A jogadora de Portugal tinha um saque pendente de € 170 feito em 17 de agosto de 2024, que não foi processado apesar de ela ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Após várias consultas ao suporte ao cliente, ela recebeu repetidas desculpas, mas nenhuma resolução. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento do valor em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Boa noite,
Efetuei um levantamento de 170€ no dia 17.08.2024 às 02.18 da manhã e ainda não foi pago. Tenho a conta verificada tendo, inclusivamente , conseguido efetuar outros levantamentos anteriores. Este levantamento não é processado. Já falei inúmeras vezes com o apoio ao cliente e respondem sempre da mesma forma:
" tem toda a razão, lamentamos pela demora, vamos fazer os possíveis para receber o seu dinheiro etc"
Nao foi dinheiro de bonus ou rodadas gratis. Foi deposito normal e ganho normal. Depositei por mbway e levantei por transferência bancária como sempre faço. Podem ajudar? Obrigado
Olá Knotz12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para efetuar seu saque.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia,
A conta está verificada desde que criei a conta. Já está verificada há mais de 1 mês.
A última vez que falei com eles foi no dia 27.08.2024.
Obrigado
Olá Knotz12345,
Conforme mencionado acima, a retirada pode levar até 14 dias. Por favor, nos avise quando demorar mais.
Boa noite, última atualização da conversa que tive no chat com eles:
Transcrição do bate-papo com Pedro K O bate-papo começou em 29 de agosto de 2024, 02:07 AM (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K entrou no chat ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne entrou no chat ***(02:07:15)Anne
Olá! Bem-vindo ao Serviço de Suporte ao Cliente!
Meu nome é Anne e estarei ajudando você hoje.
(02:07:36)Pedro K
O que há de errado comigo?
(02:07:41)Ana
Por favor, não feche a janela de chat e me dê um momento para verificar sua pergunta. Voltarei com uma resposta em breve.
(02:07:48)Pedro K
Ok obrigado
(02:10:14)Ana
Obrigado por esperar. Verifiquei sua retirada e parece haver um atraso no processamento.
Gostaria de lhe assegurar que não há nada com que se preocupar e que seu saque está seguro. Pedimos gentilmente que tenha um pouco de paciência enquanto seu saque está sendo processado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Assim que o processo for concluído, o status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo.
(02:10:17)Ana
Posso ajudar em mais alguma coisa?
(02:11:16)Pedro K
Porque vai verificar se a resposta é sempre a mesma? Se quiserem, podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Ana
Informamos que sua solicitação está sendo processada ativamente e você deve recebê-la o mais breve possível.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Ana
Peço desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso. Entendemos o impacto que isso teve em você e queremos garantir que estamos trabalhando ativamente para resolver isso. Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência.
(02:13:07)Pedro K
Informamos que já encaminhei uma permissão do nosso cassino para o guru do cassino. Brevemente terá alguém para conversar com vocês
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Ana
Se isso for tudo, prosseguirei com o encerramento da nossa sessão de bate-papo por enquanto, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente com quaisquer outras perguntas. Tenha um ótimo resto de dia e aproveite seu tempo em nosso site!
(02:13:43)*** Anne saiu do chat ***(02:13:43)*** Pedro K saiu do chat
Boa noite.
Entramos hoje no dia 14 sem receber o valor e sem qualquer informação por parte do casino em causa sem ser pedir desculpa e sempre as mesmas desculpas.
Podem tentar ajudar por favor?
Obrigado
Bom dia,
Hoje já estamos no 16o dia e ainda nao recebi o valor na conta.
Podem ajudar-me?
Obrigado
Obrigado Knotz12345 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Knotz12345,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Casinia Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Casinia,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro Knotz12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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