Olá Peter,
Olá Alanfore,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que analisamos detalhadamente a conta e a reclamação do jogador. Além disso, entramos em contato com nosso Departamento Bancário para fornecer mais informações sobre qual é o problema exato que impediu o usuário de sacar seus ganhos.
Ou seja, após a verificação da conta, a jogadora não conseguiu provar que reside, de facto, na Irlanda. Em vez disso, o Departamento Bancário recebeu provas de que o utilizador é da Polónia, que está na lista de países com bónus restritos no Casino Extreme. Por favor, veja os termos abaixo.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras gerais de bônus e promoção
S. " Os jogadores dos seguintes países NÃO estão autorizados a resgatar e/ou fazer saques em BÔNUS DE BOAS-VINDAS, BÔNUS DE DINHEIRO GRÁTIS SEM DEPÓSITO ou BÔNUS DE JOGO: Austrália, Estônia, Letônia, Quirguistão, Cazaquistão, Lituânia, Bielorrússia, Ucrânia, Rússia, Uzbequistão, Polônia , Moldávia, Tajiquistão, Países Baixos, Antilhas Holandesas. "
Observe que, conforme alegou a usuária, ela realmente forneceu um documento de identidade da Polônia, um extrato bancário e uma conta de telefone da Irlanda.
Embora os documentos sejam válidos, infelizmente não são suficientes para confirmar que o utilizador é realmente irlandês.
Para confirmar isso, nosso Departamento Bancário solicitou ao usuário um documento de identidade emitido pelo governo, carteira de motorista ou qualquer outro documento oficial que possa comprovar que o usuário é residente na Irlanda. Além disso, solicitamos que a usuária também forneça uma selfie (fotografia dela mesma) segurando o referido documento.
O usuário forneceu uma digitalização de uma carteira de motorista da Irlanda, no entanto, quando solicitado a fornecer uma selfie segurando a carteira de motorista, o usuário não obedeceu.
@ Peter, se necessário, e com a aprovação de @alanfore, podemos compartilhar os documentos em seu endereço de e-mail pessoal para que você também possa revisá-los.
Com tudo o que foi dito acima, a nossa Equipa Bancária não conseguiu verificar se o utilizador é de facto da Irlanda e a Administração decidiu, portanto, anular os ganhos e reembolsar o depósito do utilizador. O reembolso foi concluído em 08/02/2024 07:31:09, EST.
Obrigado pela sua compreensão e informe-nos se alguma informação adicional for necessária.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gerenciamento Extremo do Cassino
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Traduzido automaticamente:
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