A jogadora dos Estados Unidos contatou o Casino Extreme várias vezes sobre ganhos não creditados do jogo Ripcord Rush, totalizando $ 499,19. Apesar de enviar 27 e-mails e fornecer capturas de tela, ela não recebe nenhuma resposta e nenhuma resolução.
10 de dezembro, entrei em contato com o suporte ao vivo, enviei e-mails e liguei para o Casino Extreme e ninguém respondeu ou mesmo abriu meus e-mails. Estou precisando de ajuda, pois eles não estão se comunicando. No jogo Ripcord, cliquei em sacar $ 131,06 antes de chegar ao fim do jogo, o jogo continuou e travou no final e não foi creditado no meu saldo.
Você pode ver claramente na minha captura de tela que eu reivindiquei 131,06 e que devo isso ao meu saldo.
Agora, minutos depois, foi a segunda vez esta manhã que o mesmo jogo Ripcord Rush não foi para o meu saldo. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo para os primeiros ganhos e os segundos ganhos que não foram para o meu saldo, para os quais posso fornecer documentos. Eles disseram para enviar um e-mail com as informações, o que eu fiz. Anexei outra captura de tela deste outro ganho que preciso ser creditado em $ 368,13. Então, meu total agora devido a mim é de $ 499,19 para ambos os ganhos no jogo Ripcord Rush. Enviei 27 e-mails e nenhum e-mail foi aberto.
Cara jennifermarierandall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Sim, esse foi o único jogo em que isso aconteceu e aconteceu duas vezes em minutos, nas quais contatei o suporte imediatamente. Parei de jogar depois que aconteceu. Também está no meu histórico de jogo.
Obrigado pela sua resposta, jennifermarierandall. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de jogo aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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