O jogador do Canadá solicitou um saque há alguns dias, mas está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu a nenhuma de nossas perguntas, portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Eu retiro 600 $ do cassino e ainda estou esperando meu saque toda vez que eu pergunto a eles sempre a mesma resposta será deles em alguns dias Eu preciso de ajuda para resolver este problema
Querida Suzie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Eu tentei sacar meu dinheiro e tenho sido muito paciente, o capitão cozinheiro do cassino sabe que ganhei 600 dólares e toda vez que pergunto se é meu dinheiro, a resposta é sempre a mesma está a caminho, mas nada Estou tão confuso
Obrigado pela sua resposta, Suzie. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Querida Suzie,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ok, o que você precisa de mim para que eu possa pegar meu dinheiro
O que é um KYC ???? Não tenho certeza do que você precisa até agora, minha experiência tem sido terrível 😣 com este cassino
A verificação de Suzie, KYC (Conheça o Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino se certifica de que o dinheiro é enviado para o proprietário legítimo. Os jogadores têm de enviar documentos para verificar a sua identidade (normalmente os casinos requerem um ID e algum tipo de comprovativo de morada, como uma conta de serviço público, etc.).
Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Se sim, poderia ser gentil e enviar para kristina.s@casino.guru ?
Suzie, entenda que não trabalho para o Captain Cooks Casino, mas para o Casino.guru, que opera como um serviço independente. Não temos acesso à sua conta ou a quaisquer outros detalhes além daqueles que você nos forneceu pessoalmente e não podemos enviar-lhe dinheiro.
Até agora você ainda não respondeu a nenhuma das minhas perguntas, nem forneceu qualquer evidência de comunicação necessária. Se você deseja prosseguir com esta reclamação, responda a estas perguntas:
Todas as informações solicitadas são essenciais e, caso você não responda, infelizmente serei obrigado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Querida Suzie,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Você sabe do que eu desisto de cassino online são um monte de merda que mentem para os jogadores no Facebook Eu direi que o cassino online é um bando de vigaristas Eu tentei obter minha vitória, mas não consegui
Suzie, tentamos te ajudar, mas mesmo depois de várias tentativas, você não respondeu a nenhuma de nossas perguntas. Infelizmente, sem sua cooperação, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções e somos forçados a encerrar esta reclamação.
Podemos reabrir a reclamação, entretanto, todas as questões acima devem ser respondidas primeiro.
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