Solicitei um saque em 07/09/2024 e ainda estou esperando o pagamento do Captain Jack Casino. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente após o período de espera de 20 dias e me disseram que precisavam verificar meu endereço e me deram uma lista de documentos que eles aceitaram (serão fornecidas capturas de tela de cada transação ou ação mencionada) conta de serviços públicos (gás/eletricidade), telefone/cabo/internet, seguro ou contrato de locação/leasing datado nos últimos 3 meses.
Enviei meu contrato de locação por e-mail (datado e assinado no mês passado) e me disseram que não era válido, pois não era em 3 meses, conversei com mais 2 agentes que pediram os mesmos documentos, continuei a reenviar o contrato que estava claramente datado dentro de seus perímetros, também expliquei que não poderia enviar nenhuma das outras contas, pois meus serviços públicos estão incluídos no aluguel (o que também está declarado no contrato de locação do qual enviei várias cópias), então nenhum dos outros documentos está em meu nome. Depois de falar com vários agentes que continuaram enviando e-mails e solicitações pelo chat para um "contrato de locação atualizado" (que eu enviava todas as vezes), me disseram que só receberia meu dinheiro se enviasse uma conta de serviços públicos em meu nome, pois o cassino não estava aceitando contratos de locação como verificação NESTE MOMENTO.
Em nenhuma das regras do cassino é declarado que o jogador tem que enviar uma conta de serviços públicos como a única forma aceitável de verificação de endereço.
Eu atendi às solicitações deles, dei a eles um documento adequado da lista de formas aceitáveis de verificação. Não sei por que eles não estão aceitando, além de estarem me dando voltas.
Qualquer ajuda que você puder me dar será muito apreciada, pois você foi altamente recomendado por um amigo que você ajudou.
Muito obrigado.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Traduzido automaticamente:
