O jogador dos Estados Unidos ganhou 5.000 no Ripcord Rush no extremecasino.com, mas está enfrentando recusa em pagar os ganhos. Apesar de enviar capturas de tela e vídeos como prova, o cassino afirma que conduzirá uma investigação, mas o jogador não recebeu nenhuma atualização após dois dias e agora encontra sua conta banida.
Ganhei 5.000 no Ripcord Rush no extremecasino.com. Eles estão se recusando a me pagar meus ganhos. Trocamos alguns e-mails. Eu até enviei capturas de tela e vídeos de mim ganhando aquela quantia naquele jogo. Eles disseram que iriam fazer uma investigação e entrariam em contato comigo, depois de 2 dias eu ainda não ouvi nada e minha conta foi banida.
Caro Tdurandjr,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia me enviar uma captura de tela dos seus ganhos mostrando a tela cheia? Por gentileza, encaminhe o vídeo que você enviou para o cassino também. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, você vê ganhos de US$ 5.000 em seu histórico de jogo?
Você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o cassino se recusa a pagar seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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