O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações através do método de pagamento escolhido não estão disponíveis. O jogador informou-nos que o casino lhe pagou.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions via chosen payment method aren’t available. The player informed us that the casino paid him out.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações através do método de pagamento escolhido não estão disponíveis. O jogador informou-nos que o casino lhe pagou.
Olá, no Domingo, 28 de Fevereiro de 2021, depositei € 100 duas vezes por transferência bancária, depois ganhei alguma coisa e quero pagar os meus ganhos até agora (€ 700 no total).
A 28 de fevereiro de 2021 fui informado pelo suporte que só pode levantar € 100 nas primeiras 24 horas após o primeiro depósito.
A 1 de março de 2021 tentei pagar os meus 700 €. Mais uma vez tenho que entrar em contato com o suporte, que por sua vez chama a atenção para o fato de que você não pode sacar via transferência bancária e me ofereceu o pagamento via criptomoeda, só tenho que fazer um depósito usando minha carteira criptográfica. Eu fiz isso.
Desde 1º de março de 2021, tenho entrado em contato com o suporte todos os dias, que me escreve a mesma coisa toda vez que o pagamento via criptografia não é possível devido a um mau funcionamento.
Por favor ajude.
Com os melhores votos
Günter
Hello, on Sunday February 28th, 2021 I deposited € 100 twice by bank transfer, then I won something and I want to pay out my winnings so far (€ 700 in total).
On February 28th, 2021 I was informed by the support that you can only withdraw € 100 within the first 24 hours after the first deposit.
On March 1st, 2021 I tried to pay out my 700 €. Again I have to contact the support, who in turn draws my attention to the fact that you cannot withdraw via bank transfer and have offered me the payment via crypto currency, I only have to make a deposit using my crypto wallet. I did that.
Since March 1st, 2021 I have been contacting the support every day who writes me the same thing every time that the payout via crypto is currently not possible due to a malfunction.
Please help.
With best regards
Günter
Hallo, ich habe am Sonntag den 28.02.2021 per Banküberweißung 2 mal 100€ eingezahlt, daraufhin habe ich etwas gewonnen und will meinen Gewinn bis dato auszahlen (700€ insgesamt).
Am 28.02.2021 werde ich vom Support aufmerksam gemacht, dass man innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Ersten Einzahlung nur 100€ auszahlen kann.
Am 01.03.2021 habe ich versucht meine 700€ auszuzahlen. Wieder muss ich mich beim Support melden, der mich wiederum aufmerksam macht, dass man über Banküberweißung nicht auszahlen kann und haben mir die Auszahlung per Kryptowährung angeboten, ich müsse lediglich eine Einzahlung mittels meiner Krypto-wallet tätigen. Das habe ich gemacht.
Seit dem 01.03.2021 kontaktiere ich täglich den Support der mir jedesmal das selbe schreibt, dass derzeit die Auszahlung über Krypto aufgrund einer Störung nicht möglich sei.
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Günter
Caro Günter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Você acumulou esses ganhos com um jogo de bônus ou apenas com dinheiro real? Você já fez uma retirada com sucesso antes ou foi sua primeira tentativa?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Günter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Did you accumulate those winnings with a bonus play or real money only? Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O jogador informou-nos por e-mail que foi pago.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
The player informed us via email that he has been paid out.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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