O jogador da Índia teve seus ganhos atrasados por motivo desconhecido. Foi recebido como Casinoin descrito na reclamação.
Ganhei 100.000 RI em 6 de setembro de 2021. no final do dia meu saldo era de 104.000. Agora o cassino se recusou a dar meus ganhos. Estou com todas as fotos que apostei e quanto ganho. Portanto, por favor, consulte este assunto e faça o que for necessário.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Caro Ashish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre a regra exata que foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?
Por último, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não recebi nenhum bônus. Só não sei qual é a razão de subitamente eles me darem 2.000 apostas na roleta automática sem nenhuma promoção em que participei. E ganhei deles 1230. depois disso, depositei 26.000 em 6 de setembro de 2021.
Em primeiro lugar, nunca participo de quaisquer reclamações de bónus porque sei que tenho de apostar.
Entrei em contato com o cassino há muito tempo nos últimos 4 dias. Mas eles se recusaram veementemente a me dar meus ganhos.
Quando entrei em contato com o parceiro de jogo evolution do cassino, eles disseram que já haviam liquidado o valor dos ganhos. Eu também tenho a prova disso. Isso significa que o cassino não quer me dar meus ganhos. Então, por favor, veja no assunto.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Peço desculpas, presumi que você usou o bônus desde que respondeu "Sim" a "Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?" ao enviar esta reclamação.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus e do histórico do jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado, Ashish, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ashish,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
O que fazer agora para mim como casino não respondeu ainda. Plz sabe todas as atualizações.
Como podemos ver, este casino já está a realizar actividades fraudulentas, é por isso que não responde.se não te responder do que como pode responder a mim.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Olá pessoal,
Para podermos analisar uma reclamação, precisamos receber o login do cliente. O e-mail indicado na reclamação não está cadastrado em nosso sistema, portanto nenhuma conta foi encontrada.
Aguardamos sua resposta,
Casinoin
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá,
Obrigado, conseguimos identificar o cliente.
Verificamos minuciosamente o problema descrito e gostaríamos de chamar a atenção de todos, pois isso foi explicado ao cliente várias vezes pela equipe de suporte. No entanto, o cliente continua insistindo e enviando reclamações à Equipe de Suporte com ameaças.
Informamos que o próprio cliente concordou com os T & Cs da empresa e por conta própria aceitará as condições da promoção em que participou. Quando um jogador confirma a participação na promoção, as regras da promoção são aplicadas e a empresa não assume a responsabilidade se o cliente não os leu ou não os entendeu corretamente.
O cliente concordou em participar da promoção 'Aposta grátis no Cassino ao vivo' e de acordo com as regras de bônus disponíveis no site: 'O valor a ser transferido para sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder o valor de todas as apostas em cassino ao vivo e slots da sua conta de dinheiro real feita durante o período de apostas e o bônus multiplicado por 10. '
Isso significa que há um valor máximo de bônus a ser transferido para o saldo real após a aposta. De acordo com as regras de bônus, este valor não pode exceder a soma de todas as apostas em slots e cassinos ao vivo feitas a partir do saldo de dinheiro real durante o período de apostas e o bônus multiplicado pelo número do multiplicador (cada promoção tem seu próprio valor multiplicador no bônus T & Cs).
O cliente apostou o bônus e recebeu seus ganhos de acordo com as regras. A fórmula de cálculo foi fornecida ao cliente várias vezes no chat ao vivo. O valor do prêmio foi calculado corretamente e com base nas regras de bônus.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Se eu aceitei algum bônus e promoção, então por que você não forneceu qualquer declaração para isso. Até eu te disse muitas vezes também. O cassino não me deu o valor do meu prêmio e sempre disse alguns outros motivos.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Caro Casinoin,
envie-me as evidências para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Estou certo de que o casino em não fornecerá quaisquer provas. Se o casino em não fornecer qualquer evidência do que eu tenho que fazer a seguir. ?????
I am sure casino in will not provide u any evidence. If casino in will not provide any evidence than what I have to do next.?????
Caro Ashish,
no caso de Casinoin não fornecer evidências, você pode entrar em contato com seu provedor de licença Curaçao. Eu gostaria de pedir que você faça isso apenas no caso de eles realmente não fornecerem nada.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Caro Ashish,
Recebi evidências do Casinoin e devo concluir que este caso foi considerado resolvido.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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