CasaReclamaçõesCasinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Casinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/11/2022 | Resolvido : 22/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Grécia estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Pedi para sacar 3 vezes 500 euros e uma vez 300 (não me deixava sacar todo o valor)! Depois de um dia eles me enviaram um e-mail que a transação foi cancelada sem explicar mais nada! Então entrei em contato com o chat ao vivo e eles não me deram nenhuma explicação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mpimpilasp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Pedi várias vezes para verificar a conta e eles dizem que não é necessário! Na verdade, eles cancelam minha retirada sem me dizer o motivo, tudo o que dizem é que encaminharam o problema para o departamento responsável! Não, o lucro não foi de um bônus, foi do meu depósito regular!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eles continuam cancelando meus saques sem me dar nenhuma alternativa de como pegar meu dinheiro! Você sabe onde posso fazer uma reclamação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, mpimpilasp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado mpimpilasp,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante da Casinoin para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Analisamos o caso e vimos que o jogador forneceu recentemente todos os documentos solicitados para verificação. Assim que a verificação for concluída com sucesso, o cliente poderá retirar.


Atualmente os documentos estão sendo analisados pela equipe de segurança.


Notificaremos o cliente assim que o status da verificação for alterado para bem-sucedido.


Agradecemos a compreensão e paciência.


Atenciosamente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Cassino,


Obrigado pela informação fornecida.


Você poderia nos avisar assim que a conta do jogador for verificada?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


De acordo com informações atualizadas, a conta do jogador já foi verificada e ele está sacando seus ganhos com sucesso.


Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda sobre isso.


Pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado.


Atenciosamente,

Equipe Casinoin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado mpimpilasp,


Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, fiz 2 pagamentos e recebi normalmente! Muito obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado mpimpilasp,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias