O jogador dos EUA está tentando sacar seus ganhos há três semanas. O cassino continuou atrasando o pagamento e acabou parando de se comunicar com o jogador. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente para entrar na resolução do caso, mas os representantes do cassino não responderam, então tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.
No primeiro, tentei responder a $ 600 desses caras, que tudo estava aberto. Não tenho nenhum lugar ou requisitos para nada do tipo que preciso fazer e eles simplesmente não vão me dar meu pagamento. Para continuar dizendo que eles enviaram para cima para as pessoas prioritárias e que eu deveria receber dentro de 7 a 10 dias, já se passaram mais de 3 semanas, então tentei sacar 300 e eles ainda estão me dando a mesma corrida agora. Eu tentei e-mail e eles estão diretamente algumas vezes e eu nem recebo mais uma resposta deles, apenas tentando obter a lista estabelecida
Caro jweiperttattoo82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Foi através de um depósito com um bônus, mas ultrapassei em muito o playthrough necessário. Todo o processo de verificação foi concluído. Eles continuam dizendo "tenha certeza de que seu pagamento será emitido em breve" ou algo próximo a essas linhas
Sim, eu meio que percebi isso. Tentei novamente ontem. A mesma desculpa exata, palavra por palavra. E então tenha a coragem de me perguntar se eu estava interessado em um bônus especial e se eu queria fazer um depósito. Irreal
Muito obrigado pela sua resposta, jweiperttattoo82. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Finalmente recebi uma resposta diferente, mas não vou prender a respiração
Muito obrigado, jweiperttattoo82, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado. Embora eu não veja muita solução para isso além de repetir a mesma coisa repetidamente, ainda assim obtive a mesma resposta. Já começa a nem valer a dor de cabeça causada por eles neste momento. Eu estou supondo que é sua tática. Pare até que o cliente fique ocupado com a vida ou desista da ideia de conseguir o que é dele.
Caro jweiperttattoo82,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Casino Royal Club que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. Você já resolveu os problemas técnicos? Quando o jogador pode esperar ser pago?
O que acontece quando eles não respondem?
Nós do Casino Guru somos o mediador entre os jogadores e os cassinos. Quando recebemos uma reclamação, entramos em contato com os representantes do cassino por meio de vários canais e pedimos que participem da investigação do caso. O cassino tem 7+7 dias para entrar na discussão. Se não aderirem à resolução da reclamação durante estas duas semanas, fechamos a reclamação como não resolvida, e o casino é penalizado com pontos pretos. Os pontos pretos causam uma diminuição na classificação de reputação do cassino. Eu entendo que tal punição não é muito satisfatória para você como jogador, mas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino, ou pelo menos pode alertar outros usuários ao escolher onde depositar e jogar.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
