CasaReclamaçõesCBet Casino - A retirada do jogador foi atrasada apesar do cumprimento dos requisitos.
CBet Casino - A retirada do jogador foi atrasada apesar do cumprimento dos requisitos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$702
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
21/06/2024
|
Resolvido : 28/06/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Quebec had deposited $300 CAD on Cbet and received a refund as part of a welcome bonus after losing the initial bet. Despite winning subsequent bets and meeting the alleged turnover requirements designed to prevent low-risk gaming, the player was still unable to withdraw funds. The issue was resolved after the player completed the wagering requirements and provided the necessary KYC documents. The player's withdrawal request was then successfully processed.
O jogador de Quebec depositou CAD $ 300 na Cbet e recebeu um reembolso como parte de um bônus de boas-vindas após perder a aposta inicial. Apesar de ganhar as apostas subsequentes e cumprir os alegados requisitos de volume de negócios destinados a evitar jogos de baixo risco, o jogador ainda não conseguiu levantar fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador cumpriu os requisitos de aposta e forneceu os documentos KYC necessários. A solicitação de retirada do jogador foi processada com sucesso.
Hoje foi meu primeiro e definitivamente meu último dia jogando na Cbet.
Depositei $ 300 CAD para aproveitar as vantagens do bônus de novo usuário "Primeira aposta reembolsada". Quando minha aposta inicial foi perdida, fui reembolsado conforme prometido. Porém, fui informado que para sacar meu dinheiro teria que apostar novamente o valor reembolsado. Não querendo perder meu dinheiro, fiz uma aposta segura, que deu certo.
Foi então que me pediram para apostar novamente o meu dinheiro devido a uma regra chamada "Turn Over", supostamente para evitar atividades fraudulentas. Parecia mais uma forma de me impedir de ganhar algum dinheiro. Entrei em contato com o suporte, que explicou que esta regra se aplica quando você aposta em jogos de baixo ou nenhum risco. O agente me disse que eu precisava fazer uma aposta de alto risco (ganhar ou perder). Então, abri uma sessão de roleta ao vivo, fiz uma aposta e ganhei.
Apesar de seguir as regras e fazer uma aposta de alto risco, o requisito de rotatividade ainda está em vigor e não consigo retirar os meus fundos.
Today was my first, and definitely my last, day playing on Cbet.
I deposited $300 CAD to take advantage of the "First Bet Refunded" new user bonus. When my initial bet lost, I was refunded as promised. However, I was informed that to withdraw my money, I had to wager the refunded amount again. Not wanting to lose my money, I placed a safe bet, which won.
That's when I was asked to re-bet my money due to a rule called "Turn Over," allegedly to prevent fraudulent activity. It seemed more like a way to prevent me from making any money. I contacted support, who explained that this rule applies when you bet on low to no-risk games. The agent told me I needed to place a high-risk bet (win or lose). So, I opened a live roulette session, placed a bet, and won.
Despite following the rules and placing a high-risk bet, the turnover requirement is still in place, and I am unable to withdraw my funds.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a CBet.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:
Você pode confirmar os termos e condições exatos do bônus "Primeira Aposta Reembolsada" que foram apresentados a você quando fez seu depósito inicial?
Você poderia esclarecer o valor específico que foi obrigado a apostar após o reembolso da sua aposta inicial?
Quando você fez a "aposta segura" que ganhou, em que jogo você apostou e qual foi o valor que apostou?
Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):
4.2 Você concorda que teremos o direito de reter quaisquer saques, caso acreditemos ou suspeitemos que você possa estar envolvido ou tenha se envolvido em atividades fraudulentas, conspiratórias, ilegais ou impróprias, ou se estivermos preocupados com a operação de essa conta de jogador ou o pedido de saque. Nesses casos, poderemos iniciar e/ou estar envolvidos e/ou ajudar qualquer investigação sobre tais circunstâncias, e você concorda em ajudar e cooperar com tal investigação. Como forma progressiva de controlar o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, também implementámos uma aposta x2 em todos os depósitos antes de poderem ser sujeitos a um pedido de levantamento da sua parte.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear theagener7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you encountered with CBet.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
Can you confirm the exact terms and conditions of the "First Bet Refunded" bonus that were presented to you when you made your initial deposit?
Could you clarify the specific amount you were required to wager after your initial bet was refunded?
When you placed the "safe bet" that won, what game did you bet on, and what was the amount you wagered?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.2 You agree that we will have the right to withhold any withdrawals, in the event we believe or suspect that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, collusive, unlawful, or improper activity, or if we are concerned about the operation of that player account or the withdrawal request. In such cases, we may commence and/or be involved in and/or assist any investigation into such circumstances, and you agree to assist and cooperate with any such investigation. As a progressive mean to control money laundering and terrorism financing, we have also implemented a wager x2 on all deposits before they can be subject to a withdrawal request on your part.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Olá Petrolena! Aqui estão os elementos solicitados:
Termos e Condições de Reembolso da Primeira Aposta:
" Bônus de boas-vindas esportivas - Sua primeira aposta será reembolsada em caso de perda [CÓDIGO: FBR2023]
Mergulhe no mundo das 🏅 apostas esportivas com confiança, graças ao nosso bônus "Aposta reembolsada em caso de perda"! Aqui estão os detalhes:
Digite seu código de bônus.
Faça um depósito mínimo de 10 CAD. Depósitos abaixo deste valor não serão elegíveis para reembolso.
A sua primeira aposta feita imediatamente após o seu depósito será reembolsada em caso de perda, até 300 CAD, sem condições. Certifique-se de fazer sua aposta na moeda que escolheu ao abrir sua conta de jogador.
Oferta urgente: Você tem apenas 24 horas a partir do momento em que ativa sua oferta de reembolso para fazer sua primeira aposta. É uma corrida contra o tempo, então esteja preparado!
Uso único: Esta oferta "Aposta reembolsada em caso de perda" pode ser usada uma vez por conta e titular da conta. No entanto, você pode combinar esta promoção com quaisquer outras ofertas atuais disponíveis em cbet.gg.
O reembolso aplica-se exclusivamente à sua primeira aposta perdida: O resultado da sua primeira aposta, seja ganha ou perdida, não afetará as condições desta oferta. Somente a primeira aposta que resultar em perda após a ativação desta oferta será considerada para reembolso.
Expiração da oferta: Se nenhuma aposta for feita dentro de 24 horas após a ativação da oferta, ela expirará.
Apenas apostas esportivas: sua oferta "Aposta reembolsada em caso de perda" é válida apenas na seção 🏆 Apostas esportivas em cbet.gg.
Direito de alteração: cbet.gg reserva-se o direito de alterar estas regras de bônus a seu critério a qualquer momento. "
Valor específico para apostar:
Antes de depositar qualquer dinheiro e fazer uma aposta, entrei em contato com o suporte um dia antes para obter mais detalhes sobre o bônus de boas-vindas "FBR". O agente me informou que para sacar o dinheiro assim que a aposta for reembolsada, eu precisaria apostar primeiro. Então, eu estava ciente desse requisito.
Ontem (21/06/2024), depositei $ 300, fiz uma aposta, perdi e fui reembolsado conforme prometido. Apostei então o valor reembolsado em uma aposta segura, conforme o agente havia avisado no dia anterior.
Ganhei minha aposta, transformando meus $ 300 em $ 351. No entanto, quando tentei sacar, recebi uma mensagem dizendo: "Você precisa jogar mais 352 CAD para poder sacar".
Aposta segura que ganhou:
Coloquei meus US$ 300 reembolsados em um jogo de futebol americano que havia acabado de começar:
Meta acima de 0,5 ID: 162045458795998299
Jogo: Guairena x Deportivo Santaní
MAIS CAPTURAS DE TELA E PROVAS:
Esta captura de tela foi tirada antes de eu enviar minha reclamação. O motivo da minha reclamação é que o agente de suporte me aconselhou a apostar em um jogo de alto risco (um jogo de tudo ou nada) para eliminar a exigência de rotatividade. Então, coloquei $ 351 em um jogo de roleta de cassino ao vivo. Embora eu tenha vencido, o requisito de rotatividade ainda existe.
Hello Petrolena! Here are the requested elements:
First Bet Refunded Terms and Conditions:
"Sports Welcome Bonus - Your first bet refunded if lost [CODE: FBR2023]
Dive into the world of 🏅 sports betting with confidence, thanks to our "Bet refunded if lost" bonus! Here are the details:
Enter your bonus code.
Make a minimum deposit of 10 CAD. Deposits below this amount will not be eligible for a refund.
Your first bet made immediately after your deposit will be refunded if lost, up to 300 CAD, with no conditions. Ensure you place your bet in the currency you chose when opening your player account.
Time-sensitive offer: You have only 24 hours from the moment you activate your cashback offer to place your first bet. It’s a race against time, so be prepared!
One-time use: This "Bet refunded if lost" offer can be used once per account and account holder. However, you can combine this promotion with any other current offers available on cbet.gg.
Refund applies exclusively to your first losing bet: The outcome of your first bet, whether winning or losing, will not affect the conditions of this offer. Only the first bet that results in a loss after activating this offer will be considered for the refund.
Offer expiration: If no bets are placed within 24 hours after activating the offer, it will expire.
Sportsbook only: Your "Bet refunded if lost" offer is valid only in the 🏆 Sportsbook section on cbet.gg.
Right to change: cbet.gg reserves the right to change these bonus rules at its discretion at any time."
Specific Amount to Wager:
Before depositing any money and placing a wager, I contacted support a day earlier to get more details about the "FBR" Welcome Bonus. The agent informed me that to withdraw the money once the bet is refunded, I would need to wager it first. So, I was aware of this requirement.
Yesterday (2024-06-21), I deposited $300, placed a bet, lost it, and got refunded as promised. I then bet the refunded amount on a safe bet, as the agent had advised the day before.
I won my bet, turning my $300 into $351. However, when I tried to withdraw it, I received a message saying, "You need to play 352 CAD more to be able to withdraw."
Safe Bet That Won:
I placed my refunded $300 on a soccer/football game that had just started:
Goal over 0.5 ID: 162045458795998299
Match: Guairena vs Deportivo Santaní
MORE SCREENSHOTS AND PROOFS:
This screenshot was taken before I submitted my complaint. The reason for my complaint is that the support agent advised me to bet on a high-risk game (an all-or-nothing game) to remove the turnover requirement. So, I placed the $351 on a live casino roulette game. Although I won, the turnover requirement is still there.
Fiz uma aposta de $702 e ganhei, o que me permitiu livrar-me deste volume de negócios.
MAS O NOVO PROBLEMA É:
Não posso sacar meus ganhos e eles não me dão nenhum motivo.
Entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles apenas me informaram que receberei um email do departamento.
Porém, já vi muitas pessoas com o mesmo problema acabarem tendo suas contas banidas ou encerradas sem motivo e tendo seu dinheiro roubado pela Cbet. Eu não quero que isso aconteça comigo.
PS: Para resumir,
Depositei $ 300, perdi, recebi um reembolso, apostei novamente, ganhei e ganhei $ 351. Não consegui sacar os $ 351 devido a requisitos de rotatividade. Apostei então $351 na roleta ao vivo, ganhei e ganhei $702. Porém, ainda não consigo sacar esse valor. Apostei então $ 702, ganhei, cumpri o requisito de rotatividade, mas ainda não consigo sacar e não sei por quê.
UPDATE
I placed a bet with $702 and won, which allowed me to get rid of this turnover.
BUT THE NEW PROBLEM IS:
I can't withdraw my winnings, and they won't give me any reasons.
I contacted the live chat, but they just tell me that I will receive an email from the department.
However, I've seen many people with the same issue end up getting their accounts banned or closed for no reason and having their money stolen by Cbet. I do not want that to happen to me.
PS: To summarize,
I deposited $300, lost it, got a refund, bet again, won and gained $351. I couldn't withdraw the $351 due to turnover requirements. I then bet that $351 on live roulette, won and got $702. However, I still can't withdraw this amount. I then bet the $702, won, cleared the turnover requirement, but still can't withdraw, and I don't know why.
Obrigado pela atualização. Se você cumpriu os requisitos de apostas, a única outra razão que consigo pensar para não poder sacar seus ganhos é que seu KYC ainda pode estar incompleto. Isso está correto?
Ansioso por saber sobre você.
Hi theagener7,
Thank you for the update. If you've finished the wagering requirements, the only other reason I can think of for not being able to withdraw your winnings is that your KYC might still be incomplete. Is that correct?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, theagener7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, theagener7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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