O jogador da Grécia fez um saque inicial bem-sucedido de 900€ do cassino, mas tentativas subsequentes de saque de 1000€ levaram a uma solicitação de verificação que continua sem solução. O jogador busca clareza sobre se receberá seus fundos.
Olá, eu abri o casinoin há uma semana. Primeiro, fiz um saque de 900 euros e peguei o dinheiro no meu cartão instantaneamente. No dia seguinte, fiz um saque de 1000 euros e eles me pediram uma verificação. Enviei todos os documentos necessários, mas eles não verificaram minha conta. Preciso de ajuda e quero saber se eles vão me enganar ou me dar meu dinheiro
Caro rospi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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