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Casinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 1.800 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/11/2022 | Resolvido : 22/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Grécia estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Público
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há 2 anos
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Pedi para sacar 3 vezes 500 euros e uma vez 300 (não me deixava sacar todo o valor)! Depois de um dia eles me enviaram um e-mail que a transação foi cancelada sem explicar mais nada! Então entrei em contato com o chat ao vivo e eles não me deram nenhuma explicação!

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Público
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há 2 anos
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Caro mpimpilasp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Pedi várias vezes para verificar a conta e eles dizem que não é necessário! Na verdade, eles cancelam minha retirada sem me dizer o motivo, tudo o que dizem é que encaminharam o problema para o departamento responsável! Não, o lucro não foi de um bônus, foi do meu depósito regular!


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Público
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há 2 anos
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Eles continuam cancelando meus saques sem me dar nenhuma alternativa de como pegar meu dinheiro! Você sabe onde posso fazer uma reclamação?

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, mpimpilasp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Prezado mpimpilasp,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante da Casinoin para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Analisamos o caso e vimos que o jogador forneceu recentemente todos os documentos solicitados para verificação. Assim que a verificação for concluída com sucesso, o cliente poderá retirar.


Atualmente os documentos estão sendo analisados pela equipe de segurança.


Notificaremos o cliente assim que o status da verificação for alterado para bem-sucedido.


Agradecemos a compreensão e paciência.


Atenciosamente.


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Público
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há 2 anos
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Prezado Cassino,


Obrigado pela informação fornecida.


Você poderia nos avisar assim que a conta do jogador for verificada?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 2 anos
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Olá,


De acordo com informações atualizadas, a conta do jogador já foi verificada e ele está sacando seus ganhos com sucesso.


Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda sobre isso.


Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado.


Atenciosamente,

Equipe Casinoin

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Público
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há 2 anos
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Prezado mpimpilasp,


Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 2 anos
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Sim, fiz 2 pagamentos e recebi normalmente! Muito obrigado pela ajuda

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Público
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há 2 anos
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Prezado mpimpilasp,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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