Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, recebi um e-mail do cassino hoje informando que eles tomaram a decisão final. É realmente uma pena porque eles são um dos melhores cassinos para jogadores americanos.

Este foi o último e-mail que enviei para eles.

Também gostaria de salientar que entendo o raciocínio por trás da restrição de aposta máxima de $ 10. Isso permitiria mais apostas por um período de tempo mais longo, permitindo assim a lei das médias e não permitindo que um jogador gigante ganhasse por acaso e apenas vitórias de sorte sérias resultariam em um pagamento. Tudo isso é muito justo. A propósito, se eu tivesse perdido todo o dinheiro apostado, ficaria apenas com raiva de mim mesmo e o cassino teria se beneficiado. A maneira como fui tratado sem um aviso e um AH HA recebi seu e-mail removendo meus fundos é tão injusto. Se eu entrasse em qualquer cassino e o dealer acidentalmente continuasse pagando minha aposta que excedia o máximo da mesa, o cassino não confiscaria meu saldo em minha posse. Não faz sentido aplicar este T&C a mim. Também afirma que os ganhos "podem" ser confiscados, o que é um sinal claro de que os escritores entenderam que há exceções razoáveis.

Stephen P***

Enviado do meu iPhone

Em 2 de junho de 2023, às 17h27, Steve P*** escreveu:

Olá, meu nome é Stephen P*** e sou dos EUA. Sinto que fui tratado injustamente por Michael, que lida com seus pagamentos. Joguei por cerca de 5 dias e comecei minha vitória com um No

Bônus máximo de 20% chamado Breaker de acordo com os termos e condições estabelecidos em seu site. Depois de sacar $ 2.500 via bitcoin, pensei que os T&C estavam concluídos. Sem perceber que não estava em conformidade, aumentei minha aposta além desse valor. Eu tinha cerca de US$ 10.000 a US$ 15.000 em minha conta quando violei esse requisito aumentando minha aposta. Não acredito que tenha saído vencedor geral da violação, mas, mesmo quando fui sacar, meu saque foi recusado e meu saldo de mais de $ 10.000 foi retirado de minha conta por seu administrador. Defendi meu caso em vários e-mails, mas ainda não recebi meu saldo de volta antes desse erro. Seu cassino tem uma boa reputação pelas centenas de comentários que li. A maioria dos problemas era com caçadores de bônus e pessoas que não seguiam os T&Cs. Até este ponto, fui tratado com muita justiça e recomendaria seu cassino a todos os meus amigos.

Todos os seus jogos de slot têm um máximo específico que um jogador pode ganhar e é impossível exceder esses valores. Com o bônus, não há restrição automática colocada em sua aposta, então uma pessoa pode facilmente cometer um erro ou não perceber que o bônus ainda está em vigor depois de sacar algum dinheiro. Agora, não estou dizendo que o cassino é culpado aqui, mas ao implementar restrições de bônus reduziria substancialmente as disputas.

Os T&Cs poderiam ser um pouco mais claros quanto à redação da seção. 7V e mais especificamente a palavra "ganhos". No fluxo e refluxo normal das apostas, um jogador ganha uma aposta e depois perde uma aposta. A definição de ganhos não é claramente feita aqui ou em qualquer outro lugar do seu site. Eu concordaria que qualquer dinheiro que eu realmente ganhei deveria ser anulado, mas certamente não as apostas individuais cumulativas. Estou disposto a remover quaisquer ganhos líquidos da minha conta, mas você não pode anular uma vitória de sorte sólida e 5 dias de jogo de acordo com seus T&Cs por algumas horas de jogo de violação que resultou na perda de uma vitória muito pequena. O cassino tem meios fáceis de detectar esse erro e remover os ganhos reais do jogador após a retirada. Ao deixar isso aberto para um jogador cometer um erro que é fácil de detectar por meio de software, você está deliberadamente permitindo que isso aconteça para roubar de um jogador com palavras mal escritas. Você pode ver o que pode ser feito aqui?

Stephen P***r 347-***-****

Caro 1BigSuckerme1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"w. No interesse do jogo justo, todas as promoções de bônus são limitadas à aposta máxima permitida. $/€ 10 é o valor máximo de aposta permitido em qualquer promoção, a menos que ESPECIFICAMENTE declarado de outra forma na promoção. Apostas acima desse valor resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção."

Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro(a) 1BigSuckerme1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.