Caxino Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, a minha conta foi bloqueada pelo caxino Recentemente, pediram-me para fazer uma verificação de fundos. Achei um pouco estranho, pois tenho um limite de depósito de 20 euros por semana, mas mesmo assim enviei todos os documentos que eles pediram para comprovar minha renda e depois de esperar vários dias, notei que minha conta estava bloqueada, então entrei no chat para falar com o suporte sobre o motivo do bloqueio, eles não puderam dizer por que me disseram para esperar por um e-mail e algumas horas depois recebi um e-mail dizendo eles fecharam a conta devido à violação das regras de jogo de responsabilidade, mas não vejo como 20 euros por semana significariam que eu tenho um problema de jogo se eu tivesse problema e não definiria um limite. Falei com o suporte por chat várias vezes e eles não me dão uma explicação completa sobre isso Estou procurando minha conta para ser aberta novamente Gostaria apenas de algumas respostas honestas e eu uso um cassino diferente regularmente que também tenho depósito limit e acho que eles me bloquearão causarão problemas com outro cassino. Acho injusto que tenham feito isso comigo, pois não fiz nada de errado e jogo com segurança.

Caro Nikita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual era o seu saldo ativo no momento do encerramento da conta? Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi obrigado pela resposta Eu estava esperando um whitdrawl de lá brother site wildz Eu ganhei 200 em um jogo então fui para o whitdrawl de wildz e então percebi que não poderia fazer um whitdrawl entrei no chat e perguntei por que então eles me disseram isso Eu tive que fazer uma verificação de fundos no caxino Eu perguntei por que parei de receber meu whitdrawl do wildz se é o caxino que quer a informação e eles me disseram que usam a mesma plataforma então todos conectados então eu enviei todas as informações relevantes eles queria e eles pediram mais informações e então esperaram uma semana para que eles verificassem a segunda rodada de documentos e então fui bloqueado aparentemente por causa das regras de jogo responsável, mas como eu disse, eu tinha um limite de depósito de 20 euros em ambos os sites, então eu não Não vejo como isso é um problema. Eu também descobri que meu nome está aparecendo em um cassino diferente chamado casino Friday, meu namorado fez uma conta com eles e quando ele estava no chat, apareceu meu nome, ele contatou a empresa e eles estão investigando isso como eu t tenho uma conta e ele se juntou recentemente também notei que os nomes dos membros do chat são idênticos aos das pessoas no wildz no caxino. Acho isso muito suspeito, pois eles me bloquearam sem um bom motivo e, em seguida, meu nome apareceu em outro site e meu namorado perguntou se eles estavam conectados a wildz e ele disse que não.

Eu encaminhei uma foto do outro site que meu namorado assinou e você pode ver claramente que este tem o meu nome no chat.

Muito obrigado, Nikita, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Olá, gostaria de saber se há alguma atualização no meu caso? Também há mais informações que você precisa de mim?

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino? Muito obrigado antecipadamente.

Não, não tenho nenhum, só quero uma explicação de por que minha conta foi encerrada devido à violação das regras de responsabilidade do jogo, já que eu tinha um limite de depósito de 20 euros por semana e não vejo como isso está quebrando as regras como se eu tive um problema de jogo Eu não teria um limite definido. Estou bastante confuso com toda a situação, pois me pediram um cheque de sorteio e enviei todas as informações, mas eles queriam mais informações pessoais e eu enviei e, de repente, me bloqueei também não fui nem enviado um e-mail solicitando uma quantidade de fundos tive que descobrir fora do chat, pois não consegui fazer o saque e perguntei por que isso é muito pouco profissional

Muito obrigado, Nikita, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado pela sua ajuda com este assunto

Atenciosamente Nikita

Olá Nikita.

Lamento saber de seus problemas.

Nesta situação, gostaria de convidar o representante do casino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e por que a conta de Nikita foi encerrada.

Olá, tive que fazer uma verificação de fundos e enviei todos os documentos relevantes e eles foram aceitos, mas me pediram mais informações, então enviei alguns dias depois minha conta foi bloqueada e entrei em contato com o suporte e perguntei por que e eles disse que havia violado as regras do jogo responsável, mas o fato é que tinha um limite de depósito definido em 20 euros por semana, então não quebrei nenhuma regra e também as pessoas com problemas de jogo não definiam um limite. o motivo do bloqueio da conta não faz sentido e eles não vão me dar uma explicação completa, disseram que está nos termos que eles não precisam, mas eu realmente gostaria de uma explicação deles, pois agora não fiz nada de errado e eu sinto que este casino vai me dar uma má fama se eu me inscrever para um novo casino

Gostaríamos de pedir ao Casino Caxino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

OK, ótimo, obrigado, espero que esse problema possa ser resolvido

Atenciosamente Nikita

Lamento, Nikita, o casino não respondeu no prazo indicado.

É um casino com uma boa classificação e acredito que seja apenas uma situação temporária. No entanto, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Eles têm uma competência superior e sua decisão é vinculativa ao cassino.

Avise-me quando enviar sua reclamação ao MGA - iremos marcá-la com o status "aguardando decisão do regulador" em nosso sistema.

Ok, ótimo, obrigado, vou atualizá-lo quando tiver enviado a reclamação, obrigado pela sua ajuda

Atenciosamente Nikita

Lamento não podermos fazer mais.

Com base na última postagem de Nikita, estamos encerrando esta reclamação com classificação: aguardando decisão do regulador

Nikita, por favor, avise-me quando o regulador responder, (matej@casino.guru) e encerraremos a reclamação em conformidade.

Olá Nikita.

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

Olá a todos,

O saldo da conta foi pago e a conta foi encerrada permanentemente, pois o jogador solicitou o processo de exclusão do GDPR.

Não há como reabrir a conta ou criar novas contas no Caxino.

Desejo-lhe um dia maravilhoso!

Sinceramente,

Sebastião

caxino

Caro(a) Nikita ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Rejeitamos esta reclamação porque o casino explicou a situação e Nikita não respondeu.