O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas com a verificação prolongada da conta para saques, afirmando que outros cassinos concluem o processo muito mais rápido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A verificação leva muito tempo, outros cassinos dizem a mesma coisa cerca de 3-5 dias, mas leva menos de 15 minutos
Prezada Denise1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Quando fiz o saque, ele disse que preciso verificar, então entrei em contato com o atendimento ao cliente e disse que precisava verificar, então o representante do atendimento ao cliente disse que você pode sacar agora, eles retiraram o dinheiro da minha conta. Recebi um e-mail dizendo para confirmar meu saque então eu fiz a próxima coisa, eu sei que o dinheiro estava de volta na minha conta, o representante do atendimento ao cliente fez algo para que eu pudesse fazer o saque, mas como eu disse, eles colocaram o dinheiro de volta no meu cassino dizendo verificação
No cassino extremo é como o cassino brango e ilimitado, a verificação é rápida
Você poderia informar se enviou todos os documentos pessoais solicitados para verificação? Há quantos dias foi, por favor?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock