O jogador dos EUA está tentando sacar seus ganhos há três semanas. O cassino continuou atrasando o pagamento e acabou parando de se comunicar com o jogador. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente para entrar na resolução do caso, mas os representantes do cassino não responderam, então tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.
No primeiro, tentei responder a $ 600 desses caras, que tudo estava aberto. Não tenho nenhum lugar ou requisitos para nada do tipo que preciso fazer e eles simplesmente não vão me dar meu pagamento. Para continuar dizendo que eles enviaram para cima para as pessoas prioritárias e que eu deveria receber dentro de 7 a 10 dias, já se passaram mais de 3 semanas, então tentei sacar 300 e eles ainda estão me dando a mesma corrida agora. Eu tentei e-mail e eles estão diretamente algumas vezes e eu nem recebo mais uma resposta deles, apenas tentando obter a lista estabelecida
Caro jweiperttattoo82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Foi através de um depósito com um bônus, mas ultrapassei em muito o playthrough necessário. Todo o processo de verificação foi concluído. Eles continuam dizendo "tenha certeza de que seu pagamento será emitido em breve" ou algo próximo a essas linhas
Sim, eu meio que percebi isso. Tentei novamente ontem. A mesma desculpa exata, palavra por palavra. E então tenha a coragem de me perguntar se eu estava interessado em um bônus especial e se eu queria fazer um depósito. Irreal
Muito obrigado pela sua resposta, jweiperttattoo82. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Finalmente recebi uma resposta diferente, mas não vou prender a respiração
Muito obrigado, jweiperttattoo82, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado. Embora eu não veja muita solução para isso além de repetir a mesma coisa repetidamente, ainda assim obtive a mesma resposta. Já começa a nem valer a dor de cabeça causada por eles neste momento. Eu estou supondo que é sua tática. Pare até que o cliente fique ocupado com a vida ou desista da ideia de conseguir o que é dele.
Caro jweiperttattoo82,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Casino Royal Club que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. Você já resolveu os problemas técnicos? Quando o jogador pode esperar ser pago?
O que acontece quando eles não respondem?
Nós do Casino Guru somos o mediador entre os jogadores e os cassinos. Quando recebemos uma reclamação, entramos em contato com os representantes do cassino por meio de vários canais e pedimos que participem da investigação do caso. O cassino tem 7+7 dias para entrar na discussão. Se não aderirem à resolução da reclamação durante estas duas semanas, fechamos a reclamação como não resolvida, e o casino é penalizado com pontos pretos. Os pontos pretos causam uma diminuição na classificação de reputação do cassino. Eu entendo que tal punição não é muito satisfatória para você como jogador, mas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino, ou pelo menos pode alertar outros usuários ao escolher onde depositar e jogar.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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