O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
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Casino JEFE - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 600 €
Casino JEFE
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O Casino JEFE tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Bom Dia,
Joguei com o primeiro depósito de € 600 que queria retirar. Antes de fazer isso, você deve se verificar no CasinoJEFE . Os documentos também foram rapidamente aceitos, exceto o documento de identidade. Isso foi rejeitado com o fundamento de: "Infelizmente, seu documento de identidade deve ser válido conosco com pelo menos 6 meses de antecedência". É um bilhete de identidade provisório que é um documento de identificação oficial na Alemanha. Isso é válido apenas por 3 meses a partir da data de emissão. Portanto, tenho que esperar pelo menos 4 semanas até que minha nova identidade seja emitida. Só então posso ser verificado, de acordo com CasinoJEFE. Considero isso como puro assédio, se você oferece seus serviços na Alemanha, você tem que aceitar documentos alemães.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Jan David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que fornecer uma identificação com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Bom Dia,
obrigado por abrir o caso. Sim, exatamente, todos os outros documentos foram apresentados e também aceitos. Apenas meu ID é rejeitado. Meu documento de identidade é válido até 18 de maio de 2021 (3 meses), mas o cassino exige um documento de identidade válido com pelo menos 6 meses de antecedência.
Com os melhores votos
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jan David, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Jan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino JEFE para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino JEFE para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
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Olá Peter, Olá CasinoJEFE
Aqui está uma pequena atualização:
Meu novo ID foi confirmado e verificado ontem. Minha conta agora está totalmente verificada. Mas ainda não posso desistir porque não me foi mostrado um método de retirada. De acordo com o cassino, este é apenas um problema técnico com o provedor de pagamento e deve ser corrigido em breve. Por favor, mantenha a reclamação aberta até eu receber o pagamento. Agora eu apenas espero muito tempo.
Com os melhores votos
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há 3 anos
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Oi Jan,
Obrigado pela atualização. É bom saber que houve algum progresso. Ainda não tivemos notícias do casino.
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há 3 anos
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Ei Jan,
Minhas desculpas por sua má experiência. Lembre-se de que, ao verificar as contas, estamos seguindo regras e regulamentos estritos definidos pela MGA e precisamos segui-los para manter nossa licença. Estou muito feliz em ver que sua conta foi verificada agora.
Em relação ao seu saque, você poderia me informar qual método de saque está usando?
Atenciosamente, Henna
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há 3 anos
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Boa tarde peter boa tarde henna
Tenho o prazer de anunciar que já recebi o pagamento. Grandes elogios a "Benjamin" do Suporte do CasinoJEFE, ele foi muito amigável e me ajudou com o pagamento de forma incrivelmente rápida e o executou manualmente.
O casino participou activamente na resolução do problema, pelo que lhe agradeço.
Por fim, agradeço novamente à equipe do CasinoGuru por publicar meu caso.
Com os melhores votos
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há 3 anos
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Obrigado Jan pela atualização.
Vou certificar-se de agradecer a nossa equipe de CS resolver esta e ajudar você e enviar mais de seus elogios a eles 🙂
Tenha uma boa semana a todos!
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há 3 anos
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Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Jan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou agora marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente
Pedro
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