O jogador da Alemanha apostou um bónus de 30€. Infelizmente, os ganhos não foram creditados em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino adicionou o valor que faltava ao saldo do jogador.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
O jogador da Alemanha apostou um bónus de 30€. Infelizmente, os ganhos não foram creditados em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino adicionou o valor que faltava ao saldo do jogador.
Eu implementei totalmente o Bônus Bonuscrab de 30 euros (1500 euros) e tinha um saldo restante de 254 euros que NÃO foram levados em consideração e agora simplesmente desapareceram.
O suporte não quer me ajudar.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Caro segurado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que os 254 euros são seus ganhos do bônus que não foram creditados em sua conta? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nos termos e condições do ponto 17, diz-se que o crédito será creditado assim que o bônus for implementado com sucesso.
Jogo no casino desde 2021 e todos os bônus de caranguejo que apostei foram totalmente creditados em mim.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
Na casinia, recebi um crédito de bónus de 30 euros através do cashgrab (ou como se chama), que tenho de converter x50. Assim como naquela época. Tudo com o antigo..
Só quando converti os 1500 é que apareceu uma janela pop-up no canto superior direito a dizer que os restantes 250 euros seriam creditados na minha conta de dinheiro real. Infelizmente, isso não aconteceu.
Escrevi para o suporte por uma hora e eles não parecem querer me ajudar e afirmam que eu converto os 1500 euros para obter 30 euros. O que nunca foi o caso há meio ano.
Não há nada disso nos termos e condições.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Você pode ver o valor do bônus em seu histórico de cassino ou histórico de bônus? Por favor, encaminhe todas as capturas de tela relevantes para o endereço de e-mail que mencionei acima ou poste-as aqui.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
O histórico de bônus do cassino diz apenas que ganhei 35 euros. O que não pode estar certo. Com base nos meus ganhos da série completa, você pode perceber que eu tinha mais crédito. Na altura tinha um saldo credor de 300 euros.
Mas o bônus diz que eu só tinha 35 euros. Isso não é verdade!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
Em anexo está o vídeo que mostra que o meu saldo desapareceu e recebi apenas 30 euros.
Nos termos e condições não li nada a esse respeito que você só recebe 30 euros assim que converter 1500 euros. Isso nunca foi o caso no site
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Você pode encaminhar sua conversa com o suporte ao cliente dizendo que você recebe apenas 30 € ao apostar 1500 € para veronika.l@casino.guru ? Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
Muito obrigado, seguro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá seguro,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Casinia Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado ao usar nosso site.
Informamos que creditamos os 224,81 EUR que faltam em seu saldo do cassino (uma vez que os 30 EUR liberados anteriormente foram usados por você).
O problema com a liberação do bônus está sendo investigado pelo departamento responsável.
Atenciosamente,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Muito obrigado! O dinheiro chegou e foi repassado para pagamento.
Queria dizer que sempre foi o caso de você ser creditado com o crédito. Então as pessoas de apoio devem saber disso também e não me dar informações erradas.
Mesmo assim muito obrigado
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro segurado,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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