O jogador da Grécia estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Pedi para sacar 3 vezes 500 euros e uma vez 300 (não me deixava sacar todo o valor)! Depois de um dia eles me enviaram um e-mail que a transação foi cancelada sem explicar mais nada! Então entrei em contato com o chat ao vivo e eles não me deram nenhuma explicação!
Caro mpimpilasp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Pedi várias vezes para verificar a conta e eles dizem que não é necessário! Na verdade, eles cancelam minha retirada sem me dizer o motivo, tudo o que dizem é que encaminharam o problema para o departamento responsável! Não, o lucro não foi de um bônus, foi do meu depósito regular!
Eles continuam cancelando meus saques sem me dar nenhuma alternativa de como pegar meu dinheiro! Você sabe onde posso fazer uma reclamação?
Muito obrigado, mpimpilasp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezado mpimpilasp,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante da Casinoin para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Analisamos o caso e vimos que o jogador forneceu recentemente todos os documentos solicitados para verificação. Assim que a verificação for concluída com sucesso, o cliente poderá retirar.
Atualmente os documentos estão sendo analisados pela equipe de segurança.
Notificaremos o cliente assim que o status da verificação for alterado para bem-sucedido.
Agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente.
Prezado Cassino,
Obrigado pela informação fornecida.
Você poderia nos avisar assim que a conta do jogador for verificada?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
De acordo com informações atualizadas, a conta do jogador já foi verificada e ele está sacando seus ganhos com sucesso.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda sobre isso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado.
Atenciosamente,
Equipe Casinoin
Prezado mpimpilasp,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Sim, fiz 2 pagamentos e recebi normalmente! Muito obrigado pela ajuda
Prezado mpimpilasp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru