O jogador da Alemanha solicitou dois saques uma semana antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casombie Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas.
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Montante: 1.000 €
Casombie Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, estou com um problema com meu saque na Casombie. Solicitei um pagamento de 500 euros em 14/07/22 e em 15/07/22. Enviei uma foto do meu documento de identidade e extrato bancário imediatamente para agilizar o pagamento. Na segunda-feira me disseram que está tudo bem e meu saque está em fase final e estará na minha conta em breve. Agora é quinta-feira e ainda nada aconteceu. De acordo com os termos e condições, as retiradas são processadas dentro de 3 dias... Eles estão muito atrasados e não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails. No chat eu sou apenas adiado e me dizem que não há nada que eles possam fazer e que eu deveria esperar porque o dinheiro está quase a caminho (por 4 dias). Meu antigo endereço de e-mail foi dado no cassino... porque foi hackeado, tive que excluí-lo e dei meu novo endereço de e-mail no cassino. Você provavelmente não pode excluir o antigo, mas não é um problema porque enviei uma selfie com ID para o suporte com o novo endereço de e-mail (após consulta ao suporte) ... então esse não pode ser o motivo. No chat também disseram que estava tudo bem.
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há 2 anos
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Caro franji07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela informação. Só acho muito estranho quando os termos e condições indicam que as retiradas são processadas em 3 dias, então deve ser o caso!
Também é estranho que o pagamento tenha sido tão bom quanto feito por 4 dias.
Claro que eu vou deixar você saber se há algo novo.
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há 2 anos
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Agora o dinheiro foi pago. A reclamação pode ser encerrada.
Muito obrigado
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, franji07, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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