CasaReclamaçõesCaptain Cooks Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Captain Cooks Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 500 €

Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/11/2022 | Caso encerrado : 23/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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De 15 a 16 de outubro depositei 5 vezes 500 e uma vez 300 euros com skrill. Uma vez que 500 euros não foram creditados. 7mail enviado com extrato bancário, sem resposta. Por favor ajude. Obrigado

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Público
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há 2 anos
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Prezada lillychrh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Recebi cinco recibos de pagamento de você. Você poderia especificar qual deles mostra o depósito extraviado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Oi

Não consigo mais entender qual depósito não foi creditado. Não há tempo nos recibos.

Estou extremamente decepcionado com o cassino, pois a mesma coisa já aconteceu duas vezes antes, o cassino cuidou disso e creditou o dinheiro alguns dias depois. Agora o cassino me escreveu que eles só podem abrir 4 telas. Enviado várias vezes novamente, sem mais resposta.


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Público
Público
há 2 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, lillychrh. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Querida lillychrh,

Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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