O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Captain Cooks Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 500 €
Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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De 15 a 16 de outubro depositei 5 vezes 500 e uma vez 300 euros com skrill. Uma vez que 500 euros não foram creditados. 7mail enviado com extrato bancário, sem resposta. Por favor ajude. Obrigado
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há 2 anos
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Prezada lillychrh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Recebi cinco recibos de pagamento de você. Você poderia especificar qual deles mostra o depósito extraviado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Oi
Não consigo mais entender qual depósito não foi creditado. Não há tempo nos recibos.
Estou extremamente decepcionado com o cassino, pois a mesma coisa já aconteceu duas vezes antes, o cassino cuidou disso e creditou o dinheiro alguns dias depois. Agora o cassino me escreveu que eles só podem abrir 4 telas. Enviado várias vezes novamente, sem mais resposta.
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há um ano
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, lillychrh. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
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há um ano
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Querida lillychrh,
Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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