O jogador da Alemanha tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Hoje recebi um e-mail com uma oferta de bônus da cadoola de 100% + 100 rodadas grátis. (depósito mínimo 50Eur). Em seguida, pagou e entrou em contato com o suporte. Ele então me disse e agora vem o barulho que a oferta foi retirada e é nula (decisão da administração). Eles me oferecem algo pela manhã que é nulo 3 horas depois (DEPOIS do depósito). Ok, atrevido o suficiente, pensei comigo mesmo, então pelo menos eu quero meu dinheiro de volta, porque essa é a única razão pela qual eu paguei. Sem resultado, eu tive que apostar meu dinheiro (SEM BÔNUS) uma vez antes de poder retirá-lo. Eu viajo para muitos cassinos online, mas nunca vi nada parecido com isso ultrajante, semelhante a golpes. Nunca mais tocarei lá e posso aconselhar TODOS contra isso.
Today I was emailed a bonus offer from cadoola of 100% + 100 free spins. (minimum deposit 50Eur). Then paid in and contacted support. He then told me and now the roar comes that the offer has been withdrawn and is void (decision of the administration). They offer me something in the morning which is void 3 hours later (AFTER the deposit). Okay cheeky enough, I thought to myself, then at least I want my money back, because that's the only reason I paid in. No result, I had to wager my money (WITHOUT BONUS) once before I could withdraw it. I travel to a lot of online casinos, but I've never seen anything like this outrageous, scam-like. Will never play there again and can advise EVERYONE against it.
Mir wurde heute per mail ein Bonusangebot von cadoola von 100% + 100 freespins angeboten. (mind. Einzahlung 50Eur). Zahlte daraufhin ein und wandte mich an den Support. Der sagte mir dann und jetzt kommt der Brüller, dass das Angebot zurückgezogen wurde und nichtig ist (Entscheidung der Verwaltung). Sie bieten mir am Morgen etwas an, was 3 Stunden später (NACH der Einzahlung) nichtig ist. Okay frech genug dachte ich mir, dann will ich wenigstens mein Geld zurück, denn nur deswegen habe ich eingezahlt. Fehlanzeige, ich musste mein Geld (OHNE BONUS) auch noch 1x umsetzen bevor ich es auszahlen lassen konnte. Ich bin in vielen online Casinos unterwegs, aber so etwas unverschämtes, Betrugsähnliches habe ich noch nie erlebt. Werde dort nie wieder spielen und kann JEDEM davon abraten.
Caro Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus exato tentou resgatar? Recebeu uma oferta promocional diretamente do casino ou de um site de terceiros? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which exact bonus you tried to redeem? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
O bônus foi descrito acima. Foi-me oferecido um bónus de 100% + 100 rodadas grátis por e-mail (da própria cadoola / não de terceiros) (com um depósito de 50 euros +). Paguei exatamente esses 50Euros e depois, conforme informado no correio, recorri ao suporte. Basicamente, ele disse: desculpe, mas estamos retirando o bônus, decisão da administração. E fui informado dos termos e condições de que o casino pode retirar ofertas de bónus SEM dar uma razão.
The bonus was described above. I was offered a 100% bonus + 100 free spins by email (from cadoola itself / not via a third party) (with a deposit of 50 euros +). I paid exactly this 50Euro and then, as stated in the mail, turned to support. Basically, he said: I'm sorry, but we are withdrawing the bonus, decision of the administration. And I was made aware of the terms and conditions that the casino can withdraw bonus offers WITHOUT giving a reason.
Der Bonus wurde ja oben beschrieben. Mir wurde per mail (von cadoola selbst / nicht über einen Drittanbieter) ein 100% Bonus + 100 free spins angeboten (bei einer Einzahlung von 50 Euro+). Ich habe genau diese 50Euro eingezahlt und mich dann, wie in der mail stand, an den Support gewandt. Er meinte sinngemäß: es tut mir leid aber wir ziehen den Bonus zurück, Entscheidung der Verwaltung. Und ich wurde auf die AGBs hingewiesen, dass das Casino OHNE Angabe von Gründen Bonusangebote zurückziehen kann.
Obrigado, Patrick, pelo esclarecimento e por compartilhar sua experiência negativa com outros jogadores. Como você descreveu anteriormente, você tinha que apostar os fundos sem bônus antes de fazer um saque. Você poderia informar se há algum dinheiro sendo mantido pelo cassino agora? Como você gostaria de prosseguir com este caso?
Thank you, Patrick, for the clarification and for sharing your negative experience with other players. As you described earlier you had to wager the funds without bonus before placing a withdrawal. Could you please advise if there’re any funds being held by the casino now? How would you like to proceed with this case?
Caro Patrick,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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