A jogadora do Reino Unido se autoexcluiu do Casilando (solicitou o encerramento da conta) e depois se juntou a um site irmão, Barz, onde fez um pedido de saque. Barz bloqueou sua conta e começou a reembolsar os depósitos devido a uma autoexclusão ativa. Ao entrar em contato com Casilando para solicitar reembolso semelhante, eles negaram seu pedido, acusando-a de alterar detalhes para fugir do Gamstop. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ref. Disputa: 710024004389
Casilando me permitiu entrar e depositar. Pedi que fechassem minha conta. Em seguida, entrei no site irmão deles, Barz, e enviei um pedido de saque. Barz bloqueou minha conta e enviou um e-mail informando que estão reembolsando os depósitos, pois tenho uma autoexclusão ativa.
Quando entrei em contato com Casilando e contei o que estava acontecendo e pedi que devolvessem meus depósitos, eles responderam recusando, dizendo que mudei meus dados intencionalmente para contornar o Gamstop.
Voltei para mim e disse a eles que fui eu quem realmente encerrou a conta e perguntei por que é apenas um site onde um saque foi enviado, onde eles bloquearam e devolveram meus depósitos. Isso para mim parece bastante antiético, pois foi apenas porque eles poderiam ter que pagar dinheiro.
Disseram-me para contactar a ECorga, mas eu respondi dizendo-lhes que os ADR não tratam de questões de autoexclusão e agora estou a ser ignorado.
Desde então, enviei um e-mail para eles e também entrei no chat ao vivo, mas acabei de ser informado de que o suporte não pode ajudar e eles encaminharão o problema para o 'departamento relevante'
Nem me dizem o valor total dos depósitos feitos na conta!
A última vez que ouvi falar deles foi em 25/08
Prezada LizzieCG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar alguma comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Eu enviei por e-mail para você. Obrigado
Por favor, feche isso, pois Casilando reembolsou.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, LizzieCG, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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