Obrigado pela resposta e evidências, Nick / Captain Jack Casino,
Prezado Jesseraecster,
Posso concordar com você que, idealmente, o sistema do cassino não deveria permitir automaticamente que você reivindique vários bônus sem depósito quando não houve depósito em dinheiro real entre eles, mas sabemos por experiência própria que nem todos os cassinos são capazes de definir seu próprio sistema dessa forma ainda. . É altamente recomendável ler e compreender todas as regras do cassino antes de reivindicar qualquer bônus.
Captain Jack Casino tem isso mencionado em seus T&Cs
4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
16. No caso de um Jogador resgatar uma oferta promocional sem depósito à qual não tem direito, quaisquer ganhos gerados a partir dessa promoção serão anulados.
Além disso, vale a pena mencionar que o suporte de chat ao vivo do cassino pode não ter acesso consistente a todo o seu histórico de bônus. As verificações relacionadas aos bônus reivindicados e outras verificações só são acionadas após uma solicitação de saque. Portanto, é apenas nesse momento que a equipa do casino relevante determina se ocorreu alguma violação dos termos.
Entendo que do ponto de vista da experiência do usuário, sua situação não é a ideal, porém, a equipe do cassino agiu dentro das regras estabelecidas, por isso não podemos discordar de suas ações.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações e provas necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia atentamente os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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