O jogador da Grécia estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Grécia estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Pedi para sacar 3 vezes 500 euros e uma vez 300 (não me deixava sacar todo o valor)! Depois de um dia eles me enviaram um e-mail que a transação foi cancelada sem explicar mais nada! Então entrei em contato com o chat ao vivo e eles não me deram nenhuma explicação!
I asked to withdraw 3 times 500 euros and once 300 (it wouldn't let me withdraw the entire amount)! After one day they sent me an email that the transaction was canceled without explaining anything more! Then I contacted the live chat and they don't give me any explanation!
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 3 φορές απο 500 ευρώ και μία φορά 300 (δεν με άφηνε να σηκώσω ολόκληρο το ποσό ) ! Μετά απο μία μέρα μου έστειλαν mail ότι ακυρώθηκε η συναλαγή χωρίς να μου εξηγήσουν τίποτα παραπάνω! Στη συνέχεια επικοινώνησα με το live chat και δεν μου δίνουν καμία εξήγηση !
Caro mpimpilasp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mpimpilasp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pedi várias vezes para verificar a conta e eles dizem que não é necessário! Na verdade, eles cancelam minha retirada sem me dizer o motivo, tudo o que dizem é que encaminharam o problema para o departamento responsável! Não, o lucro não foi de um bônus, foi do meu depósito regular!
I asked several times to verify the account and they say that it is not necessary! In fact they cancel my withdrawal without telling me the reason, all they say is that they have forwarded the issue to the relevant department! No, the profit was not from a bonus, it was from my regular deposit!
Ρώτησα πολλές φορές για να κάνω επαλήθευση λογαριασμού και λένε ότι δεν χρειάζεται ! Στην πραγματικότητα μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να λένε τον λόγο το μόνο που αναφέρουν είναι ότι έχουν προωθήσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ! Όχι το κέρδος δεν ήταν από μπόνους ήταν από κανονική δικιά μου κατάθεση !
Eles continuam cancelando meus saques sem me dar nenhuma alternativa de como pegar meu dinheiro! Você sabe onde posso fazer uma reclamação?
They keep canceling my withdrawals without giving me any alternative on how to get my money! Do you know where I can file a complaint?
Συνεχίζουν να μου ακυρώνουν τις αναλήψεις χωρίς να μου δίνουν καμία εναλλακτική για το πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου ! Μήπως γνωρίζετε που μπορώ να κάνω καταγγελία ;
Muito obrigado, mpimpilasp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, mpimpilasp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado mpimpilasp,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante da Casinoin para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear mpimpilasp,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá,
Analisamos o caso e vimos que o jogador forneceu recentemente todos os documentos solicitados para verificação. Assim que a verificação for concluída com sucesso, o cliente poderá retirar.
Atualmente os documentos estão sendo analisados pela equipe de segurança.
Notificaremos o cliente assim que o status da verificação for alterado para bem-sucedido.
Agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente.
Hello,
We have reviewed the case and see that the player has just recently provided all the requested documents for verification. Once the verification has been completed successfully, the customer will be able to withdraw.
Currently the documents are under review by the security team.
We will notify the customer once the status of the verification has been changed to successful.
We thank you for understanding and patience.
Best regards.
Prezado Cassino,
Obrigado pela informação fornecida.
Você poderia nos avisar assim que a conta do jogador for verificada?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Casinoin,
Thank you for the provided information.
Could you please let us know once the player's account is verified?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Olá,
De acordo com informações atualizadas, a conta do jogador já foi verificada e ele está sacando seus ganhos com sucesso.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda sobre isso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado.
Atenciosamente,
Equipe Casinoin
Hello,
According to updated information, the player's account has been already verified and he is successfully withdrawing his winnings.
Please let us know if we can be of any more assistance on this.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards,
Casinoin Team
Prezado mpimpilasp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear mpimpilasp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much for your cooperation. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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