O jogador de Illinois enfrentou atrasos para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada para verificação. Embora ele tenha enviado todos os documentos solicitados, já se passaram 13 dias com mensagens contínuas indicando que sua conta ainda estava sob revisão. O problema foi resolvido quando o cassino reativou sua conta após a verificação, que foi concluída após o jogador comunicar a urgência de sua situação.
Eu tento fazer um saque e eles bloqueiam minha conta para verificação. Eu envio tudo o que me pedem e eles dizem que deve levar de 24 a 48 horas. Já faz 13 dias e eu mando mensagem todos os dias e todos os dias ainda é revisão de taxa. Só esperar o e-mail. A verificação da minha esposa levou apenas 2 dias e a minha demorou mais de 2 semanas
Queridas gabytrokas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei tudo, fotos de identidade, minha foto da conta de gás, eu segurando minha identidade. Eles até me pedem para enviá-las no chat quando estou falando com alguém e eles me transferiram 3 vezes para um supervisor e todos dizem a mesma coisa, apenas espere a equipe de verificação terminar com sua revisão. Não leva semanas para verificar alguém. Minha esposa foi verificada em 2 dias e fizemos isso ao mesmo tempo, a única diferença é que eu tento sacar, então é por isso que está demorando tanto?
Eu só tento falar com eles novamente e é isso que eles disseram agora 
Muito obrigado casino.guru. O Cafe Casino reativou minha conta. Se eu soubesse que tinha que fazer isso antes, teria feito imediatamente. Mas estou feliz que eles me verificaram. Muito obrigado a vocês dois por resolverem meu caso.
Queridas gabytrokas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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