Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma violação dos termos do bônus, apesar do bônus "Sem regras".

Olá, eles confiscaram 1280 da minha retirada. Eles alegaram que os termos do bônus foram violados. Ganhei e joguei uma partida de bônus de depósito de 75% sem regras. SIM, NÃO ERA REGRAS. ANUNCIADO E Esse urso não tinha limites ou período de jogo e quando cliquei nos termos selecionados no cupom da conta, dizia período de Termos e Condições gerais, nunca declarou quaisquer termos específicos além de nenhum saque máximo Esse urso não tinha limites ou jogo período e quando cliquei nos termos selecionados no cupom da conta, ele dizia o período de Termos e Condições gerais e nunca declarou quaisquer termos específicos além de nenhum saque máximo. Ganhei até $ 2.000. Nesse ponto eu decidi jogar o que eles disseram ser o jogo restrito que era o período do keno, mas o problema é que não ganhei nenhum dinheiro com a palestra que joguei, na verdade perdi dinheiro, perdi mais de $ 350. Depois disso, joguei mais alguns caça-níqueis e perdi mais dinheiro. Coloquei $ 1350 nos quais solicitei um saque. O casho foi então negado e só restaram $ 77 na minha conta, período depois que terminei de falar no chat ao vivo, eles disseram que o casho foi negado porque eu violei os termos do bônus e joguei o jogo Keyo quando expliquei que não. ver esses termos em qualquer lugar ou eles foram disponibilizados para mim em qualquer lugar por não ter jogado o jogo keno e o fato de que todos os jogos e slots nos extremos do cassino antes deste incidente sempre me impediram de poder jogá-los em primeiro lugar se eles violarem os termos do período do cupom, então o fato de o sistema deles me deixar jogar o jogo de keno não foi nenhum jogo que eu joguei E supostamente foi restrito significa que o sistema deles não impediu que isso acontecesse, o que foi feito por todas as vezes antes desse período, eu não estava ciente ou não recebi os termos deste cupom, exceto que era sem regras, sem aposta máxima, sem saque máximo, eram restritos. Eu então disse a eles depois que eles disseram que era keno que, se fosse, então sacaria o valor total que eu solicitei ou, em vez disso, me levaria de volta ao ponto anterior ao jogo keyno, já que o sistema permitiu que ele fosse jogado sem as restrições que eles negaram e negaram qualquer tipo de restituição são resolvidas para este assunto. E este era um cupom Norules, literalmente no nome dele não há regras. Aquele cassino credita em minha conta o valor total que eles confiscaram, que seriam 1350 menos os 77 que eles já tinham na conta ainda para mim ao fazer login novamente, solicito isso na justiça da verdade e do jogo e na fé que o sistema, as regras e os locais que são capazes de ajudar os jogadores e situações como essa podem ser utilizados para poder responsabilizar os que usam esses tipos de termos de fraude limítrofes após uma grande vitória para negá-lo. Não tenho nada além de coisas positivas a dizer sobre este lugar e os momentos incríveis que passei aqui antes disso, sem dizer que parte meu coração que eles tenham feito isso comigo.

O site me impede de jogar qualquer outro cupom nos slots restritos. Este foi um bônus sem regras de 75%, o que significa que não deveria haver regras!

Eu entenderia perfeitamente se eu realmente tivesse feito um jogo jogando aquele jogo em particular se eles evitassem meus ganhos a partir daquele momento, mas isso não faz sentido, foi literalmente uma desculpa apenas para negar com base no simples fato de o joguei porque não GANHEI, perdi e na verdade economizei dinheiro para eles.

Prezado Keithjann9,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você salvou a captura de tela dos termos e condições do bônus que ativou por acaso?

Houve algum pop-up ou algum outro aviso mostrando que você está prestes a jogar um jogo que não é permitido quando você tem um bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes e sua conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta rápida. Tentarei responder a todas as suas perguntas.

Você perguntou:

Você salvou a captura de tela dos termos e condições do bônus que ativou por acaso?

Tenho uma captura de tela do e-mail que me enviaram para receber esse bônus. Eles divulgam os termos dos cupons nos e-mails que enviam para anunciar na parte inferior deles. Você verá que não há nenhuma exibição e apenas diz que não há saque máximo, nem apostas máximas. Quando ativei o bônus na seção do caixa, o cupom tinha um link que dizia os termos e condições, porém quando cliquei nele, era apenas um link curto e tudo o que fez foi me levar diretamente aos termos e condições gerais para bônus. Nada específico sobre este cupom NO RULES. Anexei a captura de tela da oferta de bônus que recebi por e-mail e que usei. Tenha em mente que eles estão reivindicando um conjunto de termos e irão fornecê-los a você como fizeram comigo, mas eles não foram disponibilizados para mim antes, quando foram anunciados e oferecidos, ou durante o uso dos cupons, eles só os divulgaram depois depois de fazer um pedido de saque.

Você perguntou:

Houve algum pop-up ou algum outro aviso mostrando que você está prestes a jogar um jogo que não é permitido quando você tem um bônus ativo?

Esta é uma boa pergunta e é "EXTREMAMENTE" significativa, desculpe meu trocadilho. NÃO HOUVE AVISO, POPUP OU QUALQUER OUTRO TIPO DE PREVENÇÃO AUTOMATIZADA DO SISTEMA AO ACESSAR O JOGO KENO. Este é um ponto-chave que apresentei a eles em minha defesa. Sempre que o Keno não é permitido ou há um jogo restrito ou qualquer outro motivo para ele ir contra os termos e condições de quaisquer bônus ativados, seu sistema o restringe automaticamente de um jogador e ele é clicado e o acesso é tentado, aparecem pop-ups com um aviso que informa que não é permitido e, em seguida, inicializa você automaticamente no lobby principal. ISTO NÃO ACONTECEU E NÃO HOUVE AVISO OU POP UP OU PREVENÇÃO OU RESTRIÇÃO!

Você perguntou:

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes e sua conta foi totalmente verificada?

SIM, sou um jogador verificado e fiz vários depósitos e saques no cassino. Estou com eles há anos e o que torna tudo ainda pior é que isso parte meu coração. Não acredito que eles fariam isso comigo. Sou um jogador bom, responsável e depositante. Só posso presumir que eles podem estar passando por tempos difíceis, a julgar pela decisão deles de fazer isso comigo com base nesse raciocínio.

Para afirmar mais:

Meu saldo quando acessei o jogo pela primeira vez era de $ 1.900. Joguei vários conjuntos de 5 e 10 rodadas a $ 1 dólar por rodada. Para um total de 260 rodadas. Tendo perdido 260 e não obtendo nenhum ganho ou lucro, saí e não joguei novamente. Joguei outros jogos até meu saldo chegar a $ 1.400. O bônus do cupom foi fixo no valor de $ 54,20. Então solicitei o saque da diferença de $ 1.345,80.

Eu reivindiquei um bônus de 75% SEM REGRAS, NENHUM TERMO ESPECÍFICO FOI FORNECIDO, EXCETO SEM REGRAS, SEM APOSTA MÁXIMA E SEM SAÍDA MÁXIMA, ganhei até $ 2.000 e depois joguei no slot keno e perdi $ 350. Quando fui sacar, eles roubaram meus ganhos e disseram que havia jogado um jogo restrito. O slot de keno. Eu disse como isso pode acontecer e eles me enviaram um conjunto falso de termos e condições não divulgados para aquele bônus SEM regras que diz apenas slots não progressivos. O sistema sempre restringe os jogos que não são permitidos durante o uso do cupom. Não aconteceu isso e o fato de eu não ter ganhado nada jogando o jogo, na verdade perdi dinheiro no valor de mais de 350 dólares, só me diz uma coisa. Eles não roubaram meus ganhos porque era necessário. Eles anunciaram falsamente um bônus sem regras de 75%, quando na verdade tinha algumas regras, mas, além disso, esconderam os detalhes desses termos e não os disponibilizaram para mim antes. O que torna isso uma farsa! Assim que viram que eu sacei, eles me informaram sobre as REGRAS que tinham para o bônus NO RULES. Mesmo que eu não tenha ganhado no jogo, eles afirmam que foi restrito. PERDI E NÃO GANHEI nenhum tipo de vantagem ou ganho jogando IT! ELES SÓ DECLARAM DEPOIS E DISPONIBILIZARAM OS TERMOS E ME REVELARAM QUE ERA APENAS PARA SLOTS NÃO PROGRESSIVOS., eles ainda usam isso como uma brecha e um raciocínio falso e não validado para roubar de um jogador depositante que acabou de ganhar.

ESTOU LUTANDO ISSO EM TODAS AS FRENTES!

AQUI E EM TODO LUGAR POSSO ENCONTRAR!

ELES NÃO VÃO SAIR COM ISSO! ELES NÃO PODEM!

PELO BEM DA JUSTIÇA NO JOGO E DE TODOS OS JOGADORES QUE VÊM DEPOIS DE MIM!

QUE VERGONHA VOCÊ CASINO EXTREMO!!!

FAÇA ISSO CERTO E PAGUE O DINHEIRO QUE VOCÊ ROUBOU DA MINHA CONTA!

Eu só queria fornecer algumas capturas de tela de análises recentes que mostram outros jogadores nos últimos dias enfrentando e passando exatamente pela mesma coisa... coincidência... Acho que não!

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me o e-mail completo com a oferta de bônus que o cassino lhe enviou há alguns dias. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Encaminhei o e-mail para você.

Muito obrigado, keithjann9, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Keithjann9,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Extreme para participar da conversa.

Caro Cassino Extreme,

Você pode nos fornecer mais informações sobre por que o jogador conseguiu acessar o Keno quando este jogo deveria ser restrito ao jogo de bônus?

Embora reconheçamos a diversidade de ofertas que você oferece e a importância de revisar os termos e condições do bônus, a oferta específica em questão foi rotulada como "SEM REGRAS" sem quaisquer diretrizes específicas descritas no e-mail. Portanto, simpatizamos com a suposição do jogador de que jogar Keno não representaria um problema.

Apreciaríamos muito mais esclarecimentos ou uma possível solução para resolver este problema.

Obrigado Michal! Estou muito grato por sua plataforma e seu apoio. Eu realmente espero que isso finalmente os leve a mudar de decisão. Enviei a você um documento em sua caixa de entrada que lhe permitirá mais informações sobre esse assunto. Enviei na esperança de que ajude, mas também para fornecer 100% de transparência. Tenho explorado e esgotado todos os caminhos possíveis para resolver isso entre eles e eu. Vocês aqui no Casino Guru são como uma luz brilhando no que parece ser um quarto muito escuro por dias a fio, agora sintam que isso ocorreu. Esperando que eles peguem o microfone 🎤 aqui logo e respondam ao seu convite. Obrigado novamente - Keith

Olá Michal,

Olá Keithjann9,

Espero que vocês dois estejam bem.

Após realizar uma análise abrangente da conta do jogador, foi determinado que o jogador violou os termos do cupom 75MYRULES ao jogar jogos restritos, especificamente Keno .

Conforme claramente indicado nos termos promocionais, apenas slots não progressivos eram permitidos para uso com este cupom. Esses termos estavam prontamente acessíveis no Caixa e o jogador poderia consultá-los a qualquer momento.

Este cupom específico vem com estes termos específicos, a saber:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Apostas: x1 D+B

- Saque máximo: sem limite máximo de saque

- Aposta máxima: Nenhuma

- Jogos permitidos: apenas vídeo caça-níqueis não progressivos da série real (exceto 777)

Além disso, devemos voltar a sua atenção para os Termos e Condições Gerais que estabelecem que os Termos da promoção permanecem em pleno vigor mesmo depois de os requisitos de aposta serem cumpridos e tudo até que todo o saldo seja eliminado da conta.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras gerais de bônus e promoção

x. "Assim que um bônus é reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Esses termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação de Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e após o bônus ter sido liberado de seu saldo. Bônus Os termos permanecerão em vigor após o cumprimento das apostas. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o processamento do saque. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o saldo jogável cair abaixo de $/€ 1. O depósito além do seu saldo de bônus existente não será anulado. os Termos do Bônus. Quaisquer violações dos termos enquanto estiverem em vigor podem resultar na anulação de todos os ganhos de acordo com os Termos e Condições. Os Termos da promoção não entrarão em vigor quando uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) for feita. no momento o saldo jogável está abaixo de US$ 1,00 Consulte o termo 7.1.j."

Além disso, ao cumprir os requisitos de jogo, os jogadores são imediatamente notificados através de uma notificação pop-up confirmando a conclusão do jogo, juntamente com um lembrete de que os termos do bônus (incluindo: Limite máximo de saque, Jogos permitidos ) permanecem em vigor até a retirada do jogo. seu saldo foi processado com sucesso . Além disso, é imperativo enfatizar que os jogadores devem concordar expressamente com estes termos para prosseguir com o jogo.

Encontre abaixo um exemplo da interface de um jogador ao atender aos requisitos de apostas:

O depósito original do jogador foi reembolsado pelo nosso gerente participante e o jogador pôde jogar novamente sem quaisquer restrições.

Com tudo levado em consideração, infelizmente não podemos repor os ganhos do jogador, pois a violação dos termos do bônus é óbvia e evidente.

Lamentamos o inconveniente, no entanto, os termos e condições devem ser respeitados para fornecer condições de jogo justo a todos os nossos usuários ativos.

Michal, encaminhei o relatório contábil do jogador junto com uma captura de tela que mostra a interface do jogador ao atender aos requisitos de jogo por e-mail para sua análise. Reserve um tempo para avaliá-lo minuciosamente para garantir que todas as ações foram conduzidas de acordo com os termos do cassino.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Thomas Roberts

Cassino Extremo

Obrigado pela sua explicação detalhada, Equipe Thomas / Casino Extreme.

Prezado Keithjann9,

Embora eu ainda concorde com você que, idealmente, o sistema do cassino não deveria permitir o acesso a um jogo restrito, a opção em que os jogadores são informados com uma mensagem pop-up de que seu jogo adicional ainda se enquadra nos termos e condições padrão do bônus, como em neste caso, também é aceitável para nós. Você poderia confirmar se recebeu esta mensagem pop-up após completar os requisitos de aposta para o bônus de 75MYRULES?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Consulte minha transcrição do bate-papo com o agente de suporte disponibilizada acima

Prezado Keithjann9,

Analisei sua conversa com o operador do chat ao vivo e compreendo seus esforços para apoiar seus argumentos. No entanto, parece que você perdeu ou ignorou os pontos anteriores levantados pelo representante do cassino neste tópico de reclamação. Além disso, é importante notar que KENO não é, e nunca foi, classificado como um jogo de slot.

Você poderia confirmar claramente se recebeu a mensagem pop-up acima após completar os requisitos de aposta para o bônus de 75MYRULES?

Não me lembro do pop-up

Prezado Keithjann9,

Recebemos evidências da equipe do cassino de que, após completar os requisitos de aposta para o bônus 75MYRULES, a mensagem pop-up foi realmente mostrada a você e você marcou a caixa. Caso contrário, você não seria capaz de jogar mais.

Como já mencionei, a opção em que os jogadores são claramente informados com uma mensagem pop-up de que a continuação do jogo está sujeita aos termos e condições padrão do bônus, como neste caso é aceitável para nós. Além disso, é importante notar que KENO não é, e nunca foi, classificado como um jogo de slot.

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, infelizmente não poderei mais prosseguir com o seu caso e esta reclamação será rejeitada. Posso assegurar-lhe que nós, como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas com as quais você concordou quando criou sua conta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino