O jogador da Polónia teve a sua conta totalmente verificada desativada pelo Casinostars depois de solicitar um levantamento de 1000 EUR. Ele suspeitou que o casino bloqueou a sua conta para evitar o pagamento dos restantes 100 EUR dos seus 3.000 EUR ganhos. O cassino reabriu sua conta posteriormente para permitir o saque do cashback, resolvendo o problema.
Olá,
Tenho a mesma situação do cassino Tritium sob licença Antillephone NV.
Fui enganado pelo Casinostars. io, eles desativaram a conta do meu jogador após um saque de 1.000 EUR. Foi o 3º pedido de saque, os 2 anteriores também foram realizados com sucesso. Ganhei 3.000 euros lá, então eles não querem pagar mais, eu acho. Eles bloquearam meus ganhos de 100 euros.
A conta do meu jogador é totalmente verificada pelo KYC. Nunca escrevi ao suporte do Casinostars sobre um problema de jogo. Eles não têm essas mensagens ou e-mails. Eu também não usei os bônus deles. Então acho que eles encontraram uma maneira de bloquear a conta do meu jogador e bloquear meu próximo saque. Depois que foi desativado eles não responderam meus e-mails. Eu adiciono uma cópia de um e-mail do suporte deles. Espero que você possa me ajudar, por favor.
desde já, obrigado
"Olá Dariusz,
Lamentamos saber das preocupações sobre seus níveis de jogo que você expressou em outras marcas registradas na mesma licença e desejamos sinceramente que você tenha sucesso no gerenciamento de suas tendências de jogo no futuro.
Como resultado, a sua conta Casinostars foi desativada com efeito imediato.
Informamos que não podemos ser responsabilizados por quaisquer tentativas de criação de novas contas em nossa plataforma ou em outros cassinos que operam sob a mesma licença.
Atenciosamente,
Segurança Casinostars
Caro Djdark4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinostars.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Exatamente, eles pagaram 3.000 EUR e após o último saque de 1.000 EUR desativaram minha conta de jogador. Ainda há 100 EUR de reembolso na minha conta de jogador. Eu deveria ter a possibilidade de retirá-lo também. É minha vitória também.
Olha, eles pagaram 1.000 EUR no dia 25 de junho, na manhã do dia 26 de junho adicionaram cashback para jogador VIP, mas depois de duas horas desativaram minha conta de jogador 🙂 Nunca solicitei nenhum bônus.
Peço desculpas, mas um reembolso adicionado à sua conta não representa um saldo sacável sujeito a regras de bônus, como condições de aposta. Não poderemos ajudar, pois sua conta foi encerrada devido a problemas com jogos de azar.
Informe-me se houver alguma outra circunstância que tenha esquecido; caso contrário, encerrarei a reclamação.
Olá,
Recebi um e-mail do Casinostars.io informando que minha conta de jogador será aberta para sacar meu cashback para que o caso seja resolvido. Obrigado pela ajuda!
Caro Djdark4,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
