O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Casino Sieger - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Montante: 1.050 €
Casino Sieger
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, a minha conta foi congelada depois de ter ganho cerca de 1000 €. O chat ao vivo está totalmente sobrecarregado e incompetente. A acusação de que eu deveria ter várias contas. O cassino não quer me mostrar provas, em vez disso, devo provar que só tenho uma conta, como é que isso funciona ???
Muito obrigado
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Público
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há 2 anos
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Caro Joker1312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Joker1312, pelo esclarecimento. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Joguei com bônus apostado ativo com sucesso.
Muito obrigado
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há 2 anos
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Muito obrigado, Joker1312, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Enquanto isso, entenda que se você teve duas contas no mesmo cassino e resgatou bônus em ambas, será quase impossível ganhar neste caso. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Ok, então você não pode fazer nada, eu diria PECH, mas muito obrigado
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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