Casino Purple - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Abri uma conta e depositei £ 350 ou mais. Joguei por alguns dias e tentei sacar €2000. Isso não funcionou. Eu nunca tinha recebido um e-mail deles para confirmar minha conta, etc. Encontrei um endereço de e-mail, mas este foi devolvido (não há chat ao vivo, mas o site afirma que existe?). Eu então recebo um e-mail de uma conta do Gmail (parece falso?) pedindo documentos para verificar. Eu os envio prontamente, mas ainda sem dinheiro? Mandei e-mail inúmeras vezes - sem resposta. Resumindo, tenho €2000 (£1800 aprox) na conta a que tenho direito? Ninguém está respondendo. O endereço de e-mail que recebi para enviar documentos foi emma.casinopurple@gmail.com.

Para acrescentar, não consigo acessar o site e minha conta, pois continua dizendo "usuário errado". Isso aconteceu pouco antes de eu receber o e-mail para pedir documentos.

Qualquer ajuda seria apreciada!

Olá Keeps1011,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Purple. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Muito obrigado por isso.

Acabei de verificar e o único e-mail que recebi foi em 9 de julho. Era de Emma e pedindo documentos. Eu respondi imediatamente. Eu nunca recebi um e-mail para reconhecê-lo. Para acrescentar, eu nunca recebi um e-mail quando me registrei e durante todo o meu curto período com eles.

Todo o dinheiro era real - nenhum bônus.

Eu nunca falei com ninguém no cassino, pois não há chat ao vivo, e-mails não são respondidos, não há número de telefone. Curiosamente, recebi um e-mail de Emma às 16h de hoje informando que minha conta está congelada devido a informações não correspondentes? Respondi pedindo mais informações, pois não posso corrigir se não souber o que está incorreto.

Obrigado,

Bhavin

Obrigado Keeps1011 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado Nick.

Bhavin

Olá Keeps1011,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o problema de retirar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Caro Casino Purple, gostaria de convidá-lo a participar da conversa e participar da resolução da reclamação. Por favor, você pode compartilhar mais informações? Você recebeu algum documento do jogador para a verificação da conta? Há algum documento faltando por causa do qual a conta ainda não foi verificada?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Natália

Olá Natália,

Muito obrigado pela sua resposta, e ajuda.

CasunoPurple teve documentos (enviei um e-mail para mostrar isso) e vários e-mails que eles simplesmente ignoram.

Eles sabem o que estão fazendo.

Obrigado,

Bhavin

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Obrigada. Que pena que eles sabem o que estão fazendo...

Caro Keeps1011,

Não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema e sinto muito em informar que não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Minhas desculpas por não ser de mais ajuda para você, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem aprender sobre sua experiência desagradável em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Natália

Muito obrigado Natália.

Eles são definitivamente um site para ser listado na lista negra e evitado a todo custo.