CasaReclamaçõesCasino Purple - O jogador luta para recuperar o depósito deduzido.

Casino Purple - O jogador luta para recuperar o depósito deduzido.

Traduzido automaticamente:

Montante: £44

Casino Purple
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/09/2023 | Caso encerrado : 20/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Reino Unido teve 50 euros deduzidos da sua conta no momento do registo num casino online, em vez de serem adicionados à sua conta. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente, mas não recebeu assistência e não conseguiu sacar os fundos. Apesar da sua conta ter mostrado os fundos depositados como disponíveis, o site do casino não lhe permitiu levantar ou realizar outras ações. O cassino não solicitou a verificação de sua conta. A jogadora não reivindicou nenhum bônus, nem utilizou o saldo depositado. Após tentativas infrutíferas de resolver o problema com o casino e a nossa equipa, o jogador decidiu utilizar os fundos do casino. Como resultado, rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Oi


registrei uma conta no domingo e o registro solicitou os detalhes do meu cartão, forneci pensando que estava adicionando à conta e foram retirados € 50 £ 44,71 da minha conta - enviei vários e-mails x sem sucesso e isso não me permitirá retirar isso de volta para minha conta?


por favor, alguém pode me ajudar a recuperar esses fundos?

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Público
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há um ano
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Olá fayepreston,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Purple. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

O dinheiro que você depositou foi creditado na sua conta do cassino? A sua conta do cassino foi verificada desde então para solicitar um saque? Você tentou solicitar um estorno ao seu provedor de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) fayepreston,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Oi Nick


obrigado pela sua resposta.


Sim, o dinheiro depositado foi creditado na minha conta do cassino e ainda aparece como disponível, mas não me permite sacar, na verdade o site não me permite fazer muita coisa.


O site não me pediu para verificar nem há nenhum lugar onde eu possa fazer isso - tentei, o site é muito ruim.


Ainda não entrei em contato com meu banco, pois inicialmente pensei que poderíamos resolver através do varejista.. você sugeriria isso?


Obrigado

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Público
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há um ano
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Olá fayepreston,

Você poderia informar se reivindicou algum bônus com esse depósito? Você já usou algum saldo depositado ou ainda está intacto? Alguma resposta veio do cassino desde então?

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Público
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há um ano
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Oi,


não, não toquei nele nem reivindiquei nenhum bônus. O site literalmente pediu os detalhes do meu cartão, pensando apenas na verificação e tirou 50 euros da minha conta!


Não, ainda nada de volta.


obrigado

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Público
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há um ano
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Olá fayepreston,

Você pode encaminhar a confirmação de pagamento do seu provedor? Por que você não tenta verificar sua conta para retirar seu dinheiro deles? Você consegue jogar no cassino?

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Público
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há um ano
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Olá, não há opção de verificação. Confirmação de que só tenho o extrato do meu cartão?


não tentei jogar porque não é isso que eu quero fazer, só quero meus fundos de volta

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Público
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há um ano
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Olá fayepreston,

Com base na política de reembolso do cassino em seu site, o reembolso deve funcionar perfeitamente no seu caso:

file

Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora. Enquanto isso, certifique-se de não jogar com esses fundos e tente entrar em contato com o cassino novamente se eles ainda não responderem.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Prezado Fayepreston,


Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Casino Purple para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Roxo,


Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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por favor, encerre a reclamação, eu usei os fundos para que eles não pudessem ser retirados sem uso, pois eu não estava recebendo nada

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Público
Público
há um ano
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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