A jogadora do Brasil fez um depósito em 26 de novembro de 2024, mas os fundos não apareceram em sua conta. Após entrar em contato com o suporte, ela foi informada de que o valor seria devolvido em até 5 dias úteis; no entanto, ele ainda não havia sido devolvido, e ela havia recebido apenas respostas automatizadas. O problema foi resolvido quando foi confirmado que o depósito havia sido creditado na conta do cassino após uma semana.
Efetuei um depósito dia 26/11/ 2024 o valor não entrou na conta da plataforma. Entrei em contato informaram que em 5 dias úteis o valor retornaria para a minha conta . Até hoje o valor não retornou. Entro em contato só tem mensagens automáticas. Meu dinheiro foi perdido.
Caro nyquemarques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, foi meu primeiro depósito, já entrei em contato com meu banco . Eles informaram que pix o valor já entra ma conta da empresa de imediato . Informou para eu entrar em contato com vcs. Estou nessa luta mais de 1 semana e vcs só enrolando
Vc fazer um depósito e não ter o serviço é crime . Isso se chama fraude e estelionato.Mostra o extrato da conta de vcs na data e horário do meu depósito para ver se eu dinheiro não entrou n conta de vcs .
Obrigado pela sua resposta, nyquemarques. Por favor, gentilmente forneça as seguintes informações:
Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
O valor foi creditado na conta do casino depois de 1 semana. Nunca mais jogo nesse casino. Pode encerrar por favor
Caro nyquemarques,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
