O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada e foi solicitado a concluir a verificação da conta. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino ao fornecer documentos falsificados ou adulterados para verificação, o que não é aceitável.
Ei,
Eu jogo no cassino há meses e eles pagaram meu dinheiro quando tentei. No inverno, depositei 5000 euros no site, com os quais ganhei alguns milhares de euros. Depois disso, minha conta foi encerrada e não houve notificação. Imediatamente enviei um e-mail para eles perguntando qual é o motivo pelo qual minha conta foi encerrada. Eles responderam com um atraso de duas semanas que minha conta precisa ser verificada, mas não deram instruções sobre como fazer isso quando não consigo acessar minha conta. Há cerca de 8500 euros na conta.
Caro matti95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar quais jogos você estava jogando no cassino? (jogos ao vivo, slots ou multiplayer) Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar a mensagem do cassino e qualquer outra comunicação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Ei,
Eu jogava principalmente apostas. Houve algum bônus, mas muito pouco em comparação com o jogo.
Em breve enviarei o material por e-mail.
Obrigado pelo seu e-mail.
Entrei em contato com o suporte do cassino e eles sugeriram usar este endereço de e-mail para verificação:
Informe-me se você conseguiu saber quais documentos são necessários para concluir o procedimento de verificação ou se precisa de mais assistência.
Oi! Acabei de enviar um e-mail para eles perguntando quais documentos eu preciso fornecer. Eles ainda não responderam.
Caro matti95,
O cassino respondeu sobre quais documentos são necessários? Você conseguiu apresentá-los?
Aguardo sua resposta.
Ei,
aquele e-mail xkyc não funcionou, mas recebi um e-mail real deles.
Mandei uma pergunta lá na terça sobre quais informações eles querem. Até agora não recebi resposta a essa mensagem.
Muito obrigado, matti95, pela atualização.
O cassino respondeu quais são seus requisitos para o processo de verificação? Você conseguiu enviar os documentos necessários?
Por favor, me avise. Ansioso por saber sobre você.
Ei!
Ainda não me responderam.
Já enviei um e-mail há mais de uma semana. Você poderia perguntar a eles o que o processo leva?
É possível que eles estejam tentando atrasar o processo para que possam pegar meu dinheiro de vez?
Muito obrigado, matti95, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá matti95,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o CampoBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino CampoBet,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? A verificação do jogador ainda está em andamento?
Caro Michal,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a verificação da conta do cliente ainda está em andamento. A conta deve permanecer fechada até que o processo de verificação seja concluído.
Atenciosamente,
CampoBet.com
Ei,
Enviei várias mensagens para o endereço kyc@campobet.com, mas após quase todas as mensagens, recebo uma notificação de que a mensagem não pôde ser entregue naquele endereço. Isso acontece mesmo quando respondo para o mesmo endereço de onde veio a mensagem.
Caro matti95,
Talvez o endereço kyc@campobet.com seja projetado para receber apenas documentos/provas. Você tentou entrar em contato com support@campobet.com ? A equipe de suporte respondeu a você?
Ei,
Percebi que campobet e betinia tem o mesmo dono e estão me pedindo os mesmos documentos. Vou tentar resolver os documentos com Betinia primeiro. Este recurso pode, portanto, ser colocado em espera por algum tempo.
Caro matti95,
Sim, o Cassino Betinia e o Cassino CampoBet estão no mesmo grupo. Portanto, assim que sua verificação for bem-sucedida, você deve enviar uma retirada em qualquer um desses cassinos. Você recebeu alguma atualização de support@campobet.com ?
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que a conta do cliente não passou na verificação por fornecer documentos modificados. Os ganhos foram deduzidos, o último depósito do cliente será devolvido em breve.
Caro Michal, enviamos um e-mail para michal.k@casino.guru com as evidências relevantes.
Atenciosamente,
CampoBet.com
Olá campobet.
Não lhe forneci nenhum documento. No entanto, gostaria de ver as evidências, você poderia enviá-las para o meu e-mail?
Obrigado pelo e-mail e provas, Equipe CampoBet Casino.
Caro matti95,
Como mencionei acima, Betinia Casino e CampoBet Casino estão no mesmo grupo, então o processo de verificação é feito pela mesma equipe de segurança para ambos os cassinos. Recebemos fortes evidências da equipe de segurança do Casino para apoiar sua reivindicação, conforme mencionado acima. Não é aceitável em nenhum cassino quando os jogadores fornecem documentos falsificados ou adulterados.
Como o cassino mencionou em seus T&Cs:
VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE E OUTRAS VERIFICAÇÕES
9.3 Você deve nos fornecer prontamente todos os documentos e informações que possamos solicitar e nos auxiliar na realização de nossas verificações, sem demora indevida e em qualquer caso dentro de trinta (30) dias a partir de nossa solicitação. Podemos encerrar ou limitar sua conta até que você forneça os documentos, informações e assistência solicitados. Se você deixar de fazê-lo dentro do prazo indicado acima, podemos confiscar seus ganhos, encerrar nosso relacionamento comercial com você e devolver o saldo restante de sua conta para você. Também podemos reter qualquer pagamento de/para sua conta até que os Cheques sejam concluídos a nosso contento.
9.5 Todos os documentos que nos fornecer devem ser válidos e com todos os detalhes claramente visíveis. Podemos solicitar que você nos forneça uma foto ou uma gravação sua segurando o documento, realize entrevistas ao vivo ou solicite que os documentos sejam fornecidos como cópias autenticadas. Reservamo-nos o direito de recusar a aceitação de qualquer documento quando tivermos dúvidas razoáveis quanto à sua validade ou descobrirmos qualquer evidência de adulteração.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
