O jogador da Carolina do Norte foi desconectado repentinamente durante um jogo devido a uma suposta manutenção. Ao tentar fazer login novamente, a conta foi temporariamente fechada. O serviço de atendimento ao cliente do casino não deu qualquer explicação. Não pudemos prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, pelo que a reclamação foi rejeitada.
Eu estava jogando um jogo online no cassino e estava tendo uma seqüência de vitórias e quando cheguei à tela de bônus novamente, uma mensagem apareceu na tela informando que o jogo precisava de manutenção e então a tela ficou em branco e eu não consegui mais fazer login novamente. Entrei em contato com o cassino através da conta de minha esposa para o serviço de bate-papo e tudo o que Sharon pôde me dizer foi que a conta estava temporariamente fechada, mas não havia nenhuma nota postada por qualquer motivo. Depositei um total de cerca de $ 465 em 3 depósitos separados em algumas horas. Desta vez, depositei $ 160 para jogar e o bônus correspondeu a 350%, que será devolvido dos ganhos. Eu limpei a jogada também. Também enviei um e-mail para a empresa e ainda não recebi resposta deles. Ambos os números de telefone do atendimento ao cliente não funcionam. Tenho jogado aqui consistentemente há cerca de 2 meses. Eu só pedi um saque. Para mim é divertido jogar os jogos. Já tive várias ocasiões em que ganhei $6.000-$7.000 e normalmente joguei até que acabasse. Não tenho absolutamente nenhuma ideia de por que eles fechariam minha conta. A ajuda de Amy seria apreciada!
Prezado Jninneman1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Captain Jack Casino.
Por favor, entenda que os cassinos proíbem estritamente a abertura de múltiplas contas por jogadores e muitas vezes limitam os jogadores que jogam na mesma casa.
Somente jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções. Apenas é permitida uma conta de dinheiro real por jogador. Várias contas serão encerradas. Os jogadores que registarem múltiplas contas (incluindo contas com dados pessoais diferentes) não serão elegíveis para receber quaisquer bónus ou ganhos, e todos os levantamentos serão cancelados.
Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.)
Se você permitiu que sua esposa acessasse sua conta, ou sua esposa permitiu que você acessasse, o cassino pode considerar isso como uma violação de suas regras e não honrar seus ganhos. Você nunca deve permitir o acesso à sua conta do cassino a terceiros.
Aguardarei sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás! Obrigado pela resposta rápida. Na verdade, pedi para minha esposa contatá-los para que eu não fosse acusado de compartilhamento de conta. Ela não usa dinheiro real em sua conta e nunca usou. Dos $ 1.700, o cassino receberá de volta $ 550 em dinheiro de bônus recebido. Não informei o cassino, mas o responsável pelo atendimento ao cliente com quem conversamos disse à minha esposa para me deixar usar a conta dela para verificar minha conta.
Melhor,
John
Foi informado de alguma acusação ou justificação do casino desde o início da reclamação relativamente à sua conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino ao qual se referia? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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