.


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Público
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há 2 meses
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Caro Dakota13,

Entendo que você esteja se sentindo irritado e frustrado. A boa notícia é que o problema está sendo investigado no momento, o que significa que há progresso. Tente ser paciente por mais um pouco. Assim que recebermos o relatório do provedor do jogo, estaremos mais perto de resolver este caso.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caros,


Obrigado pela sua paciência.


Informamos que a conta foi verificada com sucesso.


O cliente pode prosseguir com o saque do saldo se desejar.


Além disso, gostaríamos de lembrá-lo de que conluios com outros jogadores (transferências financeiras, sinais de apostas opostas) devem ser evitados, pois podem levar a mais atrasos potenciais na conta no futuro.


Atenciosamente,

Equipe Cadoola

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Dakota13,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá, fiz os saques e já faz mais de uma semana. E, novamente, mais de 3 dias úteis se passaram e os saques não foram aprovados. Já faz mais de 4 meses aqui... Aceite esses saques já!!! Isso não é normal.

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Público
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há 2 meses
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Caro Dakota13,

obrigado pela atualização.

Caro Cadoola Casino,

você poderia esclarecer o motivo do atraso desta retirada?

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Olá, já se passaram 2 semanas. Espero 4 meses novamente antes que cancelem a repatriação e então tenho que fazer a repatriação novamente??? As regras não dizem 3 dias úteis no máximo?

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há um mês
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Caro Dakota13,

obrigado pela atualização. No momento, estou tentando resolver seu problema fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver mais informações para compartilhar.

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Público
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há um mês
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Caros,


Pedimos desculpas pela demora na resposta.


Informamos que os saques do cliente foram pagos em 6 de setembro.


Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.


Atenciosamente,

Equipe Cadoola

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Público
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há um mês
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Obrigado pela resposta rápida, Cadoola Casino.

Dakota13, você poderia me informar se recebeu o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro(a) Dakota13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Dakota13 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de Dakota13, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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