Um jogador da Áustria tentou encerrar a sua conta no Casinia Casino várias vezes devido a um problema de jogo, a partir de janeiro, mas nenhuma ação foi tomada pelo casino. O jogador até recebeu um gerente VIP, ofereceu um bônus e continuou a fazer mais depósitos.
Registrei-me inicialmente no Casinia Casino no início de janeiro e solicitei por e-mail o encerramento da minha conta após meus primeiros depósitos em 01/08/24. Segundo o site da Casinia, o encerramento da conta deverá ocorrer em até 24 horas. Porém, isso não ocorreu, levando-me a fazer uma solicitação posterior por e-mail no dia 13.01.24. Infelizmente, nada aconteceu que me levasse a fazer outro pedido no dia 16.01.24. Mais uma vez, nada aconteceu e eu não tinha restrições para fazer mais depósitos e jogar. Em 03/06/24 fui designado como Gerente VIP. Também enviei a ela um e-mail pedindo para encerrar minha conta. Foi-me então oferecido um bónus de 400€ que aceitei.
Hoje enviei outro e-mail com a intenção de negociar o reembolso. Mencionei também que sou viciado em jogos de azar, porém, até agora, só recebi um e-mail oferecendo um bônus de 10 rodadas.
Olá borboleta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinia Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo no cassino? Seria possível encaminhar essas solicitações para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Desde que comecei a jogar no Casinia, nunca me pediram para verificar a minha conta. Nem mesmo com meus 3 saques. Ontem escrevi outro e-mail para Casinia e mencionei meu vício em jogos de azar. Também escrevi que espero um acordo. Isso foi às 11h40 e às 14h10 recebi um e-mail com 10 giros como bônus.
Olá borboleta,
É a primeira vez que você menciona o vício do jogo? O que o cassino respondeu? Sua conta ainda está aberta?
Olá Nick,
No meu último e-mail para Casinia em 29 de março, mencionei pela primeira vez o vício do jogo.
Também não presumi que teria que declarar isso se minha conta de jogador fosse excluída. O fechamento não foi um problema em outros cassinos. Além disso, não recebi resposta a nenhum e-mail até o momento. Minha conta ainda está aberta.
Olá borboleta,
Você pode encaminhar a solicitação de 29.3. para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
Encaminhei o e-mail de 29 de março e o que reenviei hoje
Mesmo depois do e-mail que enviei para Casinia na sexta-feira (autoexclusão), ainda posso usar minha conta hoje sem quaisquer restrições. Mais uma vez, não houve resposta de Casinia.
Olá borboleta,
Você pode encaminhar exatamente o mesmo e-mail que enviou (não apenas o texto)?
Encaminhei os e-mails.
O que posso fazer para receber meu dinheiro de volta?
Entrei em contato com eles hoje via chat ao vivo e expliquei minha situação novamente. Minha conta foi finalmente bloqueada. Minha pergunta sobre compensação financeira não foi respondida.
Olá borboleta,
Fico feliz em saber que a conta agora está bloqueada. Você pode encaminhar uma prova de seus depósitos desde a primeira menção ao vício do jogo para o meu endereço de e-mail?
Olá,
Enviei a você os extratos da minha conta bancária e cartão de crédito por e-mail.
Olá borboleta,
Obrigado pelo extrato bancário. Porém, não é possível identificar para onde esse dinheiro foi enviado. Não existe algum outro tipo de declaração que mostre que foram os depósitos no casino?
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